Вопросы и ответы

Александра.:

Александра Борисовна, добрый день! Когда в магазинах типа "Пятерочки" будет порядок? Когда прекратят продавать просроченые продукты, гнилые? В магазинах грязно. И когда перестанут продавать мясо (куриное, говяжье, свиное...) с водой? Кто контролирует торговые точки?

Парфентьева Александра Борисовна:

Порядок и продажа качественного товара зависят от руководства предприятия и желания коллектива привлечь покупателей в свой магазин.

При изготовлении мясных полуфабрикатов на производстве используются различные технологические приемы, одним из которых является насыщение мясной мякоти рассолами. Информация о составе продукта, в том числе, применяемых рассолах, должна размещаться изготовителем в маркировке продукта. Поэтому при выборе товара следует внимательно изучить этикетку, обратив особое внимание на информацию о составе.

Организаций, контролирующих предприятия торговли, много. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет надзор и контроль исполнения обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Владимир:

Александра Борисовна, здравствуйте! Хотелось бы обратить Ваше внимание на переупаковку охлажденных кур (и не только кур) в свою упаковку магазином "Пятерочка", при этом на упаковке произведенной птицефабрикой, стоит дата упаковки, как правило, отличной от магазинной не менее чем на два дня, тем самым магазин противоправно увеличивает срок реализации охлажденных кур. Кроме того, хотелось бы уточнить правомерность продажи мясных изделий на подложке, которая в свою очередь входит в общий вес стоимости продукта. Спасибо!

Парфентьева Александра Борисовна:

Переупаковывая продукцию из тары изготовителя в свои упаковочные материалы, магазин нарушает действующие санитарные правила. Расфасовывая и упаковывая товары на подложки, продавец обязан указывать вес нетто продукта.
 

Инна:

Александра Борисовна, доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, что делать, если в аптеке не сдали сдачу? Дело было так: я подала купюру сто рублей, совершив покупку на 70 рублей. Фармацевт не дала чек и сдачу – я спросила: "Где же моя сдача?" Девушка протянула чек, ответив, что сдачу в размере 30 рублей она мне уже сдала. В итоге мне не поверили и мне пришлось уйти домой без сдачи. Что делать в таких случаях?

Парфентьева Александра Борисовна:

В случае, когда Вас обсчитали необходимо, не отходя от кассы, попытаться доказать данный факт. Если кассир отказывается возвращать денежные средства, потребуйте вызвать администратора и пересчитать имеющуюся в кассе наличность и сопоставить ее с текущими отчетами контрольно-кассовой машины. В том числе для установления факта обсчета можно вызвать сотрудников полиции.

Татьяна:

Почему в квитанциях по квартплате за апрель выставлена сумма за отопление за весь месяц? Ведь официально отключили 25 апреля! У нас в квартире очень холодно, приходится включать обогреватель! Логично выставить счета за отопление с 1 по 24 апреля. На каком основании мы должны оплачивать НЕ потребленные услуги с 25 по 30 апреля???

Парфентьева Александра Борисовна:

На основании Решения Челябинской городской Думы от 05.09.2006 г. №14/9 «О нормативах потребления коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению (теплоснабжению) в городе Челябинске» утверждены нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению на отопительный период с октября по май включительно. На апрель норматив потребления составляет 0,0366 Гкал/кв.м. в месяц, на май месяц составляет 0,0122 Гкал/кв.м. в месяц.

Константин:

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (постановление правительства №354) собственники жилых помещений многоквартирных домов имеют право на перерасчет, если коммунальная услуга не предоставлена или предоставлена ненадлежащего качества. Как реально измерить давление горячей, холодной воды в квартире? Временами напора совсем нет. И как быть если уже на вводе в дом температура теплоносителя (на трубопроводе подачи отопления) менее 60 градусов, ведь при этом горячая вода для всех жителей не будет соответствовать норме? В доме установлен бойлер (теплообменник), в котором холодная питьевая вода подогревается технической водой из отопления, и далее поступает в квартиры. Каждый житель должен писать заявление? Или Роспотребнадзор может привлечь теплоснабжающую организацию к ответственности за нарушение качества тепловой энергии и соответственно коммунальной услуги по горячему водоснабжению? Почему в Катав-Ивановске работники Роспотребнадзора отказываются проводить проверки по жалобам жителей на качество коммунальных услуг без указания прокуратуры?

Сергей:

Последние сорок лет отопительный период в г.Челябинске завершался в середине мая месяца. С 20 по 24 апреля включительно среднесуточная температура наружного воздуха была ниже +8°С, но согласно распоряжения Администрации г. Челябинска № 2287 от 24.04.2013 - в связи с установившейся положительной температурой наружного воздуха и многочисленными обращениями граждан, закончить отопительный период 2012-2013 годов в городе Челябинске с 25 апреля 2013 года. Второй год подряд отопительный сезон в Челябинске завершается в апреле, а люди, в мае, мерзнут в своих квартирах. Второй год подряд горожане за отопление платят муниципальному предприятию «ЧКТС» по нормативам потребления, а «ЧКТС» расчитывается с поставщиком тепловой энергии по приборам учета… Нормативы потребления коммунальных услуг в Челябинске не пересматривались уже восемь с лишним лет. Считаю, что глава Администрации г.Челябинска второй раз нарушает права потребителей коммунальных услуг в г.Челябинске, сокращая нормативный срок отопительного периода, организуя неосновательное обогащение «ЧКТС»!!!

Парфентьева Александра Борисовна:

На основании Решения Челябинской городской Думы от 05.09.2006 г. №14/9 «О нормативах потребления коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению (теплоснабжению) в городе Челябинске» утверждены нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению на отопительный период с октября по май включительно. В случае, если Вы считаете, что действиями Администрации г. Челябинска нарушаются Ваши права и свободы, то Вы вправе оспорить в суде действия органа местного самоуправления.
 

Елена:

Добрый день, Александра Борисовна. Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия кассира Варненского МАТП, отказавшего в приеме неиспользованного билета до отправления автобуса. Кассир аргументировала, что автобус пригородного направления, поэтому в любых случаях деньги за неиспользованный проезд возвращать не будут. Я не согласна с политикой местного автовокзала и считаю, что нарушаются права потребителей. Скажите пожалуйста, кто прав в этом случае? Спасибо

Илья:

Здравствуйте. Купил в известном магазине невесте обручальное кольцо, а оно оказалось ей мало. Обменять на кольцо большего размера в магазине отказались, деньги не вернули, несмотря на предъявление чека, ценника, подарочной коробочки. С момента покупки прошло 7 дней. Законны ли действия продавцов?

Парфентьева Александра Борисовна:

Действия продавца законны. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Ульяна:

Александра Борисовна, такая ситуация: в магазине самообслуживания выбирала спиртное на день рождения, определившись, потянулась за бутылкой, взяла ее, положила в тележку и в этот момент с полки упало две других бутылки (все должно быть зафиксировано на видео, которое администрация магазина отказывается мне показать). Управляющий магазином и охранники заставили меня оплатить стоимость разбитых бутылок (есть свидетели, никаких актов не составлялось). Правомерны ли действия сотрудников магазина? Надо ли было в этом случае вызвать сотрудников полиции?

Парфентьева Александра Борисовна:

Действия сотрудников магазина незаконны, так как товар, находящийся в магазине принадлежит продавцу на праве собственности. В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник.

Елена:

Доброго времени суток. Еще в сентябре 2012 года заказали в ООО (официальный представитель всемирно известной компании - производителя бытовой техники) сломавшиеся полочки и держатели холодильника. Пообещали в течение трех месяцев исполнить нашу заявку. Но уже май 2013 года, а пришла лишь часть из того, что мы просили. Сказали, что от них ничего не зависит, какие-то задержки на таможне. Можем ли мы потребовать вовзрата денег и неустойки?

Парфентьева Александра Борисовна:

Если продавец не доставил оплаченный товар в установленный договором купли-продажи срок, то согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.Кроме того, Вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5% суммы предварительно оплаченного и недоставленного товара за каждый день просрочки. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Следующая

12