Егор Романов, «Дом.ru»: Основную ставку в 2015 мы делаем на выгодность

Челябинск – один из самых продвинутых городов на интернет-карте России. К сетям провайдеров подключено более 80% квартир – показатель, близкий к Москве, Санкт-Петербургу и развитым европейским странам. Но в конце 2014 года сложности не миновали и эту отрасль, хоть телеком-сегмент и считался самым устойчивым к внешней конъюнктуре экономики. В первую очередь, ситуация коснулась, платежеспособности населения и, как следствие, не лучшим образом отразилась на количестве клиентов. Как телеком-операторам продолжать развитие, набирая обороты в экстремальных условиях экономики, Агентству новостей «Доступ» рассказал директор по техническому сервису филиала «Дом.ru» в Челябинске Егор Романов.

- Егор, с каким результатом для вашей компании завершился 2014 год? Ощутила ли компания на себе экономическую ситуацию? Поделитесь, какие планы стоят перед «Дом.ru» в наступившем году.

- К счастью, завершая прошедший год, никаких сложностей нам испытать не пришлось. Предпосылок к ухудшению положения не было. Мы просто продолжали делать свою работу. Тут большую роль, на самом деле, сыграла плодотворная работа компании в первом полугодии. Мы активно трудились над новинками, разрабатывали инновационные продукты, расширяли линейку предложений для наших абонентов. И так получилось, что все сработало по инерции, и в конце года мы увидели заслуженный результат. Народ лучше узнал, так сказать распробовал, те продукты, которые мы представили, и начал активно ими пользоваться.

- О каких новых продуктах идет речь? Что нового Вы предложили челябинцам, казалось бы, не обделенным телеком-предложениями?

- Пожалуй, самая глобальная новинка года – это инновационная ТВ-приставка, которую «Дом.ru» представил весной. В рамках услуги HD-телевидения «Дом.ru TV» стали доступны такие сервисы, как мультискрин (просмотр 60 телеканалов с экранов мобильных устройств и ПК), catch-up (трехдневный телеархив 30 каналов), видео по запросу от мировых киностудий, многоуровневый поиск контента, мобильный пульт. Уже осенью «Дом.ru» представил еще одно устройство для просмотра цифровых и HD-каналов – приставку «Дом.ru TV Mini». Приставку можно подключить к любому телевизору, включая устаревшие модели.

Подтверждая технологическое лидерство, компания продолжила наращивать показатель средней скорости для своих интернет-пользователей. По данным сервиса NetIndex, на 22 апреля 2014 года средняя скорость доступа в интернет для абонентов «Дом.ru» составила 50,75 Мбит/c, что вдвое выше общероссийского показателя (23,8 Мбит/c). Значительный рост обеспечен за счет увеличения скоростей действующим пользователям (в 1,5-2 раза) и большой востребованности скоростных бонусов.

На рынке платного телевидения мы упрочили свое лидерство. Пользователи могут смотреть 163 цифровых телеканала. Сразу 56 из них транслируется в современном HD-формате, что является максимумом на российском рынке.

Особое внимание мы уделяем клиентскому сервису. В 2014 году обновлено программное обеспечение контакт-центров, запущены новые интерактивные каналы коммуникаций. Инсталляция передового решения Cisco Finesse для «Дом.ru» стала одной из крупнейших в мире. Клиентам стал доступен сервис «Заказ звонка» на сайте www.domru.ru и в интерактивном голосовом меню (IVR).

- Действительно впечатляет! А какие планы, цели стоят перед «Дом.ru» в наступившем году? Наверняка, вы продолжите удивлять своих абонентов...

- Основную ставку в 2015 мы делаем на выгодность. Все наши усилия будут направлены на то, чтобы абонентам с нами было удобно, комфортно и выгодно. Что это значит? Во-первых, совершенствуя наши услуги, мы не планируем повышать цены, как вынуждены делать некоторые игроки телеком-рынка. Во-вторых, мы предоставим абонентам возможности для экономии своих средств: у нас продолжает действовать Программа привилегий; в марте мы запускаем партнерский проект «Дисконтека», который дает возможность пользоваться самыми популярными заведениями Челябинска со скидками; у нас сохраняются промо-периоды; действует дополнительная скидка на абонентскую плату при оплате за услуги на 3 или 6 месяцев вперед. Кроме того, как и в прошлом году, каждый месяц мы продолжаем открывать платные телеканалы для бесплатного просмотра. Мы стараемся как можно больше внимания уделять нашим абонентам. Им только остается следить за новостями на сайте компании, ведь у нас, помимо перечислено, еще много всего интересного с точки зрения экономии.

Расскажу о том, что мы успели сделать  уже в этом году. В феврале запущена обновленная линейка тарифов под общим названием «Мегамаркет пакетов». Новые пользователи могут выбрать один из трех пакетов – S, L и XXL. «Размерная» линейка тарифов удобна для восприятия: чем больше «размер» – тем больше возможностей, при этом размер абонентской платы остается на прежнем уровне. А для особо искушенных мы разогнали интернет до 200 Мбит/с – продажи нового тарифа «Дом.ru 200» стартовали с 1 марта.

- Интернет до 200 Мбит/с в Челябинске? Для чего нужна такая скорость? Ведь для некоторых и 100 Мбит/с больше чем достаточно.

- Количество интернет-пользователей, как и объемы потребляемого ими трафика, растут быстрыми темпами. К тому же, половина пользователей «Дом.ru» имеют 3 и более устройств на домохозяйство с доступом в сеть. Новый тариф обеспечит широкий канал для всех устройств в квартире, что позволит каждому члену семьи с комфортом выходить в сеть и просматривать видео, играть в онлайн-игры, пользоваться ОТТ-сервисами (мультискрин, телеархив), доступными пользователям «Дом.ru TV».

Чтобы воспользоваться скоростным преимуществом, оборудование пользователя – сетевая карта компьютера, Wi-Fi-роутер — должно поддерживать 1 Гбит/c. Оборудование можно приобрести у «Дом.ru». «Дом.ru 200» можно подключить отдельно или в составе пакетного предложения с цифровым телевидением «Дом.ru TV».

- Получается, что эффективная бизнес-стратегия, основанная на опережающих решениях и инновациях, позволяет обеспечивать абонентов услугами и сервисами, отвечающим стандартам мирового уровня, оставаясь при этом доступными и стабильными в ценовой политике?

- Совершенно верно!