В Челябинске начал работу штаб кандидата в президенты России Владимира Путина
сегодня, 17:39 Политика
В новогодние каникулы театры Челябинской области заработали более 25 млн
сегодня, 17:14 Общество
ВАЖНО. Около 60 тыс. домохозяйств на Южном Урале переплачивают за свет
сегодня, 17:09 Общество
Почти 4 тыс. южноуральцев останутся без работы в январе-мае 2018 года
сегодня, 16:53 Экономика
Подросток пырнул ножом одноклассника в школе под Челябинском
сегодня, 16:21 Происшествия
В Челябинске бизнесвумен судится с таможней за спортивное питание на 1 млн рублей
сегодня, 16:13 Экономика
Две команды из Челябинска сыграют в Высшей лиге КВН
сегодня, 15:30 Общество
ВНИМАНИЕ. Из-за морозов на Южном Урале возможна отмена школьных занятий 18 января
сегодня, 15:19 Общество
СКАНДАЛ. Челябинская модель уличила фотографа в вымогательстве секса
сегодня, 15:12 Общество
Аферистка из Копейска похитила и потратила чужой маткапитал
сегодня, 14:55 Общество
Задержан разбойник, воткнувший нож в продавца магазина на ЧМЗ
сегодня, 14:49 Происшествия
Двум районам Челябинской области передали новые школьные автобусы
сегодня, 14:32 Общество
Роспотребнадзор РФ откроет «горячую линию» по приему купюр 200 и 2 тыс. рублей
сегодня, 14:23 Финансы
Внешний вид городского и Каштакского боров изменится к 2020 году
сегодня, 14:16 Общество
ВНИМАНИЕ. На юге Челябинской области ожидаются аномальные морозы
сегодня, 13:17 Общество
Челябинку на BMW задержали за раскладку наркосоли на ЧТЗ
сегодня, 13:13 Происшествия
12+ Иномарка столкнулась с лошадью на ночной трассе под Челябинском
сегодня, 13:02 Происшествия
18+ Многодетная мать из Снежинска задушила младенца из-за безденежья
сегодня, 12:22 Происшествия
Новосибирский ресторатор откроет в Челябинске бар Doski
сегодня, 12:17 Экономика
Копейчанин потерял 300 тыс. рублей при продаже материнской платы ПК
сегодня, 11:35 Общество
Минстрой РФ планирует ограничить рост платы за жилищные услуги
сегодня, 11:21 Экономика
Куда обратиться южноуральским инвалидам за бесплатными костылями, собаками и «говорящими книгами»
сегодня, 11:13 Медицина
ВАЖНО. Пермяки потребовали честного расследования смерти солдата из Магнитогорска
сегодня, 10:54 Общество
На Южном Урале организуют свыше 100 крещенских купелей
сегодня, 10:45 Общество
Новая аглофабрика ММК за 22 млрд будет запущена в конце 2019 года
сегодня, 10:39 Экономика
В Кыштыме после 10-летней реконструкции открыли знаменитый Народный дом
сегодня, 10:06 Общество
ВНИМАНИЕ. В 4 городах Челябинской области сохраняется режим «черного неба»
сегодня, 09:55 Общество
В Челябинске началась эпидемия ОРВИ
сегодня, 09:50 Медицина
Биткоин «располовинило»: крупнейшая криптовалюта упала ниже 10 тыс. долларов
сегодня, 09:47 Финансы
Россельхознадзор «простил» 2,5 млн рублей егерю, починившему дорогу до челябинских охотугодий
сегодня, 09:09 Общество
В организме водителя ВАЗа, сбившего насмерть девушку в Челябинске, не нашли алкоголя
сегодня, 08:22 Общество
Каслинские школьники сдали полиции вора-«домушника»
сегодня, 07:44 Общество
Челябинский «Трактор» разгромил «Югру» в Ханты-Мансийске
вчера, 21:33 Общество
«Металлург» вырвал победу у «Авангарда» в овертайме
вчера, 21:08 Общество
ВНИМАНИЕ. Челябинцев предупредили об опасном для здоровья смоге 16-17 января
вчера, 20:24 Общество
ВАЗ после столкновения с иномаркой вылетел на «зебру» и насмерть сбил девушку
вчера, 19:46 Происшествия
Исторический музей приглашает челябинцев оценить коллекцию старинных русских костюмов
вчера, 17:20 Общество
В ЮУрГУ пройдет День открытых дверей
вчера, 17:15 Общество
Более 1 тыс. южноуральцев воспользовались «налоговыми каникулами» в 2017 году
вчера, 17:12 Финансы
В Усть-Катаве будут судить злостного неплательщика, задолжавшего энергетикам 17 млн
вчера, 17:05 Общество

Составят ли IT-компании конкуренцию банкам в скором будущем?

Интервью
14 июля 2017 года, 13:57
- T +

Комментирует ситуацию директор инвестиционной компании БКС Премьер в Челябинске Илья Рощупкин.

- Илья, согласны Вы с утверждением, что роль банков сегодня ослабляется. IT-компании, которые изначально не были банками, сегодня все больше перенимают их функции и сервисы. И есть ли будущее у банков без интеграции с крупными IT-игроками?

- Действительно, роль IT в банковском деле выросла многократно за последние годы: это и хранение данных, и дистанционные каналы обслуживания, и качественный клиентский сервис. Уже активно обсуждается применение технологии блокчейн. Но речь тут идет, скорее, о создании своего рода экосистем, выгодных для всех сторон, которые были задействованы в их создании. Так, банки с помощью IT-решений все чаще интегрируют в свои сайты и приложения новые функции, например, обмена валют или покупки акций. Таким образом, будущее есть, прежде всего, у тех банков, кто использует эту синергию с IT-сектором максимально эффективно.

- Можно ли «цифровой банк» уже назвать банком будущего? Какие у него преимущества, а есть ли минусы в дистанционной работе с клиентами? Какие факторы препятствуют быстрому прорыву в технологиях банкинга?

- Преимущества «цифрового банка» очевидны: вы не стоите в очередях, можете совершать массу операций, не выходя из дома, например, открыть вклад или оплатить штраф, бережете время и нервы. Вместе с тем, дистанционные каналы обслуживания не способны полностью заменить офис, эти две концепции лишь дополняют друг друга. Очевидно, что универсального дистанционного решения для всех сегментов клиентов и для всех продуктов не существует. В основе продаж лежит доверие клиента к банку, а оно формируется главным образом во время личного общения с сотрудниками банка. Личное общение – особенно важный элемент при работе с корпоративными клиентами, представителями бизнеса.

Основное препятствие к развитию удаленных каналов связано с безопасностью таких операций, и прежде всего, это более точная, идентификация пользователя, когда со стопроцентной вероятностью можно сказать, что банковскую операцию выполняет именно тот человек, который назвался таким именем, и делает это он без принуждения извне. Тема безопасности – это главная тема удаленных каналов (и главный тормозящий момент в их развитии), которая проходит наравне с темой развития самих каналов удаленного взаимодействия и обеспечения их безопасности. Постоянно появляются новые способы идентификации и обеспечения безопасности этих каналов и так же постоянно находятся способы их обойти.

- Какие технологии станут доступны через год-два? Какие через 5 лет?

- Уже в ближайшие год-два могут появиться новые средства идентификации, позволяющие однозначно идентифицировать клиента. В повседневный обиход начнут входить умные часы, уже идут эксперименты c очками дополненной реальности. Все эти технологические новинки придают дальнейший импульс развитию дистанционных каналов. Не стоит на месте и подход к продуктам и обслуживанию. Все упрощается и подстраивается под клиента. В результате через 5 лет банки сильно изменятся. Не удивлюсь, если для покупки в магазине потребуется посмотреть в очках на код товара и на часах подтвердить покупку.

- Какое место в транзакциях займет электронная валюта?

- Про будущее биткоина и подобных валют, несмотря на текущий ажиотаж, пока трудно сказать что-то однозначное. То, что мы видим сейчас, может оказаться очередным пузырем, о чем предупреждают многие эксперты. Операции с крипотвалютами проводятся на различных интернет-площадках со всеми вытекающими проблемами надежности и защищенности. Другое дело – сама по себе технология блокчейн. Ее применение в банковской сфере позволит значительно повысить эффективность финансовых услуг, прозрачность рынка, откроет новые возможности в хранении и передаче информации.

- Насколько согласуется действующее законодательство с ожиданиями клиентов от банка (обеспечение безопасности и легкости мобильного банкинга, уход от пластика, расширение операций, проводимых с устройств, статус цифровой подписи физлица и т.д.)?

- Нужно признать, что за последние годы законодатели активно шли навстречу частным инвесторам. Чего стоят только ФЗ-115 и распоряжение правительства РФ № 1320-р от 9 июля 2015 года, по которым профучастники получили право доступа к единой системе межведомственного электронного взаимодействия, которая, в свою очередь, позволяет проводить удаленную идентификацию клиентов – физических лиц. Это допущение позволило совершить настоящий прорыв, инвестиции стали доступны жителям даже самых отдаленных уголков страны, появились удобные и полезные мобильные приложения, стала расти финансовая грамотность.

- Как будут выстраиваться коммуникации с клиентом? На что будет направлен маркетинг банка?

- Маркетинг будет нацелен, прежде всего, на поддержание долгосрочных отношений с клиентом и усиление персонализации обслуживания.


*БКС Премьер 
Ул. Карла Маркса, 46
Тел. 8 (351) 245-47-47
 
* Информация предоставлена БКС Премьер 

*Наименование «БКС Премьер» используется Акционерным обществом «БКС – Инвестиционный Банк» в качестве товарного знака (знака обслуживания) для идентификации предоставляемых банком услуг и не является его фирменным наименованием. Акционерное общество «БКС – Инвестиционный Банк». «Генеральная лицензия ЦБ РФ № 101 от 15.12.2014г.»

Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.

Интервью / другие новости из раздела

Александр Бортников, директор ФСБ: сейчас в ряду приоритетов – вскрытие «спящих ячеек» и противодействие боевикам-одиночкам Сергей Соколов, МЧС: Опорочивший мундир взяткой сотрудник подлежит немедленному увольнению по статье Елена Петрова, директор челябинской Драмы – о важных премьерах, больших планах и долгожданном ремонте театра Сергей Сушков: в Китае наш регион считается экологически чистым, а продукция – органической Владимир Денисенко, «Юничел»: Дайте нам равные условия с китайцами и европейцами, и мы увеличим выпуск обуви в 5 раз Владислав Смирнов: К 2018 году Южный Урал «влетит» в дефицит кадров Иван Ромашенко, старший следователь СК: В каждом важно видеть человека, даже в преступнике Елена Зотова, УФНС РФ по Челябинской области – о страховых взносах, новых правилах и крупных нарушителях Сергей Шаль: Лучше накопить и купить готовое жилье, чем участвовать в долевом строительстве Директор по B2B АО «ЭР-Телеком Холдинг» Елена Венцлавович – об антивирусах для бизнеса Иван Сеничев: Болельщики «Трактора» в предсезонке получат улетный фестиваль Борис Дубровский – о ПМЭФ-2017: Нас радует, что мы в тренде
Опрос

Примете ли Вы участие в выборах президента РФ 18 марта?