Виктор Михальчук, президент ЧАТО: Отдыхать «дикарями» за границей выгодно разве что жителям Москвы, южноуральцам — слишком сложно

В разгаре сезон отпусков. Уличные биллборды, газеты и журналы буквально пестрят заманчивыми предложениями о заграничном отпуске. Однако наряду со счастливыми загорелыми лицами южноуральских туристов в интернете копятся поучительные истории и от тех, у кого отдых откровенно не задался. Правда, даже длительная электронная переписка с опытными путешественниками не может стать гарантом безоблачной поездки, а привлекательная цена на «горящий» тур – возможностью сэкономить. О том, как потенциальным туристам застраховаться от банальных ошибок, с чьей помощью отстаивать свои законные права, и почему стремление самостоятельно организовать дальнюю поездку может обернуться полным провалом, в интервью Агентству новостей «Доступ» рассказал президент Ассоциации туристических организаций Челябинской области Виктор Михальчук.

- Виктор Алексеевич, ЧАТО является некоммерческим партнерством. Что отличает ее от других общественных обединений, столь популярных в последнее время?

- История Челябинской Ассоциации туристических организаций насчитывает уже 14 лет. Замечу, что это не какое-то одинокое в своем роде объединение энтузиастов местного значения, а достаточно серьезная организация, которая является членом Российского союза туриндустрии. Таким образом, мы принимаем участие в решение профессиональных задач и на Всероссийском уровне.

- А какова миссия ЧАТО на региональном уровне?

- На сегодняшний день в наше некоммерческое партнерство входит 29 организаций, среди которых шесть компаний, осуществляющих туроператорскую деятельность: «Аэровектра», «Спутник», «Дукат», «Роза Мира», «Пальмира», «Вест Трэвел», а также страховая компания «ВСК» и ГУП «Челябинсккурорт».

Наша главная задача – развивать туризм Челябинской области – как въездной, так и выездной. Что касается въездного туризма, то члены ЧАТО приняли активное участие в разработке проекта областной целевой программы по развитию туризма в Челябинской области на 2012-2016 годы, которая была представлена правительству региона. Программа предусматривает продвижение местных туристических и рекреационных зон: развитие инфраструктуры, модернизацию санаторно-курортных учреждений, а также создание информационного портала, на котором каждый предприниматель, вовлеченный в процесс развития туристического потенциала региона, сможет свободно размещать информацию о своей деятельности.

- На чем сосредоточено внимание ЧАТО в вопросах, связанных с выездным туризмом?

- В большей степени на сопутствующие организации туристических поездок сферы деятельности. Я говорю о работе пограничных и таможенных служб аэропорта, с которыми мы находимся в тесном сотрудничестве. Не оставляем мы без внимания и профессиональную подготовленность работников туристического бизнеса. Например, у нас есть своя Школа туризма на базе туристической компании «Галактика Путешествий», которая уже много лет готовит профессиональных менеджеров по туризму и занимается их трудоустройством. Кроме этого, для уже работающих менеджеров, бухгалтеров, авиакассиров мы предлагаем курсы повышения квалификации и разнообразные обучающие семинары на базе компании «Трэвел Лоджик».

- В мае 2011 года в Госдуму на рассмотрение были внесены поправки в федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Они, в частности, касались, снижения размера фингарантий для туроператоров, занимающихся въездным туризмом, с 10 млн. до 500 тыс. рублей.

- Эта поправка, безусловно, радует. За все время существования института финобеспечения в России (введен в 2007 году. – Прим. АН «Доступ») не возникло ни одного, подчеркиваю, ни одного страхового случая. В то время как сборы страховых компаний со всех туроператоров, занимающихся этим видом туризма, за эти годы исчисляются сотнями миллионов рублей. Отсутствие страховых случаев объясняется тем, что российские туроператоры не заключают прямых договоров с иностранными клиентами, а работают с зарубежными коллегами. В случае возникновения конфликта турист предъявляет претензии к оператору в своей стране.

- Еще одна инициатива законотворцев касалась введения запрета турагентствам продавать туры от своего имени, только – от имени туроператора. На Ваш взгляд, это может помочь обезопасит туристов в случае ухода турагентства с рынка и невыполнения своих обязательств перед клиентом?

- Положительный момент здесь состоит в том, что таким образом произойдет упорядочение рынка. Туроператоры не будут работать с фирмами-однодневками. Они не станут сотрудничать с теми агентствами, которые дают скидки 11–12%, то есть фактически на размер собственной комиссии. С другой стороны, слишком велики становятся риски для самих туроператоров: контролировать и координировать работу агентств по всей стране невозможно. К тому же, туроператоры могут начать диктовать свои жесткие условия, на которые турагенты могут и не согласиться.

- В этом году Общественная палата РФ открыла бесплатную «горячую линию» по защите прав туристов «Летний вопрос», которая с первых дней работы стала пользоваться большой популярностью у российских туристов. На Южном Урале ведется учет «проблемных» туристов?

- Да, действует «общественная приемная» Управления Роспотребнадзора по Челябинской области, в которой я периодически принимаю участие. Туда можно обратиться именно по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания туристических услуг. Кроме того, с аналогичными проблемами южноуральцы всегда могут обратиться напрямую в ЧАТО, задав свой вопрос, используя специальный сервис на нашем официальном сайте.

- На что чаще всего жалуются южноуральские туристы?

- В целом для них актуальны проблемы большинства российских туристов: задержки чартерных рейсов, обслуживание в отелях, работа гидов и персонала. Хватает недовольных тем, как стали относиться к русским за рубежом… Основной поток жалоб связан не столько с работой турбизнеса, сколько с особенностями той или иной страны.

Хотя в последнее время набирают обороты жалобы на действия турфирм. Недавно был случай, когда туристы, забронировав и оплатив путешествие по раннему бронированию, не вылетели на отдых. Турагент – небольшая фирма, практически новичок на рынке туристических услуг Челябинской области – попросту не забронировал тур у туроператора, а деньги благополучно потратил на рекламу и прочие свои нужды… И взять-то с них нечего. А путешествие было совсем не дешевым.

- Почему туристы выбрали именно эту компанию для оформления своего тура, а не обратились в более надежную?

- Дело в том, что в этой фирме им предложили большую скидку – и вот он результат. Ни денег, ни отпуска. И такой случай, к сожалению, не единичен. Все чаще поступают подобные жалобы на совершенно разные туристические компании. Здесь вывод для потребителей один – не стоит так гнаться за скидками.

- Как Вы оцениваете текущую ситуацию в регионе с  турфирмами-однодневками?

- Сегодня в Челябинской области зарегистрировано более 400 фирм, оказывающих туристические услуги. Конкуренция достаточно жесткая, и турагенты используют все средства, чтобы привлечь клиентов. В том числе и скидки. Но повторюсь, в погоне за путевками по заманчивым ценам есть большой риск остаться ни с чем. Количество таких «липовых» турфирм особенно увеличивается в сезон отпусков.

Первое, что вас должно насторожить, это стоимость тура. И если эта стоимость на порядок отличается в меньшую сторону от тех предложений, которые вы видели в других туркомпаниях, то стоит задуматься, а почему такая цена. Второе – собственно офис турфирмы. Если это какая-то обшарпанная комната с минимумом мебели и техники, то это, скорее всего, второй признак того, что люди будут находиться здесь недолго. Не пренебрегайте интернетом – ведь это еще одна возможность узнать отзывы и мнения о конкретной турфирме. А вообще, конечно, лучше пользоваться услугами проверенных турфирм, которые уже завоевали авторитет и на рынке туризма существуют не один год.

- Давайте перейдем к анализу работы серьезных ведомств. Как часто, например, приходится сталкиваться с недостатками в работе консульств?

- В этом году, пожалуй, нужно отметить нарушения в работе посольства Великобритании. Проблема заключается в том, что десяткам россиян консульство вовремя не выдает заграничные паспорта. Документы туристов консульство часто выдает спустя две-три недели после даты предполагаемой поездки, лишая россиян не только поездки в Великобританию, но и выбора альтернативного тура. В ответ на многочисленные обращения туроператоров консульство сообщает лишь, что в летний сезон не имеет возможности ускорить процесс оформления въездных документов. Таким образом, на сегодняшний день можно сказать, что Великобритания потеряла около 30% туристического потока. Видимо, для них туризм не является важной статьей доходов, потому как, например, в Греции, несмотря на политические проблемы, ситуация противоположная. Страна живет за счет туризма, а в связи с последними событиями туристический поток падает. И греки решили пойти на то, что обещали выдавать визу в течение 24 часов, таким образом, претендуя и на часть турпотока традиционно «горящих» направлений – Турции и Египта.

Что касается взаимодействия именно южноуральских компаний с посольствами, то здесь, пожалуй, можно говорить лишь о тех странах, посольства и консульства которых есть в Екатеринбурге. Это Чехия, США, Германия, Великобритания, Франция, Китай, Болгария, Венгрия, Австрия и Вьетнам. У нас в области есть аккредитованные компании.

- Не секрет, что при существующих возможностях современного интернета, навигационных систем и нелицеприятных фактах мошенничества в сфере отечественного туризма армия поклонников самостоятельного отдыха разрастается…

- Да, некоторые туристы считают, что за организацию отпуска турфирма берет необоснованный процент. Поэтому такие люди стараются организовать свой отдых самостоятельно. Что ж, если вам не жалко достаточно большого количества времени, то дело ваше. Однако могу сказать, что часто результаты самостоятельной организации туров разочаровывают. Если и получается сэкономить, то эта сумма не равноценна потраченным усилиям.

Так, большинство рейсов на курорты из нашего региона чартерные, а это значит, что просто так, в авиакассах или интернете, вы купить билет не сможете. Опять же придется обращаться в турфирму. Самостоятельно вы можете приобрести билеты лишь на регулярные рейсы, а это значит, что, скорее всего, это будут стыковочные рейсы через Москву или другие крупные города. И чтобы сэкономить, вам придется брать неудобные стыковки, так как такие перелеты обычно стоят дешевле. Если же вы возьмете рейсы с удобными стыковками, то сэкономить точно не удастся, такой перелет встанет вам в копеечку.

- Ну, а что мешает потенциальному путешественнику самостоятельно забронировать гостиницу?

- Что ж, это тоже можно сделать через интернет – через специальные системы бронирования, которых сейчас очень много. Здесь важно не ошибиться с сайтом, да и с гостиницей тоже. Туроператоры предлагают проверенные варианты, заключают контракты с отелями, то есть какая-то определенная степень надежности гостиницы присутствует. Если вас такой аргумент не убеждает, вы можете забронировать все сами и оплатить при помощи банковской карты. Но помните, если по каким-то причинам вы откажетесь от бронирования, деньги могут быть заблокированы в течение нескольких месяцев. Советую внимательно читать условия бронирования. Так, обычно бесплатно отменить бронь можно за 72 часа до въезда. Но на некоторых сайтах к этой цифре прибавляют нолик – выходит за 720! Значит, передумать уже не получится.

- Оформление визы тоже может стать серьезной проблемой?

- Для самостоятельного оформления доступны, пожалуй, визы тех стран, посольства и консульства которых есть в Екатеринбурге. Придется самостоятельно собирать все документы, затем на свой страх и риск, не зная, правильно ли оформлена та или иная справка, ехать в Екатеринбург, подавать документы. И не дай бог, развернут, тогда придется исправлять ошибки и ехать снова. А ведь большинство посольств и консульств находится в Москве. В общем, на мой взгляд, самостоятельная организация тура возможна и экономически целесообразна, пожалуй, только в столице. В регионах это невыгодно, а порой – слишком сложно.

- Напоследок предлагаю Вам попробовать составить портрет идеальной турфирмы.

- В первую очередь, важны детали. Придя в офис, обращайте внимание, насколько турагентство соблюдает законодательство РФ: должен присутствовать уголок по защите прав потребителей, где хранятся все ксерокопии разрешительных документов – свидетельство о регистрации фирмы, свидетельство о постановке на налоговый учет. Если эти документы отсутствуют, это вас уже должно насторожить.

Обратите внимание на менеджера, к которому вы обратились: на его профессиональные качества, подготовку, то, как он знает свой материал, знает тот отель, в котором вы собрались поселиться. К сожалению, часто бывают случаи, когда люди копили на отдых всю зиму, а турагента выбрали неправильно: менеджер не смог верно оценить ситуацию и посоветовал не тот отель, или что-то еще сделал неправильно, а в итоге люди возвращаются недовольные. Поэтому старайтесь обращаться в проверенные агентства.

В этом вопросе положитесь на своих друзей, знакомых, которые уже ездили на отдых. Пожалуйста, не «ловитесь» на рекламные ходы агентств, которые пишут, что скидка от 20% до 30%. Такие скидки бывают только при раннем бронировании, когда тур покупается за два-три месяца.

Беседовал Иван Яцков