«Металлург» обыграл «Спартак» в пятом матче серии 1/4 финала Кубка Гагарина и вырвался вперед
вчера, 21:23 Общество
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 29 марта
вчера, 20:07 Общество
В Челябинской области отменили ограничительные мероприятия по гриппу
вчера, 20:01 Медицина
В западных районах Челябинской области прогнозируются сильные снегопады
вчера, 19:44 Общество
Суд отправил за решетку на 2 месяца рецидивиста, изнасиловавшего девушку в Челябинске
вчера, 18:27 Происшествия
Челябинец попался полицейским при сбыте крупной партии сильнейших наркотиков
вчера, 17:56 Происшествия
В Челябинской области расширили меры поддержки участников специальной военной операции
вчера, 17:55 Общество
СРОЧНО! С Юрия Антипова, Александра Кретова и Александра Аристова Генпрокуратура требует взыскать 105 млрд
вчера, 17:16 Политика
Арбитражный суд в Челябинске принял еще один иск на 77 млн к подрядчику из-за плохой уборки снега
вчера, 17:08 Экономика
Челябинское УФАС запретило газете рекламировать «чудо»-БАДы
вчера, 17:01 Экономика
Эксперты зафиксировали рост доверия жителей Челябинской области к полиции
вчера, 16:47 Общество
В Челябинской области задержаны подозреваемые в поджоге иномарки за 5 млн рублей
вчера, 16:15 Происшествия
Челябинец украл из салона красоты дорогие косметические аппараты, но продать их не смог
вчера, 16:02 Происшествия
Певец Сосо Павлиашвили отказался от концерта в Челябинске после теракта в Подмосковье
вчера, 15:47 Общество
Челябинский суд обязал блогера Джавадова выплатить 515 тыс. пострадавшему при конфликте в кафе
вчера, 15:36 Общество
В Челябинске трамвай жестко сбил пешехода
вчера, 15:16 Происшествия
В Челябинской области еще три района преобразованы в муниципальные округа
вчера, 15:10 Политика
Челябинскому блогеру, устроившему стрельбу в ресторане, дали 5 лет колонии
вчера, 14:30 Общество
ГИБДД сообщила новые обстоятельства смертельного ДТП в Челябинской области
вчера, 14:24 Происшествия
Врачи Челябинского онкоцентра применили новые технологии при удалении меланомы
вчера, 13:48 Медицина
Жительница Челябинской области лишилась автомобиля, просто продиктовав код из СМС
вчера, 13:23 Происшествия
В Челябинске на один из самых востребованных маршрутов выйдут 22 новых автобуса
вчера, 12:57 Общество
ФСБ пресекла хищение нефти из трубопровода «Уфа – Петропавловск» под Челябинском
вчера, 12:44 Происшествия
Молодой челябинец похитил у пенсионеров 1,6 млн, подрабатывая курьером у мошенников
вчера, 12:37 Происшествия
В лобовом столкновении автомобилей в Челябинской области погибли оба водителя
вчера, 12:35 Происшествия
Депутаты Заксобрания проголосовали за отмену реформы местного самоуправления в Челябинске
вчера, 12:24 Политика
Осенью-2024 в Челябинской области пройдет 61 избирательная кампания
вчера, 12:16 Политика
В Копейске 19-летний пьяный парень «заминировал» торговый комплекс
вчера, 11:59 Происшествия
Законодательное Собрание одобрило поправки в бюджет Челябинской области
вчера, 11:48 Финансы
В ЧелГУ появился факультет индустрии спорта и туризма
вчера, 11:46 Общество
Южный Урал 29 марта окажется на холодной периферии циклона, местами пройдут сильные снегопады
вчера, 11:33 Общество
В Челябинске антимонопольная служба подтвердила сговор на рынке школьного питания на 2 млрд
вчера, 11:14 Общество
Жительница Магнитогорска инвестировала в мнимые проекты более 700 тыс.
вчера, 10:59 Происшествия
Челябинец, вернувшись со спецоперации, погасил алиментный долг перед 3 сыновьями
вчера, 10:39 Общество
От Уфы до Златоуста и обратно будет ходить туристический поезд
вчера, 10:35 Общество
Дело о получении взятки бывшим сотрудником челябинской инспекции ФНС передано в суд
вчера, 10:24 Общество
Челябинская таможня выявила неуплату 6 млн таможенных платежей
вчера, 10:22 Общество
В подпольной лаборатории на Южном Урале изъято свыше 14 кг синтетических наркотиков
вчера, 10:12 Происшествия
Трасса М-5 от Челябинска до Миасса станет полностью четырехполосной уже в 2024 году
вчера, 10:02 Общество
Летом 2025 года на территории курорта «Притяжение» откроют детский центр развлечений
вчера, 09:44 Общество

Елена Деревянных, координатор розничного бизнеса Росбанка в Челябинске — о переменах в Росбанке и судьбе Банка Сосьете Женераль Восток

Интервью
17 октября 2011 года, 13:37
- T +

Объединение Росбанка и BSGV прошло практически безболезненно для клиентов обеих организаций: большинство частных и абсолютное большинство корпоративных клиентов перешло в новый Росбанк, который, к слову, входит в тройку крупнейших розничных банков страны. Какую разъяснительную работу пришлось провести руководству банков, а также какие планы теперь стоят перед объединенной структурой в России в целом и на Южном Урале, в частности, Агентству новостей «Доступ» рассказала координатор розничного бизнеса Росбанка в Челябинске Елена Деревянных.

- Весной и летом этого года много писали о переменах в Росбанке и Банке Сосьете Женераль Восток. Расскажите вкратце, в чем же суть этих изменений?

- Весной в рамках консолидации российских активов международной финансовой Группы Societe Generale Росбанк объявил о начале ребрендинга. Переход всей сети Росбанка на корпоративную стилистику главного акционера – Группы Societe Generale, должен завершиться летом 2012 года. 1 июля произошло юридическое объединение Росбанка и BSGV, объединенный банк получил название Росбанк. Три четверти бизнеса объединенного банка находится далеко от Москвы. И для этой части клиентов привычнее и понятнее, если название банка отражает российскую стилистику. Банк проводил исследование, которое подтвердило эту логику, большинство респондентов высказалось за «Росбанк». Кроме того, решение оставить российское название укладывается в политику группы. Societe Generale во многих странах сохраняет местное название – например, Komercni banka в Чехии, BRD в Румынии.

- Какова судьба клиентов Банка Сосьете Женераль Восток? Что станет с предоставляемыми им услугами?

- Бизнес BSGV полностью интегрировался с Росбанком. 5 октября мы осуществили переход на единую банковскую платформу, а также предложили новый продуктовый ряд, общий для всех подразделений объединенного Росбанка. Это очень трудоемкая работа и она была проведена в кратчайшие сроки с минимально возможным участием со стороны наших клиентов. Нам было важно, чтобы миграция не доставила им какой-либо дискомфорт.

Условия уже заключенных договоров для клиентов не изменились. Например, если человек брал кредит в BSGV, то никто не повысит процентную ставку и не внесет других изменений. Он продолжит обслуживаться по стандартам международной финансовой группы, но при этом получит более широкую сеть банкоматов и отделений, продуктов и услуг.

- Как на практике клиенты BSGV отреагировали на новость о юридическом закрытии их банка? Многие ли испугались перемен?

- Это, пожалуй, была одна из самых сложных задач – провести кропотливую разъяснительную работу с клиентами, показать все преимущества объединения двух банков и не допустить оттока клиентской базы. Я считаю, что эта задача была выполнена, так как подавляющее большинство частных и абсолютное большинство корпоративных клиентов перешло в новый Росбанк. Другими словами, потери клиентской базы не произошло.

- Два банка конкурировали между собой, а теперь нужно создать единую структуру, работающую на общие цели. Как этого достичь?

- На самом деле Росбанк и BSGV нельзя было назвать прямыми конкурентами. Предоставляя одинаковые по сути услуги, они работали для разных целевых аудиторий. Росбанк как один из самых крупных розничных банков России, предоставлял услуги в массовом сегменте. BSGV же ориентировался на сегмент «middle up» – выше среднего. Это отражалось и в продуктах (кредитах на отдых, на приобретение загородных домов, мотоциклов, private banking для состоятельных клиентов и т.д.), и в стандартах обслуживания (персональный менеджер у каждого клиента, что полностью исключало саму возможность очередей). Теперь все эти продукты и стандарты будут доступны всем клиентам нового банка, то есть мы охватим все сегменты, перенеся европейские подходы к качеству обслуживания на все отделения Росбанка.

- Как на перемены отреагировал персонал обоих банков?

- Процесс объединения был организован максимально четко и понятно для сотрудников банков. Вся информация была доступна на внутрикорпоративных сайтах, в собственном журнале Росбанка, на специально созданном для этого HR-форуме. Каждому сотруднику BSGV и Росбанка была предложена позиция в объединенном банке. Нам было важно сохранить локальных менеджеров и их команды. Несмотря на то, что некоторые дублирующие подразделения упразднялись, параллельно шел процесс расширения функционала, добавления новых направлений и операций, которые ранее не применялись в Росбанке, но присутствовали в группе Societe Generale (в частности, риски, проектный департамент, обучение и тренинги). Мы прикладываем все усилия к тому, чтобы создать комфортные условия для внутренних перемещений и профессионального роста каждого сотрудника. У группы Societe Generale очень сильный подход к внутрикорпоративному обучению. В настоящий момент учебные центры работают в Москве и Санкт-Петербурге, планируется открытие в Екатеринбурге и других городах. В условиях острого дефицита квалифицированных кадров, который ощущает сегодня банковский рынок, грамотный карьерный менеджмент своих сотрудников дает весомое конкурентное преимущество всему банку.

- Можно ли вкратце описать планы объединенного банка по развитию в Челябинской области?

- На сегодняшний день у нас действует восемь офисов в Челябинске и один в Магнитогорске. В Челябинской области мы продолжим развитие всех тех направлений, которые были приоритетными для Росбанка и BSGV до объединения: это ипотека, автомобильное и потребительское кредитование. Для этих сегментов розничного кредитного рынка сегодня существуют самые благоприятные условия для роста кредитных портфелей и наращивания клиентской базы. Мы намерены воспользоваться этим для увеличения своей доли на рынке, хотя уже сегодня объединенный Росбанк входит в тройку крупнейших розничных банков России.

Продолжится рост банкоматной сети, в том числе за счет объединения в партнерские сети с другими банками. На сегодня у Росбанка 40 банкоматов в регионе, но благодаря участию в объединенной расчетной системе клиенты банка могут без комиссий пользоваться банкоматами «Ак Барса», «Юниаструма», СМП и других.

- Последний вопрос – как будет строиться взаимодействие Росбанка с двумя другими банками группы, которые остаются конкурирующими организациями?

- Русфинанс, традиционно сильный в кредитовании в местах продаж (магазинах и автосалонах), продолжит работу в этом сегменте, в том числе, предлагая продукты Росбанка.

Росбанк сосредоточится на продажах в собственных офисах (имеющих большое покрытие по всей России – около 700 офисов в 340 городах).

За управление ипотечным бизнесом группы будет отвечать DeltaCredit. Таким образом, мы уходим от конкуренции к системе перекрестных продаж, что, в конечном итоге, усиливает каждый банк и наращивает прибыль группы в целом.

Интервью / другие новости из раздела

Константин Арестов: В марте играем на «Центральном» стадионе Алексей Кобылин: Южноуральский АПК успешно решает задачи продовольственной безопасности Виталий Коркин: Мы просто выходили на поле и получали удовольствие от футбола Эдуард Дорожкин, Госпожнадзор: Жара ушла, но риски природных возгораний сохраняются Владимир Шаронов: Одна из важных задач Социального фонда – клиентоцентричность Сергей Ваулин, проректор ЮУрГУ: Интерес молодежи к космической тематике растет Константин Арестов, ФК «Челябинск»: Весна будет горячей Наталья Кузьмина: Инфляция в Челябинской области в феврале ниже, чем по стране и части соседних регионов Виктор Булатов: К возобновлению сезона игроки подошли в хорошей форме Владимир Шаронов: На Южном Урале 67% владельцев сертификатов на маткапитал полностью его израсходовали Иван Савин: Удовлетворительную оценку мы себе поставить не можем Тему Пулккинен: В Новосибирске будем исправляться
Опрос

Какие у Вас планы на лето?