Центр техподдержки «Электронного правительства» обработал 2,5 млн обращений россиян

Федеральный центр техподдержки «Электронного правительства» в Челябинске за год обработал 2,5 млн обращений граждан – данная система позволяет ускорить получение электронных услуг населением области, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу Минэкономразвития региона.

Центр техподдержки «Электронного правительства» открылся в Челябинске 4 августа 2015 года, и в течение года принимал вопросы о работе портала gosuslugi.ru со всей России. За этот период поступило более 2 млн звонков и около 500 тыс. письменных заявок.

Напомним, Федеральный контакт-центр был открыт в Челябинске в рамках исполнения поручения губернатора Бориса Дубровского о повышении качества и оперативности предоставления госуслуг в электронном виде. Правительство региона проводило работу совместно с Минкомсвязи РФ и Ростелекомом.

«Создание Федерального контакт-центра в Челябинске говорит о высоком уровне компетенций наших связистов. Это большое достижение для нашего региона. Бесперебойное функционирование центра техподдержки "Электронного правительства" позволяет ускорить получение электронных услуг населением области, способствует реализации одной из приоритетных задач, поставленных перед нами президентом РФ, а именно увеличить долю граждан, использующих электронную форму услуг, до 70% к 2018 году», – отметил вице-губернатор Руслан Гаттаров.

Граждане отдают предпочтение быстрому и комфортному обращению в органы власти с помощью Единого портала gosuslugi.ru. Он избавляет человека от необходимости личного визита в госучреждения, простаивания в очередях и подачи бумажных заявлений. Кроме того, через портал госуслуг пользователь может обратиться в ведомство в любое удобное для него время.

По данным Минкомсвязи России, на конец июня 2016 года на портале зарегистрировались около 29 млн человек, из них 520 тыс. – жители Челябинской области.

«Челябинская площадка центра техподдержки "Электронного правительства" стала основным ядром проекта. Благодаря специалистам центра пользователи со всей России получают необходимую информацию о работе портала госуслуг: при этом среднее время ожидания ответа – 30 секунд», – пояснил директор Челябинского филиала ПАО «Ростелеком» Александр Белейчев.

Самые частые обращения пользователей связаны с регистрацией на портале, активацией учетной записи, информацией о статусе заявления на получение услуги. С помощью функции сallback, когда оператор перезванивает пользователю, если тот не готов ждать на линии, все телефонные вызовы в центр удается обработать. Во время первого обращения дистанционно решается 98% вопросов.

«Открытие центра в Челябинске позволило создать в южноуральской столице более 150 новых рабочих мест. Контакт-центр стал перспективной стартовой площадкой для студентов, где они получают опыт ведения деловых переговоров, учатся грамотно формулировать мысли, совмещая работу с обучением благодаря гибкому графику. Ежедневно в центре обрабатывается больше ста обращений по телефону, через электронную почту, форму обратной связи на сайте, инфоматы и популярный мессенджер», – отметил вице-губернатор Руслан Гаттаров.

Федеральный контакт-центр техподдержки «Электронного правительства» в Челябинске консультирует пользователей портала www.gosuslugi.ru по бесплатному телефону «горячей линии» 8-800-100-70-10, а также по электронной почте support@gosuslugi.ru.