Площадь пожара на заводе в Еткуле составила 300 кв. метров
сегодня, 19:33 Происшествия
В Челябинске в пятницу отключат светофор на важном перекрестке
сегодня, 19:19 Общество
Успешная жительница Челябинска задержана с крупной партией мефедрона
сегодня, 17:19 Общество
Россияне стали чаще сдавать анализы на витамины
сегодня, 17:05 Медицина
В Челябинске задержали стрелка
сегодня, 16:46 Происшествия
Девушка из Озерска перевоплотилась в «Аватар»
сегодня, 16:36 Общество
ВНИМАНИЕ. Участок улицы на ЧМЗ сделают односторонним
сегодня, 16:22 Общество
Дело о взятке экс-замглавы Миасса отправляется в суд
сегодня, 16:04 Общество
В Челябинске с льдины сняли 4 подростков
сегодня, 15:54 Происшествия
Крупный микрорайон Челябинска остался без воды из-за коммунальной аварии
сегодня, 15:45 Происшествия
Почти 13 тыс. пачек немаркированных сигарет изъяли в Челябинске
сегодня, 15:44 Происшествия
В Аргаяше на пожаре погиб мужчина
сегодня, 15:22 Происшествия
Апрельская погода с потеплением до +13 прогнозируется в Челябинской области
сегодня, 15:09 Общество
Психбольной избил 5 женщин в Челябинске
сегодня, 14:50 Общество
Текслер: В Челябинской области выстроены система и инфраструктура профориентации
сегодня, 14:45 Общество
Заболеваемость COVID-19 в Челябинской области уверенно снижается
сегодня, 14:42 Медицина
В южноуральских школах запретили общаться в Telegram, WhatsApp и Viber
сегодня, 14:18 Общество
Часть саткинского Бакала осталась без газа из-за аварийной ситуации
сегодня, 14:03 Происшествия
Челябинская область заняла 2 место по объему ювелирного рынка в УФО
сегодня, 13:48 Экономика
Из Челябинска запустят прямые рейсы в Узбекистан
сегодня, 13:12 Общество
В Челябинске задержали экс-полицейского за организацию борделя в спа-салонах
сегодня, 13:06 Общество
ВАЖНО. Челябинцам советуют кипятить воду в период паводка
сегодня, 12:53 Общество
Жительница Чебаркуля оговорила возлюбленного, чтобы вернуть его
сегодня, 12:50 Общество
В Карабаш назначен новый прокурор
сегодня, 12:34 Политика
Педагог из Кусы отдала мошенникам ₽2,3 млн
сегодня, 12:22 Происшествия
Озвучены размеры штрафов для челябинцев за неправильный выгул животных
сегодня, 11:56 Общество
Челябинец получил 9 лет за причинение смертельных травм женщине
сегодня, 11:37 Общество
Магнитогорец пойдет под суд за покушение на жизнь 2 человек
сегодня, 11:35 Общество
Челябинская фирма не доплатила ₽10 млн таможенных платежей
сегодня, 11:20 Общество
В Магадане осудили магнитогорца за смертельную пощечину сожительнице
сегодня, 10:59 Общество
Гуманитарно-педагогический университет приглашает старшеклассников на День открытых дверей
сегодня, 10:56 Общество
Челябинские общественники заявили о некачественном ремонте федеральных трасс
сегодня, 10:55 Общество
В Симе внедорожник насмерть сбил пешехода
сегодня, 10:12 Происшествия
ВНИМАНИЕ. В Челябинской области определены новые спецплощадки для митингов
сегодня, 09:59 Политика
Копейчанин поджег автомобиль после неудавшегося угона
сегодня, 09:55 Происшествия
В Челябинске стартует сезон проката электросамокатов
сегодня, 09:05 Общество
Движение трамваев в Металлургическом районе Челябинска частично закрыто из-за ДТП
сегодня, 09:00 Происшествия
В Челябинске запустят производство зубных имплантатов из нанотитана
сегодня, 08:43 Медицина
На ж/д вокзале Магнитогорска появится музей эпохи СССР
сегодня, 08:39 Общество
Шестеро жителей Уфы привезли из Челябинска 23 тонны «незамерзайки» с метанолом
сегодня, 08:06 Общество

Юристы «МИП» обнародовали интересные факты о топовых агентствах по бухгалтерским услугам для малого и среднего бизнеса

Федеральные новости
6 сентября 2019 года, 12:27
- T +

Юридическая группа «МИП» представила интересный аналитический материал о том, какими методами привлекают клиентов в интернете, чтобы оказывать им аутсорсинговые услуги по бухучету. Были проанализированы главные методы продвижения и выявлены основные ошибки, которые совершают компании.

Когда клиент «клюет» на предложения

Бухучет, который оказывается на аутсорсинговой платформе, считается перспективным направлением бизнеса. Это подтверждает статистика роста спроса на услуги, которая растет в геометрической прогрессии, начиная с 2017, включая первую половину 2019 года.

Популярность решения объясняется тем, что такие услуги закрывают потребности бизнесменов, освобождая от контроля за движением средств. Вместе с тем они всегда видят отчеты и понимают динамику развития бизнеса. Для того, чтобы выявить самого «теплого» клиента и лучше узнать истинные боли предпринимателей «МИП» исследовал отрасль сразу в трех направлениях:

  1. Маркетинговом: каким образом фирмы по бухучету превращают посетителей своих интернет площадок в клиентов.
  2. По критериям клиентского сервиса: как бухгалтера общаются со своими потенциальными клиентами.
  3. По изучению клиентского спроса: какие услуги по-настоящему востребованы, когда клиенты их чаще заказывают и где именно.

Исследование проводилось среди 1500 организаций методом тайного покупателя. «Под прицел» попали фирмы, которые оказывают бухучет в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Нижнем Новгороде, Уфе и Самаре. Также объектом аналитики стали фирмы, активно продвигающие фирмы в сервисах поисковиков, включая популярный 2ГИС.

Алгоритм действий был следующий:

  1. Собиралась вся информация с сайтов, где была размещена реклама с нужной тематикой.
  2. Выяснялось, присутствуют ли на сайте данные о фирме: ее телефоны (мобильные, городские, федеральные), есть ли сервисы онлайн общения с посетителями сайтов, функция обратного звонка, а не просто форма для заполнения заявки, есть ли электронный адрес, формы заявок, ссылки на соцсети.
  3. Анализировались виджеты, которые повышают конверсию, отдача центра звонков, сервисов поисковых машин.
  4. «Тайные покупатели» оставляли заявку всеми возможными способами. Фиксировалось время звонка и обратная связь с бухгалтерской фирмой.
  5. Отдельная часть аналитики – сбор статистики за 4 квартал 2018 года всех клиентов Сalibri.

Маркетинг

Как показало исследование, люди не ограничиваются одним телефоном, им важны несколько способов связи. Чем больше способов – тем «теплее» в итоге клиент.

В таблице наглядно видно: какие телефоны компании указывают чаще всего (исследования компании Calibri. Прим.)

Вид связи / Процентное соотношение (%)

Городской / 25,3

Мобильный / 50,2

Федеральный / 3,6

Несколько телефонов / 19,5

В принципе отсутствует связь с клиентом / 1,5

Нетрудно понять: большинство аутсорсинговых компаний относится к виду канала и способу связи с клиентом прохладно. Очень часто указывают мобильные каналы, которые традиционно вызывают у клиентов недоверие. Однако, есть те, кто в принципе не удосуживается указать какой бы то ни было канал связи.

Мобильная связь в глазах клиента выглядит ненадежной. SIM-карта никогда не заводится отдельно на компанию, не обеспечивает работу отдела продаж, оставляет клиента в непонимании – куда в конечном итоге ушел его вызов и сколько он потерял, оплачивая связь по неизвестному ему номеру и тарифу. Также организации не спешат отключать связь в нерабочее время, то есть ресурсы расходуются крайне неэффективно.

Между тем, самый разумный путь – подключить и опубликовать на сайте городской телефон или федеральный, особенно если компания позиционирует себя как федеральная.

Клиентский сервис

Сервис также оставляет желать лучшего. Как показали живые звонки организациям, представители бухгалтерских компаний часто отвечают невежливо, даже грубо, хамят, просят перезвонить или вовсе не отвечают. Спрашивается, зачем тратить огромные деньги на рекламу, если сотрудники не обучены элементарным правилам вежливого общения? Как реагировать клиенту на фразу: «Перезвоните завтра, мы сегодня заняты»? Не нужно быть провидцем, чтобы понять: едва он положит трубку, как немедленно начнет искать другую компанию.

Между тем, есть простой путь организовать свою работу эффективно и грамотно. Достаточно записывать все звонки, чаты, заявки, завести автоответчик, периодически изучать содержание звонков. Одна из мер – качественная круглосуточная поддержка и учет записей KPI по времени обращения. И, конечно, всем руководителям таких фирм будет нелишним обучить персонал правилам дружелюбного, конструктивного общения с потенциальными клиентами, а заодно и элементарным навыкам телепродаж.

Спрос на бухуслуги

Одно из открытий исследования оказалось в том, что некоторые фирмы уже вышли из каменного века и активно привлекают к поиску клиентов сервисы, способные автоматизировать коммуникации и улучшать сервис. В таких компаниях отмечается устойчивый спрос на услуги и стабильный прирост клиентов.

Подведем итоги

Как показало исследование, пока сервис для клиентов, коммуникации и маркетинг в аутсорсинговых фирмах развиты достаточно слабо. Все больше компаний нуждаются в рекламе, но до сих пор не научились использовать ее преимущества, обращать посетителей в реальных клиентов.

На фоне стремительного роста IT и телекоммуникаций, фирмы, которые по старинке занимаются аудитом, уходят в прошлое. Их вытесняют активные современные компании, владеющие основами digital-маркетинга. Рано или поздно сегмент продвижения digital-маркетинга будет востребован. И того, кто его первым освоит ждет большое будущее.

Федеральные новости / другие новости из раздела

ВТБ: Выдачи госипотеки выросли на 60% Банк «Открытие»: Подготовлена программа развлечений для зрителей Югорского лыжного марафона Особенности безопасности и охраны промышленных объектов Банк «Открытие» установил минимальную ставку по кредиту наличными — 4% годовых Клиенты ВТБ могут изменить параметры курьерской доставки через контакт-центр ВТБ Лизинг передал технику Sitrak для реконструкции дорог регионального значения в Челябинске ВТБ Лизинг начал работу по программе льготного лизинга дорожно-строительной техники 2023 Банк «Открытие» упростил для компаний расчеты бизнес-картами Клиенты банка «Открытие» стали снимать наличные с кредитных карт в 1,5 раза чаще ВТБ продолжает турнир для data science-специалистов с призовым фондом ₽2 млн ВТБ за квартал увеличит портфель депозитов на 1 млрд юаней УАЗ у официального дилера
Опрос

Вы хотите вернуть переход на зимнее и летнее время?

  • Да
    28%
  • Нет
    63%
  • Мне все равно
    9%

Всего проголосовало: 491

Все опросы