CRM-системы — ключевой инструмент для компаний, которые стремятся организовать свои бизнес-процессы и выстроить долгосрочные отношения с клиентами. В этой статье разберёмся, какие задачи помогает решать интеграция или создание CRM, что важно учитывать при выборе и какие решения востребованы на рынке сегодня.

Роль CRM-системы в бизнесе

CRM-система — это гораздо больше, чем просто база данных. Это мощный инструмент, который помогает оптимизировать работу, снизить затраты времени на рутинные процессы и обеспечивать обоснованные решения на всех уровнях бизнеса.

Даже простая CRM-система, внедренная на старте работы компании, способна значительно повысить эффективность отдела продаж. Более сложные и современные решения позволяют создавать многоуровневые воронки продаж, интегрировать маркетинговые инструменты и подключать различные каналы связи — телефонию, электронную почту, чаты и многое другое.

Бизнес может создать собственную CRM, которая будет отвечать всем потребностям бизнеса, или использовать готовые решения для закрытия базовых сценариев.

Создание CRM под задачи бизнеса

Готовые CRM не всегда подходят для специфических процессов. В таких случаях имеет смысл создать собственную систему — с нуля или на базе готового решения.

Собственная CRM даёт больше контроля: её можно адаптировать под внутренние процессы, нестандартные воронки или отраслевые требования. Такой вариант подойдёт компаниям с особыми сценариями работы или высоким уровнем автоматизации.

Создание CRM можно поручить внутренней команде или внешним разработчикам — выбор зависит от ресурсов, сроков и целей. Главное — чётко понимать, какие задачи система должна решать и как будет развиваться вместе с бизнесом.

Выбор готовой CRM-системы

CRM-система помогает управлять продажами, клиентами и данными — главное, выбрать её осознанно. Для этого важно понимать задачи, которые она должна решать:

Цель внедрения: B2B нужно отслеживание сложных сделок, B2C — быстрая обработка заявок и массовые коммуникации.
Масштаб компании: малому бизнесу — простые и гибкие решения, крупному — мощные инструменты и аналитика.
Бизнес-процессы: исходящие или входящие заявки, массовые базы — для каждого кейса важны разные функции.
Выбор между российскими и зарубежными решениями: важно учитывать и функциональность, и юридические риски. Российские CRM соответствуют требованиям ФЗ-152, что критично при работе с персональными данными.
Универсальные или отраслевые системы: специализированные CRM экономят время на настройку.
Облачные или серверные: облако — проще и дешевле, сервер — больше контроля и затрат.
Платные или бесплатные: бесплатные — ограничены по функциям. Платные — эффективнее, но требуют бюджета.
Кто внедряет: внутренние специалисты или внешние интеграторы — зависит от ресурсов команды.

Успешное создание CRM также предполагает оценку разработчика, отзывов, стоимости внедрения и поддержки.

Обзор популярных CRM-систем

На рынке десятки CRM — от простых до комплексных. Выбирать стоит не по рейтингу, а по задачам: что автоматизировать и кто будет пользоваться системой.

Российские CRM — стабильны, соответствуют законам и адаптированы под локальный рынок (AmoCRM, Bitrix24, Planfix, Мегаплан, 1С CRM).

Зарубежные CRM — часто мощнее, но сложнее в доступе и поддержке (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Creatio, Microsoft Dynamics).

Отраслевые решения — уже адаптированы под задачи:

YCLIENTS — для сферы услуг.
iiko — для ресторанов.
Profitbase — для девелоперов.
RetailCRM — для e-commerce.

Если CRM пока рано — используйте Google Таблицы, Notion или open source (например, Odoo). Это хорошее решение на старте, особенно с техподдержкой внутри команды.

Вывод

Независимо от того, выбираете ли вы готовое решение или кастомное создание CRM, важно опираться на реальные задачи, масштаб компании и специфику процессов. Правильный выбор позволяет автоматизировать рутину, улучшить работу с клиентами и создать основу для масштабирования.