Кассы самообслуживания — главный «ускоритель» розницы

Если вы замечаете, что в часы пик касса превращается в «бутылочное горлышко»; покупатели нервничают и уходят; кассиров не хватает, а фонд оплаты труда растет; значит, вы столкнулись с типичной проблемой - магазин может продавать больше, но упирается в скорость обслуживания.

Именно поэтому кассы самообслуживания (КСО) перестали быть «игрушкой крупных сетей». Их все чаще ставят магазины у дома, минимаркеты и небольшая розница. В статье рассказываем, что такое КСО, как устроены, какие бывают, сколько стоят и на что обратить внимание при внедрении.

КСО в магазине: что это и почему покупатели их любят

Касса самообслуживания (https://online-kassa.ru/kupit/cat/kassa-samoobsluzhivaniya/) — это устройство, на котором покупатель сам сканирует товар, при необходимости взвешивает, оплачивает покупку, получает чек.

По требованиям ФЗ №54 КСО — такая же законная касса, как и обычная. Она:

• оснащается фискальным накопителем и термопринтером,

• передает данные о продаже в ФНС через ОФД,

• печатает чек.

Касса самообслуживания позволяет намного быстрее оплатить покупки. Да, и у КСО возможны очереди. Однако и в этом случае клиенты обслуживаются намного быстрее, чем если бы они стояли в очереди на обычную кассу.

На КСО клиенты оплачивают товары самыми привычными и популярными сейчас способами:

• банковская карта;

• СБП по QR-коду.

КСО с наличными (прием купюр и выдача сдачи, включая монеты) встречаются реже: большинство магазинов оставляет наличные расчеты на обычной кассе с кассиром.

Как устроена касса самообслуживания: 5 элементов, которые решают все

Типовая КСО — это набор из базовых компонентов:

1. большой сенсорный экран;

2. 2D-сканер штрихкодов;

3. терминал безналичной оплаты;

4. чековый принтер;

5. электронные весы (часто — обязательны для продуктовой розницы).

Все КСО подключаются к электропитанию. Важно: само оборудование — только половина успеха. Вторая половина — это программа, которая:

• отображает корзину;

• корректно ведет позиции;

• «понимает» весовой товар;

• работает с лояльностью;

• передает данные в учетную систему.

Если касса тормозит, «путает» товары или неудобна покупателю, то она превращается из тренда в источник негатива.

Как работает КСО: путь покупателя за 60 секунд

Если вы пользовались КСО в «Пятерочке», «Перекрестке» или других сетях — принцип знаком. Покупатель делает так:

1. сканирует штрихкоды товаров;

2. проверяет на экране, все ли добавилось правильно;

3. для весового товара выбирает позицию в меню и взвешивает;

4. для товаров без штрихкода, например, выпечка — выбирает и указывает количество;

5. нажимает «Оплатить» и оплачивает картой или через СБП — QR-код появляется на экране;

6. по желанию применяет карту лояльности, может добавить пакет.

С точки зрения магазина это выглядит так: часть потока «перетекает» на КСО. Кассир перестает быть узким горлышком, а кассовая зона начинает обслуживать больше людей без расширения штата и роста затрат на оплату труда дополнительных сотрудников.

Почему КСО стали трендом

Тренд на КСО в России активно стартовал с 2018 года. В дни пиковых нагрузок через самообслуживание может проходить до 70% покупателей. Покупатель получает ощущение контроля: «я сам вижу чек и не ошибусь», привычный сценарий оплаты без кассира.

Даже пожилые посетители магазина быстро осваивают КСО, потому что рядом обычно находится сотрудник, который помогает при ошибке или «зависании» операции.

Реальная польза КСО для бизнеса

Кассы самообслуживания ставят не ради технологичности. Их задача — ускорить поток, снять нагрузку с кассиров и сократить расходы.

Что реально меняется в магазине:

1. Очереди становятся короче. КСО разгружают кассу в пик: обеденные часы, вечер, выходные. По словам представителя сети «Магнит», в магазинах с КСО очереди сократились примерно на 20%.

2. Меньше затрат на персонал. Чем больше операций уходит в самообслуживание, тем меньше нужен штат кассиров. Это экономия не только на зарплате, но и на «сопутствующих» расходах: больничные, отпуска, взносы.

3. Экономия площади кассовой зоны. Рабочее место кассира — это бокс, лента, стул, весы, POS, периферия. Одна КСО занимает примерно в 2 раза меньше места. Освободившееся пространство часто используют под прикассовую выкладку и дополнительные стеллажи, а это прямые продажи.

Кроме того, КСО почти всегда выгоднее еще одного кассира. Если нанять сотрудника, вам нужно:

• купить комплект оборудования, включая настольную онлайн-кассу;

• платить зарплату каждый месяц и отчисления.

За год расходы на одного кассира часто переваливают за 700 000 ₽ с учетом налогов. При этом простая КСО с установкой и настройкой может обойтись примерно в 4 раза дешевле, чем год содержания одного сотрудника.

Главный страх при работе с КСО: кражи

Фактор, который тормозит внедрение касс самообслуживания, — риск воровства. Покупателю легче «ошибиться» в сканировании, особенно при большом потоке.

Базовые меры защиты:

• камеры и понятные таблички о видеонаблюдении;

• дежурный сотрудник в зоне КСО (посменно);

• грамотная настройка сценариев и контроль «подозрительных» операций в ПО.

Важно: кражи сводятся к минимуму, когда правильно организованы все процессы и их контроль.

Виды касс самообслуживания

Производители КСО, которые часто встречаются на рынке: АТОЛ, POSCenter, WIZARD (T810). В магазине можно поставить готовый комплект, где состав определяет поставщик. Но на практике эффективнее подбирать решение под формат магазина, потому что потребности у минимаркета, магазина у дома и супермаркета разные.

Напольная КСО

Все элементы собраны в стойке. Обычно есть полка для корзины/сумок, крупный экран (от 15"), сканер и весы. Эквайринг чаще подключается отдельно. Возможна камера.

Пример: WIZARD T800.

Настольная КСО

Компактная: ставится на стол или крепится на стену. Похожа на POS-терминал. Сканер может быть встроенным или внешним (подойдет ручной 2D). Весы — опционально.

Главный плюс: комплектующие можно собрать под бюджет. Пример: АТОЛ КСО 3212: https://online-kassa.ru/kupit/kassa-samoobsluzhivaniya-atol-kso-3212/.

Сравнение популярных моделей КСО: характеристики и ориентиры по цене

Ниже — ориентиры по рынку (цены указаны «на момент написания», как в исходной статье):

• АТОЛ КСО 3210 — экран 21,5", встроенный 2D-сканер (Mindeo MP768i), проводные интерфейсы, цена от 130 000 руб.

• АТОЛ КСО 4210 — экран 21,5", встроенный 2D-сканер (SuperLead 72CJ), Wi-Fi, цена от 173 000 руб.

• АТОЛ КСО 3212 — экран 21,5", встроенного сканера нет (подключается отдельно), цена от 116 800 руб.

• АТОЛ КСО 4271 — экран 27", встроенный сканер (SuperLead 72CJ), Wi-Fi, цена от 254 271 руб.

• АТОЛ КСО 3245 — экран 24", встроенный сканер (Mindeo MP768i), Wi-Fi опционально, цена от 135 000 руб.

• WIZARD T810 — экран 32", Wi-Fi, варианты сканеров (SNBC/CUSTOM/без сканера), цена от 215 106 руб.

• WIZARD T800 — экран 32", Wi-Fi, цена от 214 400 руб.

Сколько стоит касса самообслуживания и от чего зависит цена

Обычно цена КСО для продуктового магазина — 100–500 тыс. руб. Дешевле всего — простая настольная касса с базовой конфигурацией. Цена растет, когда добавляются опции:

• чековый принтер;

• весы;

• дополнительные интерфейсы для периферии;

• модуль Wi-Fi/доступа в интернет;

• камера видеонаблюдения и т. д.

Большинство КСО работают на Windows. Можно купить терминал с предустановленной кассовой программой или приобрести софт отдельно. Это тоже влияет на бюджет.

Самое важное при внедрении КСО

КСО — не отдельный «гаджет». Она должна стать частью вашей системы учета. Поэтому в проект обязательно входит:

• интеграция КСО с 1С или другой учетной системой;

• автоматическое обновление цен;

• выгрузка кассовых отчетов в конце смены;

• корректная логика по весовым товарам, лояльности, акционным ценам.

Вот почему у разных магазинов одинаковая КСО дает разный эффект: в одном магазине очередей нет, в другом — люди путаются и зовут сотрудника каждые 2 минуты. Все решает настройка процессов и ПО. И здесь важно обратиться к специалистам. Мы не просто подберем вам КСО, но и установим ее, настроим все процессы и интегрируем решение в уже существующую систему. Заявку на бесплатную консультацию оставляйте на сайте Онлайн-касса.ру. Или звоните по номеру 8 (800) 500-25-91.

КСО в продуктовой рознице: что еще нужно в кассовой зоне

КСО особенно часто ставят в продуктовых магазинах. Но важно понимать: она не заменяет полностью обычную кассу. В кассовой зоне обычно остается стандартная ККТ с кассиром и дополнительное оборудование: весы, сканер, дисплей покупателя, прочая периферия.

Когда КСО точно стоит ставить

Кассы самообслуживания дают максимальный эффект, если у вас:

• регулярные очереди в часы пик;

• много покупателей с «малой корзиной»;

• ограниченная площадь кассовой зоны;

• растущий фонд оплаты труда и сложности с персоналом;

• план — увеличивать поток без расширения штата.

Важно: КСО начинает приносить деньги только тогда, когда правильно встроен в учет, кассовые процессы и контроль.

Как внедрить КСО без ошибок и потерь

Если сомневаетесь, что справитесь с подбором оборудования, софта, интеграцией и настройкой кассовых сценариев — это нормально. Внедрение КСО выглядит простым только на витрине, а сложность всегда внутри процессов: учет, цены, отчеты, обучение и контроль.

Мы можем:

• подобрать модель КСО под формат магазина и бюджет;

• настроить кассовую программу;

• интегрировать с 1С (или другой учетной системой);

• подключить периферию, настроить СБП/эквайринг;

• обучить персонал и помочь запустить работу.

Звоните на номер 8 (800) 500-25-91. Мы подберем конфигурацию КСО и схему внедрения так, чтобы это реально ускорило продажи.