В Челябинском зоопарке выбирают имя для кенгуренка
вчера, 20:13 Общество
Снежинские ядерщики презентуют свои разработки на Международном военно-морском салоне
вчера, 20:02 Экономика
В Курчатовском районе Челябинска переизбрали главу
вчера, 19:49 Политика
Двое электриков сядут на скамью подсудимых из-за гибели ребенка в Каслях
вчера, 19:20 Общество
Гендиректор «Трактора» Иван Савин: Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи
вчера, 16:52 Интервью
В Челябинске будут судить скандального застройщика, обманувшего дольщиков на ₽3,8 млрд
вчера, 16:37 Общество
Челябинцы больше других жителей России хотят переселиться на Марс
вчера, 16:35 Общество
Челябинская область готова реализовать механизм инфраструктурных облигаций
вчера, 16:16 Экономика
Гендиректор «Трактора» Иван Савин: Прекрасно понимаем, кто сколько стоит
вчера, 16:15 Общество
В Челябинской области завершилась посевная кампания
вчера, 15:26 Экономика
Минпромторг РФ зарегистрировал 5-й промышленный кластер Челябинской области
вчера, 15:01 Экономика
Полчища саранчи приближаются к югу Челябинской области
вчера, 14:41 Происшествия
Работница железной дороги травмирована поездом на Урале
вчера, 14:29 Происшествия
Каслинский завод изготовил для Челябинска памятник подвигу врачей
вчера, 14:13 Общество
ВНИМАНИЕ. На Южный Урал идет штормовой фронт с 10-балльным ветром и грозовым ливнем
вчера, 14:02 Общество
В Челябинске пройдут контрольные прокаты фигуристов сборной России
вчера, 14:00 Общество
В Челябинской области вынесли приговор за взятку второму борцу с незаконной миграцией
вчера, 13:47 Общество
Шесть спортсменок «Уралочки» вызваны в сборную России для подготовки к Олимпиаде
вчера, 13:45 Общество
Из глаза 4-месячного младенца в Челябинске удалили огромную опухоль
вчера, 13:36 Медицина
Комиссия оценила последствия разрушительного урагана в Красноармейском районе
вчера, 12:17 Происшествия
Около тысячи зданий останутся без горячей воды в Челябинске
вчера, 11:35 Общество
КСП назвала лидеров по вводу жилья в Челябинской области
вчера, 11:32 Экономика
В Челябинской области 120 новых случаев ковида за сутки
вчера, 11:25 Медицина
Челябинские травматологи осваивают новую методику лечения артрозов
вчера, 11:15 Медицина
В Златоусте кибер-дружинники нашли 80 интернет-магазинов по продаже наркотиков
вчера, 10:52 Общество
В городском транспорте Челябинска устанавливают рециркуляторы воздуха
вчера, 10:25 Общество
На сервисе поиска попутчиков у магнитогорца украли все деньги
вчера, 10:15 Происшествия
Челябинское УФАС заставило автотрейдера демонтировать баннеры из-за мелкого шрифта
вчера, 10:01 Экономика
В Бакале подписан контракт на ремонт автомобильной развязки на ₽384 млн
вчера, 09:53 Общество
Еще 25 трамваев и троллейбусов в Челябинске оснастят валидаторами для оплаты проезда
вчера, 09:44 Общество
В Снежинском ядерном центре искали источник ионизирующего излучения
вчера, 09:23 Общество
Челябинский меткомбинат продолжает благоустраивать сквер у Шоссе Металлургов
вчера, 09:16 Общество
На Южном Урале ускорился рост цен на мясо и конфеты, но замедлился на рис и гречку
вчера, 09:11 Финансы
Молния ударила в многоквартирный дом под Челябинском
вчера, 08:04 Происшествия
Выпускные в школах Челябинской области не будут отменять
22 июня, 21:29 Общество
К «Трактору» присоединился форвард Никита Тертышный
22 июня, 20:35 Общество
ВАЖНО. Текслер заявил об усилении ограничений из-за COVID-19
22 июня, 20:16 Общество
Суд изменил с 3 до 10 лет приговор жителю Златоуста за избиение жены
22 июня, 19:56 Общество
В Челябинске сделают остановку участники ралли «Шелковый путь»
22 июня, 19:28 Общество
В Старокамышинске пьяный водитель устроил езду среди играющих детей
22 июня, 19:06 Происшествия

Юристы «МИП» обнародовали интересные факты о топовых агентствах по бухгалтерским услугам для малого и среднего бизнеса

Федеральные новости
6 сентября 2019 года, 12:27
- T +

Юридическая группа «МИП» представила интересный аналитический материал о том, какими методами привлекают клиентов в интернете, чтобы оказывать им аутсорсинговые услуги по бухучету. Были проанализированы главные методы продвижения и выявлены основные ошибки, которые совершают компании.

Когда клиент «клюет» на предложения

Бухучет, который оказывается на аутсорсинговой платформе, считается перспективным направлением бизнеса. Это подтверждает статистика роста спроса на услуги, которая растет в геометрической прогрессии, начиная с 2017, включая первую половину 2019 года.

Популярность решения объясняется тем, что такие услуги закрывают потребности бизнесменов, освобождая от контроля за движением средств. Вместе с тем они всегда видят отчеты и понимают динамику развития бизнеса. Для того, чтобы выявить самого «теплого» клиента и лучше узнать истинные боли предпринимателей «МИП» исследовал отрасль сразу в трех направлениях:

  1. Маркетинговом: каким образом фирмы по бухучету превращают посетителей своих интернет площадок в клиентов.
  2. По критериям клиентского сервиса: как бухгалтера общаются со своими потенциальными клиентами.
  3. По изучению клиентского спроса: какие услуги по-настоящему востребованы, когда клиенты их чаще заказывают и где именно.

Исследование проводилось среди 1500 организаций методом тайного покупателя. «Под прицел» попали фирмы, которые оказывают бухучет в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Нижнем Новгороде, Уфе и Самаре. Также объектом аналитики стали фирмы, активно продвигающие фирмы в сервисах поисковиков, включая популярный 2ГИС.

Алгоритм действий был следующий:

  1. Собиралась вся информация с сайтов, где была размещена реклама с нужной тематикой.
  2. Выяснялось, присутствуют ли на сайте данные о фирме: ее телефоны (мобильные, городские, федеральные), есть ли сервисы онлайн общения с посетителями сайтов, функция обратного звонка, а не просто форма для заполнения заявки, есть ли электронный адрес, формы заявок, ссылки на соцсети.
  3. Анализировались виджеты, которые повышают конверсию, отдача центра звонков, сервисов поисковых машин.
  4. «Тайные покупатели» оставляли заявку всеми возможными способами. Фиксировалось время звонка и обратная связь с бухгалтерской фирмой.
  5. Отдельная часть аналитики – сбор статистики за 4 квартал 2018 года всех клиентов Сalibri.

Маркетинг

Как показало исследование, люди не ограничиваются одним телефоном, им важны несколько способов связи. Чем больше способов – тем «теплее» в итоге клиент.

В таблице наглядно видно: какие телефоны компании указывают чаще всего (исследования компании Calibri. Прим.)

Вид связи / Процентное соотношение (%)

Городской / 25,3

Мобильный / 50,2

Федеральный / 3,6

Несколько телефонов / 19,5

В принципе отсутствует связь с клиентом / 1,5

Нетрудно понять: большинство аутсорсинговых компаний относится к виду канала и способу связи с клиентом прохладно. Очень часто указывают мобильные каналы, которые традиционно вызывают у клиентов недоверие. Однако, есть те, кто в принципе не удосуживается указать какой бы то ни было канал связи.

Мобильная связь в глазах клиента выглядит ненадежной. SIM-карта никогда не заводится отдельно на компанию, не обеспечивает работу отдела продаж, оставляет клиента в непонимании – куда в конечном итоге ушел его вызов и сколько он потерял, оплачивая связь по неизвестному ему номеру и тарифу. Также организации не спешат отключать связь в нерабочее время, то есть ресурсы расходуются крайне неэффективно.

Между тем, самый разумный путь – подключить и опубликовать на сайте городской телефон или федеральный, особенно если компания позиционирует себя как федеральная.

Клиентский сервис

Сервис также оставляет желать лучшего. Как показали живые звонки организациям, представители бухгалтерских компаний часто отвечают невежливо, даже грубо, хамят, просят перезвонить или вовсе не отвечают. Спрашивается, зачем тратить огромные деньги на рекламу, если сотрудники не обучены элементарным правилам вежливого общения? Как реагировать клиенту на фразу: «Перезвоните завтра, мы сегодня заняты»? Не нужно быть провидцем, чтобы понять: едва он положит трубку, как немедленно начнет искать другую компанию.

Между тем, есть простой путь организовать свою работу эффективно и грамотно. Достаточно записывать все звонки, чаты, заявки, завести автоответчик, периодически изучать содержание звонков. Одна из мер – качественная круглосуточная поддержка и учет записей KPI по времени обращения. И, конечно, всем руководителям таких фирм будет нелишним обучить персонал правилам дружелюбного, конструктивного общения с потенциальными клиентами, а заодно и элементарным навыкам телепродаж.

Спрос на бухуслуги

Одно из открытий исследования оказалось в том, что некоторые фирмы уже вышли из каменного века и активно привлекают к поиску клиентов сервисы, способные автоматизировать коммуникации и улучшать сервис. В таких компаниях отмечается устойчивый спрос на услуги и стабильный прирост клиентов.

Подведем итоги

Как показало исследование, пока сервис для клиентов, коммуникации и маркетинг в аутсорсинговых фирмах развиты достаточно слабо. Все больше компаний нуждаются в рекламе, но до сих пор не научились использовать ее преимущества, обращать посетителей в реальных клиентов.

На фоне стремительного роста IT и телекоммуникаций, фирмы, которые по старинке занимаются аудитом, уходят в прошлое. Их вытесняют активные современные компании, владеющие основами digital-маркетинга. Рано или поздно сегмент продвижения digital-маркетинга будет востребован. И того, кто его первым освоит ждет большое будущее.

Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.

Федеральные новости / другие новости из раздела

Опрос

Нужно ли Челябинску избавиться от маршруток?

  • Да, они опасные и грязные
    27%
  • Нет, на маршрутках можно доехать без пересадок
    18%
  • Да, но сначала наладить движение общественного транспорта
    42%
  • Мне больше нравятся маршрутки, они быстрее
    14%

Всего проголосовало: 449

Все опросы