В Челябинской области открыт участок трассы А-310, ранее закрытый из-за аварии с грузовиком
сегодня, 23:24 Общество
ВНИМАНИЕ. Грузовик с отказавшими тормозами врезался в бетонные блоки на трассе под Троицком
сегодня, 18:25 Происшествия
Грозы с градом и крепкий ветер ждут южноуральцев 24 мая
сегодня, 17:30 Общество
Южный Урал получит 20 млн на профилактику лесных пожаров
сегодня, 17:18 Общество
Житель Магнитогорска держал в своем доме 20 голубей и 8 больных попугаев
сегодня, 17:06 Общество
В управлении лесами Челябинской области не согласны с занижением статистики пожаров
сегодня, 16:50 Общество
ВНИМАНИЕ. До 1 июня южноуральцы должны отчитаться о деньгах на счетах в зарубежных банках
сегодня, 16:35 Финансы
Строительство нового аэровокзала в Челябинске начнется в июне
сегодня, 16:05 Экономика
На подготовку к новому отопительному сезону в Челябинской области направят 350 млн рублей
сегодня, 15:36 Общество
Южноуральцы задолжали энергетикам 4,7 млрд
сегодня, 15:15 Общество
Хоккейный клуб «Трактор» закрыл квоту по легионерам
сегодня, 15:00 Общество
СК подозревает главу южноуральского села в незаконном выделении земли
сегодня, 14:57 Общество
В Верхнеуральском районе водитель иномарки сбил 8-летнего ребенка
сегодня, 14:55 Происшествия
«Газ будет через 40 лет?»: депутаты ЗСО создали рабочую группу по газификации
сегодня, 14:50 Общество
Больше 6 млн рублей вернула сотрудникам геологоразведочная компания в Челябинске
сегодня, 14:39 Экономика
Экологи рассказали, что делать при встрече с пострадавшими от лесных пожаров дикими животными
сегодня, 14:30 Общество
На профилактику африканской чумы свиней в Челябинской области направят 30 млн
сегодня, 14:17 Экономика
Минстрой Южного Урала провалил программу «Жилье для российской семьи»
сегодня, 13:56 Общество
ВНИМАНИЕ. Сильный ветер вновь прогнозируется на Южном Урале
сегодня, 13:49 Общество
Житель Казахстана ввез в Россию 3,5 кг «травки» для продажи
сегодня, 13:44 Общество
В ЮУрГУ создали программы для академического письма на английском
сегодня, 13:40 Общество
Символ Снежинска сфотографировали на орбите Земли
сегодня, 13:09 Общество
В школе № 73 Челябинска произошло короткое замыкание в электрощитке
сегодня, 12:15 Происшествия
Кадастровая стоимость 68 тыс. садовых домов была завышена в Челябинской области
сегодня, 12:12 Экономика
Депутаты Заксобрания согласовали кандидатуру нового прокурора Челябинской области
сегодня, 11:41 Политика
Челябинец Борис Золотаревский прекратил голодовку в спецприемнике
сегодня, 11:18 Политика
16+ В Челябинске будут судить сутенера-грабителя
сегодня, 11:14 Общество
Четыре школы Челябинска получили миллионные гранты на инновации
сегодня, 10:47 Общество
Генеральным директором АО «УК УРАЛСИБ» назначена Ольга Сумина
сегодня, 10:31 Финансы
В Челябинске презентовали новый боевой модуль для бронемашин
сегодня, 10:22 Общество
Назад в 90-е: в Челябинске задержали криминального авторитета, предлагавшего «крышу» предпринимателю
сегодня, 09:58 Происшествия
В Челябинске 11 улиц внесли в список гостевых маршрутов
сегодня, 09:52 Общество
В Миассе полыхает 160 га леса
сегодня, 09:27 Происшествия
Челябинская область потеряла 2 позиции в рейтинге социально-экономического положения регионов
сегодня, 09:14 Экономика
«Для умножения доброты»: в Челябинске откроется кошачья выставка
вчера, 17:28 Общество
Олег Белозеров представит в Челябинске нового директора ЮУЖД
вчера, 17:25 Политика
В 2018 году ЕГЭ будут сдавать 730 тыс. россиян
вчера, 17:10 Общество
В ЮУрГУ выберут самых спортивных студентов
вчера, 17:06 Общество
В Копейске вынесли приговор хозяину бойцовских собак, изгрызших лицо ребенку
вчера, 16:50 Общество
Южноуралец из мести поджег машину сотрудника УК
вчера, 15:57 Общество

Составят ли IT-компании конкуренцию банкам в скором будущем?

Интервью
14 июля 2017 года, 13:57
- T +

Комментирует ситуацию директор инвестиционной компании БКС Премьер в Челябинске Илья Рощупкин.

- Илья, согласны Вы с утверждением, что роль банков сегодня ослабляется. IT-компании, которые изначально не были банками, сегодня все больше перенимают их функции и сервисы. И есть ли будущее у банков без интеграции с крупными IT-игроками?

- Действительно, роль IT в банковском деле выросла многократно за последние годы: это и хранение данных, и дистанционные каналы обслуживания, и качественный клиентский сервис. Уже активно обсуждается применение технологии блокчейн. Но речь тут идет, скорее, о создании своего рода экосистем, выгодных для всех сторон, которые были задействованы в их создании. Так, банки с помощью IT-решений все чаще интегрируют в свои сайты и приложения новые функции, например, обмена валют или покупки акций. Таким образом, будущее есть, прежде всего, у тех банков, кто использует эту синергию с IT-сектором максимально эффективно.

- Можно ли «цифровой банк» уже назвать банком будущего? Какие у него преимущества, а есть ли минусы в дистанционной работе с клиентами? Какие факторы препятствуют быстрому прорыву в технологиях банкинга?

- Преимущества «цифрового банка» очевидны: вы не стоите в очередях, можете совершать массу операций, не выходя из дома, например, открыть вклад или оплатить штраф, бережете время и нервы. Вместе с тем, дистанционные каналы обслуживания не способны полностью заменить офис, эти две концепции лишь дополняют друг друга. Очевидно, что универсального дистанционного решения для всех сегментов клиентов и для всех продуктов не существует. В основе продаж лежит доверие клиента к банку, а оно формируется главным образом во время личного общения с сотрудниками банка. Личное общение – особенно важный элемент при работе с корпоративными клиентами, представителями бизнеса.

Основное препятствие к развитию удаленных каналов связано с безопасностью таких операций, и прежде всего, это более точная, идентификация пользователя, когда со стопроцентной вероятностью можно сказать, что банковскую операцию выполняет именно тот человек, который назвался таким именем, и делает это он без принуждения извне. Тема безопасности – это главная тема удаленных каналов (и главный тормозящий момент в их развитии), которая проходит наравне с темой развития самих каналов удаленного взаимодействия и обеспечения их безопасности. Постоянно появляются новые способы идентификации и обеспечения безопасности этих каналов и так же постоянно находятся способы их обойти.

- Какие технологии станут доступны через год-два? Какие через 5 лет?

- Уже в ближайшие год-два могут появиться новые средства идентификации, позволяющие однозначно идентифицировать клиента. В повседневный обиход начнут входить умные часы, уже идут эксперименты c очками дополненной реальности. Все эти технологические новинки придают дальнейший импульс развитию дистанционных каналов. Не стоит на месте и подход к продуктам и обслуживанию. Все упрощается и подстраивается под клиента. В результате через 5 лет банки сильно изменятся. Не удивлюсь, если для покупки в магазине потребуется посмотреть в очках на код товара и на часах подтвердить покупку.

- Какое место в транзакциях займет электронная валюта?

- Про будущее биткоина и подобных валют, несмотря на текущий ажиотаж, пока трудно сказать что-то однозначное. То, что мы видим сейчас, может оказаться очередным пузырем, о чем предупреждают многие эксперты. Операции с крипотвалютами проводятся на различных интернет-площадках со всеми вытекающими проблемами надежности и защищенности. Другое дело – сама по себе технология блокчейн. Ее применение в банковской сфере позволит значительно повысить эффективность финансовых услуг, прозрачность рынка, откроет новые возможности в хранении и передаче информации.

- Насколько согласуется действующее законодательство с ожиданиями клиентов от банка (обеспечение безопасности и легкости мобильного банкинга, уход от пластика, расширение операций, проводимых с устройств, статус цифровой подписи физлица и т.д.)?

- Нужно признать, что за последние годы законодатели активно шли навстречу частным инвесторам. Чего стоят только ФЗ-115 и распоряжение правительства РФ № 1320-р от 9 июля 2015 года, по которым профучастники получили право доступа к единой системе межведомственного электронного взаимодействия, которая, в свою очередь, позволяет проводить удаленную идентификацию клиентов – физических лиц. Это допущение позволило совершить настоящий прорыв, инвестиции стали доступны жителям даже самых отдаленных уголков страны, появились удобные и полезные мобильные приложения, стала расти финансовая грамотность.

- Как будут выстраиваться коммуникации с клиентом? На что будет направлен маркетинг банка?

- Маркетинг будет нацелен, прежде всего, на поддержание долгосрочных отношений с клиентом и усиление персонализации обслуживания.


*БКС Премьер 
Ул. Карла Маркса, 46
Тел. 8 (351) 245-47-47
 
* Информация предоставлена БКС Премьер 

*Наименование «БКС Премьер» используется Акционерным обществом «БКС – Инвестиционный Банк» в качестве товарного знака (знака обслуживания) для идентификации предоставляемых банком услуг и не является его фирменным наименованием. Акционерное общество «БКС – Инвестиционный Банк». «Генеральная лицензия ЦБ РФ № 101 от 15.12.2014г.»

Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.

Интервью / другие новости из раздела

Татьяна Степанова, директор АИР Челябинска: Наш город очень богат на бизнес-идеи Человек, планирующий свою жизнь: портрет клиента ЮниКредит Банка Леонид Саплин, ПАО «Челябэнергосбыт»: Как не платить за свет втридорога Ирина Сахарова, ООО «ТриалСтрой»: Дома в ЖК «Радуга» будут сданы в срок Татьяна Смирнова, главный детский психиатр Челябинской области: Дети и насилие – как предотвратить и помочь Рональд Рэнд, американский актер театра и кино: Я бесконечно благодарен организаторам фестиваля «CHELoВЕК театра» Антон Токарев, директор НХТ – об общении актеров и зрителей, большой премьере и неоспоримой уникальности фестиваля «CHELoВЕК театра» Екатерина Василева, главреж челябинской Оперы: Для консервативного зрителя – комфорт, для молодежи – особые фишки Анна Козлова, руководитель Челябинского УФАС: Количество жалоб на органы власти выросло на треть Сергей Приколотин, министр здравоохранения ЧО: оптимизация – это не «закручивание гаек», а сохранение объемов медицинской помощи Евгений Вайнштейн, «Урал Бокс Промоушен»: заставляем Гассиева бить легко – силой в 500 кг Александр Бортников, директор ФСБ: сейчас в ряду приоритетов – вскрытие «спящих ячеек» и противодействие боевикам-одиночкам
Опрос

Как Вы считаете, обнародование деклараций госслужащими и депутатами отражает реальную картину их благосостояния?