В Челябинской области выпускница сдала ЕГЭ на 300 баллов, еще у 14 – по 200 баллов
вчера, 20:21 Общество
На северо-западе Челябинска жестко столкнулись «ГАЗель» и ВАЗ
вчера, 20:05 Происшествия
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 26 июня
вчера, 19:31 Общество
В Челябинской области отремонтировали 67 км дорог
вчера, 17:54 Общество
В Сатке парень жестоко избил 80-летнюю бабушку
вчера, 17:22 Происшествия
Тарифы ЖКХ в Челябинской области с 1 июля вырастут на 11%
вчера, 16:44 Общество
ГД приняла в I чтении проект об индексации пенсий работающим пенсионерам
вчера, 16:05 Общество
В Ашинском районе полицейские помогли вернуться домой пенсионерке без памяти
вчера, 15:34 Общество
На Ярмарке трудоустройства в Челябинске более 60 работодателей представят 6,5 тыс. вакансий
вчера, 15:33 Общество
Жестоко расправившийся со знакомым житель Челябинской области получил 20 лет
вчера, 15:04 Общество
В Магнитогорске компания подростков подожгла дверь квартиры, чтобы заработать 5 тысяч
вчера, 14:49 Происшествия
Расходная часть бюджета Челябинска увеличена на 1,3 млрд рублей
вчера, 14:35 Финансы
В Челябинске перевернулась иномарка
вчера, 14:34 Происшествия
Санитарные нарушения выявили в 77% пищеблоков школ Челябинской области
вчера, 14:14 Общество
Златоустовец вскрыл 2 гаража и похитил имущества на 140 тысяч
вчера, 13:54 Происшествия
В Челябинске во второй раз пройдет «Курчатов фест», выступят мировые звезды оперной сцены
вчера, 13:51 Общество
В Челябинске за день демонтировали три незаконных надувных батута
вчера, 13:29 Общество
Циклон разворачивается к Уралу холодной частью, столбики термометров упадут до +4
вчера, 13:06 Общество
Челябинское предприятие выплатит 700 тыс. сотруднице, получившей серьезные ожоги
вчера, 12:52 Общество
МЧС объяснило появление «огненных шаров» в небе над Копейском
вчера, 12:43 Общество
Житель Урала пошел на преступление, не желая возвращать знакомому 800 тыс. рублей
вчера, 12:24 Общество
В Копейске мужчина устроил стрельбу по бутылкам во дворе многоэтажки
вчера, 12:14 Общество
Фестиваль соберет под Миассом любителей авторской песни с 28 по 30 июня
вчера, 12:06 Общество
В Копейске завершилось строительство детского сада
вчера, 11:49 Общество
Двое челябинцев обнесли фруктовый киоск на 10 тыс. рублей
вчера, 11:40 Происшествия
В Южноуральске полицейский помог сбитой на переходе пенсионерке
вчера, 11:25 Происшествия
«Креативный» челябинец, не выплативший автокредит на 2,5 млн, лишился кроссовера
вчера, 11:17 Общество
Дома в Челябинске украсили архитектурно-художественной подсветкой
вчера, 11:04 Общество
Полиция призвала челябинцев срочно проверить загранпаспорта
вчера, 10:47 Общество
Центральный парк Челябинска закроют для посетителей с 6 утра 28 июня
вчера, 10:47 Общество
У челябинского фермера могут забрать 10 земельных участков из-за отсутствия ухода за ними
вчера, 10:22 Общество
В Верхнем Уфалее устраняют последствия непогоды, без электричества половина города
вчера, 10:07 Общество
В колонию строгого режима отправили жителя Челябинской области за вождение в пьяном виде
вчера, 09:58 Общество
Сильные дожди накрыли город в Челябинской области – выпало 70% от месячной нормы
вчера, 09:45 Общество
Женщина погибла в лобовом столкновении автомобилей на федеральной трассе в Челябинской области
вчера, 09:33 Происшествия
Школу вождения электросамокатов организовали госавтоинспекторы Магнитогорска
вчера, 09:22 Общество
Ставка на малый бизнес и ГЧП: в Челябинской области обсудили перспективы внутреннего туризма
вчера, 08:54 Экономика
Правительство РФ упростило порядок предоставления субсидий на оплату ЖКУ
вчера, 08:28 Общество
Леонид Слуцкий возглавит список ЛДПР на выборах в Челябинскую гордуму
вчера, 07:46 Политика
Синоптики: На скорое улучшение погоды Уральскому региону рассчитывать не стоит
вчера, 07:23 Общество

Юристы «МИП» обнародовали интересные факты о топовых агентствах по бухгалтерским услугам для малого и среднего бизнеса

Федеральные новости
6 сентября 2019 года, 12:27
- T +

Юридическая группа «МИП» представила интересный аналитический материал о том, какими методами привлекают клиентов в интернете, чтобы оказывать им аутсорсинговые услуги по бухучету. Были проанализированы главные методы продвижения и выявлены основные ошибки, которые совершают компании.

Когда клиент «клюет» на предложения

Бухучет, который оказывается на аутсорсинговой платформе, считается перспективным направлением бизнеса. Это подтверждает статистика роста спроса на услуги, которая растет в геометрической прогрессии, начиная с 2017, включая первую половину 2019 года.

Популярность решения объясняется тем, что такие услуги закрывают потребности бизнесменов, освобождая от контроля за движением средств. Вместе с тем они всегда видят отчеты и понимают динамику развития бизнеса. Для того, чтобы выявить самого «теплого» клиента и лучше узнать истинные боли предпринимателей «МИП» исследовал отрасль сразу в трех направлениях:

  1. Маркетинговом: каким образом фирмы по бухучету превращают посетителей своих интернет площадок в клиентов.
  2. По критериям клиентского сервиса: как бухгалтера общаются со своими потенциальными клиентами.
  3. По изучению клиентского спроса: какие услуги по-настоящему востребованы, когда клиенты их чаще заказывают и где именно.

Исследование проводилось среди 1500 организаций методом тайного покупателя. «Под прицел» попали фирмы, которые оказывают бухучет в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Нижнем Новгороде, Уфе и Самаре. Также объектом аналитики стали фирмы, активно продвигающие фирмы в сервисах поисковиков, включая популярный 2ГИС.

Алгоритм действий был следующий:

  1. Собиралась вся информация с сайтов, где была размещена реклама с нужной тематикой.
  2. Выяснялось, присутствуют ли на сайте данные о фирме: ее телефоны (мобильные, городские, федеральные), есть ли сервисы онлайн общения с посетителями сайтов, функция обратного звонка, а не просто форма для заполнения заявки, есть ли электронный адрес, формы заявок, ссылки на соцсети.
  3. Анализировались виджеты, которые повышают конверсию, отдача центра звонков, сервисов поисковых машин.
  4. «Тайные покупатели» оставляли заявку всеми возможными способами. Фиксировалось время звонка и обратная связь с бухгалтерской фирмой.
  5. Отдельная часть аналитики – сбор статистики за 4 квартал 2018 года всех клиентов Сalibri.

Маркетинг

Как показало исследование, люди не ограничиваются одним телефоном, им важны несколько способов связи. Чем больше способов – тем «теплее» в итоге клиент.

В таблице наглядно видно: какие телефоны компании указывают чаще всего (исследования компании Calibri. Прим.)

Вид связи / Процентное соотношение (%)

Городской / 25,3

Мобильный / 50,2

Федеральный / 3,6

Несколько телефонов / 19,5

В принципе отсутствует связь с клиентом / 1,5

Нетрудно понять: большинство аутсорсинговых компаний относится к виду канала и способу связи с клиентом прохладно. Очень часто указывают мобильные каналы, которые традиционно вызывают у клиентов недоверие. Однако, есть те, кто в принципе не удосуживается указать какой бы то ни было канал связи.

Мобильная связь в глазах клиента выглядит ненадежной. SIM-карта никогда не заводится отдельно на компанию, не обеспечивает работу отдела продаж, оставляет клиента в непонимании – куда в конечном итоге ушел его вызов и сколько он потерял, оплачивая связь по неизвестному ему номеру и тарифу. Также организации не спешат отключать связь в нерабочее время, то есть ресурсы расходуются крайне неэффективно.

Между тем, самый разумный путь – подключить и опубликовать на сайте городской телефон или федеральный, особенно если компания позиционирует себя как федеральная.

Клиентский сервис

Сервис также оставляет желать лучшего. Как показали живые звонки организациям, представители бухгалтерских компаний часто отвечают невежливо, даже грубо, хамят, просят перезвонить или вовсе не отвечают. Спрашивается, зачем тратить огромные деньги на рекламу, если сотрудники не обучены элементарным правилам вежливого общения? Как реагировать клиенту на фразу: «Перезвоните завтра, мы сегодня заняты»? Не нужно быть провидцем, чтобы понять: едва он положит трубку, как немедленно начнет искать другую компанию.

Между тем, есть простой путь организовать свою работу эффективно и грамотно. Достаточно записывать все звонки, чаты, заявки, завести автоответчик, периодически изучать содержание звонков. Одна из мер – качественная круглосуточная поддержка и учет записей KPI по времени обращения. И, конечно, всем руководителям таких фирм будет нелишним обучить персонал правилам дружелюбного, конструктивного общения с потенциальными клиентами, а заодно и элементарным навыкам телепродаж.

Спрос на бухуслуги

Одно из открытий исследования оказалось в том, что некоторые фирмы уже вышли из каменного века и активно привлекают к поиску клиентов сервисы, способные автоматизировать коммуникации и улучшать сервис. В таких компаниях отмечается устойчивый спрос на услуги и стабильный прирост клиентов.

Подведем итоги

Как показало исследование, пока сервис для клиентов, коммуникации и маркетинг в аутсорсинговых фирмах развиты достаточно слабо. Все больше компаний нуждаются в рекламе, но до сих пор не научились использовать ее преимущества, обращать посетителей в реальных клиентов.

На фоне стремительного роста IT и телекоммуникаций, фирмы, которые по старинке занимаются аудитом, уходят в прошлое. Их вытесняют активные современные компании, владеющие основами digital-маркетинга. Рано или поздно сегмент продвижения digital-маркетинга будет востребован. И того, кто его первым освоит ждет большое будущее.

Федеральные новости / другие новости из раздела

Недорогая посуточная аренда квартир в Гомеле: для чего посетить город и где выбирать жилье ВТБ запустил комбинированную ипотеку на новостройки Детский психотерапевт: когда обращаться и чем он поможет маленькому человеку Больше 70% жителей России готовы доверить искусственному интеллекту управление своими финансами Объем фактического полезного отпуска электроэнергии и мощности в разрезе территориальных сетевых организаций Челябинской области по уровням напряжения за май 2024 года потребителям ООО ЭСК «Новая энергия» Объем фактического полезного отпуска электроэнергии и мощности в разрезе территориальных сетевых организаций Челябинской области по уровням напряжения за май 2024 года на 20.06.2024 Банк Уралсиб вошел в Топ-6 кредитных карт с длинным льготным периодом Клиенты ВТБ смогут инвестировать в премиальную недвижимость в Москве, имея всего 600 тыс. рублей Что такое дюралайт: особенности и критерии выбора Доставка цветов в Москве Что такое алюминиевые композитные панели Уральцы рассказали, сколько готовы платить за мобильную связь
Опрос

Какие у Вас планы на лето?

  • Выехать на природу, позагорать или искупаться
    28%
  • Ничего не делать, а просто расслабленно отдыхать
    11%
  • Поездка на автомобиле по разным городам
    7%
  • Дача, сад, огород
    45%
  • Еще не решил, подумаю позже
    9%

Всего проголосовало: 170

Все опросы