Челябинский контакт-центр Ростелекома в 2015 году обеспечивает техподдержку видеонаблюдения на всех пунктах проведения Единого государственного экзамена в Российской Федерации – система может поддерживать более 36 тыс. программно-аппаратных комплексов, из которых 1 139 на территории Южного Урала, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу компании.

«Челябинский контакт-центр принимает звонки по видеонаблюдению на ЕГЭ уже несколько месяцев – с самого начала досрочных госэкзаменов, которые стартовали еще в марте. При этом контакт-центр продолжит работу вплоть до сентября, так как будут еще назначены пересдачи экзаменов – и во время пересдач также будут работать видеокамеры», – отметил директор Челябинского филиала ОАО «Ростелеком» Александр Белейчев.

В контакт-центр Ростелекома в Челябинске поступило более 4 800 вопросов со всей России от пользователей интернет-ресурса SMOTRIEGE.RU. Портал предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого государственного экзамена.

Общественные наблюдатели, зарегистрировавшиеся на портале еще до начала ЕГЭ, адресуют вопросы по технической и организационной части видеонаблюдения на госэкзаменах на бесплатный интеллектуальный номер 8-800-100-43-12.

Также задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответов на вопросы по электронной почте. Мощности контакт-центра таковы, что он способен принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра Ростелекома. На 600 автоматизированных рабочих местах трудится более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг Ростелекома, а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться позвонившим самостоятельно, без обращения к оператору.

В соответствии с заключенным между Ростелекомом и Рособрнадзором государственным контрактом на оказание услуг по видеонаблюдению на ЕГЭ система может поддерживать более 36 тыс. аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тыс. аудиторий доступны в режиме онлайн. Запись информации в ЦОДы производится со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1,2 млн одновременных просмотров пользователями и до 60 тыс. одновременных просмотров с одной камеры.

В Челябинской области для видеотрансляции ЕГЭ Ростелеком установил в школах 1 139 программно-аппаратных комплексов, при этом 46% установленных на Южном Урале видеокамер работает в режиме онлайн, остальные – в режиме записи. Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране – каналы связи, центры обработки данных и уральское подразделение контакт-центра.

Отметим, что уральский контакт-центр обеспечивает бесперебойную работу «горячей линии» по вопросам ЕГЭ уже второй год. Если в 2014 году центр технической поддержки видеонаблюдения находился в Екатеринбурге, то в 2015 году эту ответственность впервые доверили челябинскому подразделению контакт-центра.

Сергей Боровинских

Теги: