Два человека разбились в столкновении с автобусом на трассе М-5 в Челябинской области
сегодня, 20:20 Происшествия
Челябинские спасатели помогли 4 отдыхающим на городских пляжах
сегодня, 12:30 Происшествия
На Таганае камень упал на голову 6-летнему ребенку
сегодня, 12:08 Происшествия
Число больных коронавирусом на Южном Урале вновь превысило 2 тыс. человек
сегодня, 11:50 Медицина
На берегу озера Тургояк загорелась баня
сегодня, 11:03 Происшествия
На трассе М-5 в Ашинском районе образовалась 2-километровая пробка
вчера, 17:33 Происшествия
В Челябинске мужчину сняли с балкона 6 этажа
вчера, 17:24 Происшествия
Под Катав-Ивановском насмерть разбились 2 мужчин
вчера, 16:02 Происшествия
В Троицке 27 человек тушили общежитие
вчера, 14:20 Происшествия
В Еманжелинске назначили нового начальника полиции
вчера, 12:30 Политика
На Южном Урале выявлено 228 новых случаев коронавируса за сутки
вчера, 11:56 Медицина
Южноуральские дзюдоисты завоевали 6 наград на Кубке России среди глухих
вчера, 09:55 Общество
Челябинцам напомнили правила поведения на водоемах
вчера, 09:27 Общество
В ЧОДКБ будут развивать трансплантацию органов
вчера, 08:24 Медицина
В выходные на Южном Урале будет жаркая погода
вчера, 08:11 Общество
ВНИМАНИЕ. В канун жарких выходных Госавтоинспекция напомнила о перекрытии загородных трасс
05 августа, 21:37 Общество
В центре Челябинска столкнулись 3 маршрутных такси
05 августа, 21:30 Происшествия
Спикер Заксобрания Александр Лазарев поздравил с юбилеем Южноуральский арматурно-изоляторный завод
05 августа, 21:21 Общество
₽13,5 млн заплатит челябинский предприниматель за подкуп чиновника
05 августа, 21:02 Общество
Футболисты «Челябинска» на выезде сыграют с «Оренбургом-2»
05 августа, 19:13 Общество
В Магнитогорске 2 девушки выкопали саженцы в парке «Притяжение»
05 августа, 16:57 Происшествия
Текслер: Активизация экономики – одна из основных сегодняшних задач
05 августа, 16:38 Экономика
В Челябинской области ожидаются жаркие выходные
05 августа, 16:28 Общество
На Южном Урале усилят контроль за промышленными предприятиями
05 августа, 16:15 Общество
В Челябинске военнослужащему с лимфомой пересадили костный мозг
05 августа, 15:48 Медицина
В Златоустовском «Омнибусе» начали разрабатывать новый театральный урок-спектакль
05 августа, 15:26 Общество
Экскурсии на ММК вошли в список «Россия: 85 приключений»
05 августа, 15:20 Общество
Челябинцы вынесли из салона сотовой связи товара на ₽250 тыс.
05 августа, 15:01 Происшествия
В Челябинске разрабатываются типовые требования к озеленению
05 августа, 14:55 Общество
В убийстве девушки, найденной на мусоропереработке, подозревается отчим
05 августа, 14:45 Общество
Спикер Заксобрания принял участие в праздничном селекторе ЮУЖД
05 августа, 13:51 Общество
В Челябинской области набирают волонтеров на Парижский полумарафон
05 августа, 13:27 Общество
В Сосновском районе нашли 90-летнего пенсионера, 4 дня блуждавшего в лесу
05 августа, 13:11 Общество
Работницы ЧМК и «Мечел-Материалов» стали дипломантами поэтического конкурса
05 августа, 13:02 Общество
В Челябинске продолжается строительство центра по лыжному спорту
05 августа, 12:42 Общество
Генпрокурор России назначил 4 новых начальников подразделений в Челябинской области
05 августа, 12:38 Политика
Дзюдоистка из Челябинска завоевала золото на спортивных играх «Дети Азии»
05 августа, 12:32 Общество
ВНИМАНИЕ. Челябинская филармония объявляет Всероссийский конкурс композиторов
05 августа, 12:23 Общество
В Челябинске вновь закроют движение трамваев
05 августа, 12:08 Общество
В Челябинске нашли труп девушки, завернутый в одеяло
05 августа, 11:41 Происшествия

85% южноуральцев одобрили общение через инфоматы

Общество
2 августа 2022 года, 12:18
- T +

Уралэнергосбыт провел опрос южноуральцев, чтобы выяснить их отношение к новому формату обслуживания через инфоматы, – 85% жителей Челябинской области одобрили такой вариант обслуживания.

В опросе приняли участие 1 350 человек. По его результатам оказалось, что несмотря на непривычный для многих в первое время формат, 85% клиентов оценивают его теперь как удобный, 91% считает, что интерфейс устройства понятен и доступен, при этом 98% обратившихся через инфомат отмечают, что получили полную и исчерпывающую информацию.

Многофункциональные умные устройства Уралэнергосбыт сейчас функционируют во всех крупнейших городах Челябинской области. Это позволило южноуральцам оперативнее решать вопросы, связанные с электро- и теплоснабжением (клиенты АО «УСТЭК-Челябинск»). Через инфоматы, оснащенные сенсорным экраном, видеокамерой, принтером, сканером, платежным терминалом, а также умным программным обеспечением, можно получать консультации в режиме онлайн – посредством видеосвязи с оператором, сканировать и передавать документы специалистам без привязки к месту проживания и прописке, получать справки и пояснения по расчетам и оплачивать «коммуналку» без комиссии.

Дополнительное преимущество умных устройств – они могут быть расположены не только в офисах, но и на любых других, удобных для клиентов площадках, в том числе в банках, торговых центрах или МФЦ. На сегодняшний момент инфоматы установлены в офисах Сбербанка в Челябинске, Кусе, Юрюзани, Пласте, Варне, в дальнейшем география будет расширяться.

«У нашей компании свыше 1,5 млн клиентов, с которыми важно выстраивать эффективную коммуникацию в удобном для людей формате. Инфоматы, расположенные в офисах обслуживания, торговых центрах и офисах Сбербанка оснащены расширенным функционалом и выводят организацию клиентского сервиса в нашей компании на новый уровень. Это поможет людям быстрее получать консультацию по электроэнергии и теплоснабжению, решать другие вопросы в минимальное время в режиме одного окна», – отметил генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.

Омниканальная платформа также позволяет грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений. Теперь консультанты всех городов объединены в одну сеть, они могут получать информацию от клиента в едином окне независимо от способа его обращения – звонок, видеовызов с инфомата, электронная почта, социальные сети, мессенджеры, чат-бот. Полная история взаимодействия отображается в системе, что заметно ускоряет и упрощает решение вопросов.


Разработку инфоматов, их интеграцию с CRM и АТС системами, установку программного обеспечения и внедрение омниканальных коммуникаций для обслуживания клиентов Уралэнергосбыта реализовала команда экспертов компании «МегаФон».

Общество / другие новости из раздела

Опрос

Что Вас волнует сейчас больше всего?

  • Международная обстановка
    19%
  • Санкции Евросоюза и США
    7%
  • Падение доходов и темпы роста зарплаты
    19%
  • Инфляция и рост цен
    37%
  • Здоровье
    11%
  • Возможная потеря работы
    7%

Всего проголосовало: 237

Все опросы