В Челябинске определились с главным архитектором
сегодня, 19:35 Политика
Суд отказался выпускать экс-главу Копейска из колонии
сегодня, 16:59 Общество
НУЖНА ПОМОЩЬ. Южноуральцев зовут на «посткрещенский» субботник – как стать волонтером
сегодня, 16:36 Общество
В Челябинске отменили рейс из-за неисправности самолета
сегодня, 16:30 Происшествия
ВНИМАНИЕ. В Челябинске ограничили движение на транспортной развязке
сегодня, 16:11 Общество
Южноуральцы пытались пронести в суды 307 единиц оружия
сегодня, 15:21 Общество
Коммунальщиков Уфалея оштрафовали на 5 тыс. за недельное отключение воды
сегодня, 15:17 Общество
Региональный маткапитал в Челябинской области увеличат до 100 тыс.
сегодня, 14:34 Общество
НУЖНА ПОМОЩЬ. В Магнитогорске пропали две девочки
сегодня, 14:34 Происшествия
В Челябинске трамвай столкнулся с грузовиком
сегодня, 13:16 Происшествия
Жительницы Миньяра получили 24 года на двоих за жестокое убийство
сегодня, 12:42 Общество
В Челябинской области сеть «Магнит» оштрафовали за просрочку
сегодня, 11:53 Общество
Автозавод «Урал» подвел итоги работы в 2019 году
сегодня, 11:50 Экономика
Российские ватерполистки завоевали путевку на Олимпийские игры
сегодня, 11:24 Общество
С мусорных площадок в Челябинске исчезнут емкости для пластика
сегодня, 11:13 Общество
В Челябинске начали устанавливать железные деревья
сегодня, 11:10 Общество
Шесть жителей Челябинской области заболели корью
сегодня, 10:34 Медицина
Бездомная собака напала на ребенка в Златоусте
сегодня, 09:54 Общество
В Челябинской области ввели карантин по гриппу
сегодня, 09:43 Медицина
«Трактор» уступил «Автомобилисту» в Екатеринбурге
вчера, 22:19 Общество
РОТ Фронт: Школьники готовили взрыв в Снежинске
вчера, 21:55 Происшествия
Челябинское УФАС проверит школу путешественника Федора Конюхова
вчера, 21:03 Экономика
Дело экс-замминистра Бахаева и депутата Смирнова передали в суд
вчера, 20:54 Общество
На Южном Урале пара отметила 60-летие со дня свадьбы
вчера, 17:00 Общество
Более 4 кг «синтетики» нашли у челябинца в Татарстане
вчера, 16:55 Общество
На ЧКПЗ завели дело из-за отсутствия контроля за выбросами
вчера, 16:38 Экономика
Школьница спаслась из огня благодаря звонку маме
вчера, 16:29 Происшествия
Мэр Челябинска оценила сугробы на тротуарах города
вчера, 16:00 Общество
Челябинцу, расстрелявшему машину из пневматики, вынесли приговор
вчера, 15:48 Общество
В Челябинской области подорожали крупы и сигареты
вчера, 15:21 Экономика
Челябинский облсуд частично изменил решение по детям омбудсмена
вчера, 14:46 Общество
В Минэкологии объяснили зеленую воду в реке Миасс
вчера, 14:13 Общество
ВАЖНО. ЦКС разъяснил повышенные суммы за вывоз мусора в декабрьских платежках
вчера, 13:34 Экономика
Две челябинки вернули в вуз полученные за взятку дипломы
вчера, 13:21 Общество
На вокзале Челябинска начали досматривать пассажиров
вчера, 11:45 Общество
Более 300 машин чистили дороги в Челябинской области сегодня ночью
вчера, 11:29 Общество
Грабителю почты в Усть-Катаве скостили срок
вчера, 11:23 Общество
Прокуратура требует наказать педагогов за школьную драку
вчера, 10:59 Общество
Южноуральские спортсмены завоевали 5 медалей на юношеских ОИ
вчера, 10:25 Общество
Два человека пострадали в ДТП с маршруткой в Челябинске
вчера, 10:20 Происшествия

Юристы «МИП» обнародовали интересные факты о топовых агентствах по бухгалтерским услугам для малого и среднего бизнеса

Федеральные новости
6 сентября 2019 года, 12:27
- T +

Юридическая группа «МИП» представила интересный аналитический материал о том, какими методами привлекают клиентов в интернете, чтобы оказывать им аутсорсинговые услуги по бухучету. Были проанализированы главные методы продвижения и выявлены основные ошибки, которые совершают компании.

Когда клиент «клюет» на предложения

Бухучет, который оказывается на аутсорсинговой платформе, считается перспективным направлением бизнеса. Это подтверждает статистика роста спроса на услуги, которая растет в геометрической прогрессии, начиная с 2017, включая первую половину 2019 года.

Популярность решения объясняется тем, что такие услуги закрывают потребности бизнесменов, освобождая от контроля за движением средств. Вместе с тем они всегда видят отчеты и понимают динамику развития бизнеса. Для того, чтобы выявить самого «теплого» клиента и лучше узнать истинные боли предпринимателей «МИП» исследовал отрасль сразу в трех направлениях:

  1. Маркетинговом: каким образом фирмы по бухучету превращают посетителей своих интернет площадок в клиентов.
  2. По критериям клиентского сервиса: как бухгалтера общаются со своими потенциальными клиентами.
  3. По изучению клиентского спроса: какие услуги по-настоящему востребованы, когда клиенты их чаще заказывают и где именно.

Исследование проводилось среди 1500 организаций методом тайного покупателя. «Под прицел» попали фирмы, которые оказывают бухучет в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Нижнем Новгороде, Уфе и Самаре. Также объектом аналитики стали фирмы, активно продвигающие фирмы в сервисах поисковиков, включая популярный 2ГИС.

Алгоритм действий был следующий:

  1. Собиралась вся информация с сайтов, где была размещена реклама с нужной тематикой.
  2. Выяснялось, присутствуют ли на сайте данные о фирме: ее телефоны (мобильные, городские, федеральные), есть ли сервисы онлайн общения с посетителями сайтов, функция обратного звонка, а не просто форма для заполнения заявки, есть ли электронный адрес, формы заявок, ссылки на соцсети.
  3. Анализировались виджеты, которые повышают конверсию, отдача центра звонков, сервисов поисковых машин.
  4. «Тайные покупатели» оставляли заявку всеми возможными способами. Фиксировалось время звонка и обратная связь с бухгалтерской фирмой.
  5. Отдельная часть аналитики – сбор статистики за 4 квартал 2018 года всех клиентов Сalibri.

Маркетинг

Как показало исследование, люди не ограничиваются одним телефоном, им важны несколько способов связи. Чем больше способов – тем «теплее» в итоге клиент.

В таблице наглядно видно: какие телефоны компании указывают чаще всего (исследования компании Calibri. Прим.)

Вид связи / Процентное соотношение (%)

Городской / 25,3

Мобильный / 50,2

Федеральный / 3,6

Несколько телефонов / 19,5

В принципе отсутствует связь с клиентом / 1,5

Нетрудно понять: большинство аутсорсинговых компаний относится к виду канала и способу связи с клиентом прохладно. Очень часто указывают мобильные каналы, которые традиционно вызывают у клиентов недоверие. Однако, есть те, кто в принципе не удосуживается указать какой бы то ни было канал связи.

Мобильная связь в глазах клиента выглядит ненадежной. SIM-карта никогда не заводится отдельно на компанию, не обеспечивает работу отдела продаж, оставляет клиента в непонимании – куда в конечном итоге ушел его вызов и сколько он потерял, оплачивая связь по неизвестному ему номеру и тарифу. Также организации не спешат отключать связь в нерабочее время, то есть ресурсы расходуются крайне неэффективно.

Между тем, самый разумный путь – подключить и опубликовать на сайте городской телефон или федеральный, особенно если компания позиционирует себя как федеральная.

Клиентский сервис

Сервис также оставляет желать лучшего. Как показали живые звонки организациям, представители бухгалтерских компаний часто отвечают невежливо, даже грубо, хамят, просят перезвонить или вовсе не отвечают. Спрашивается, зачем тратить огромные деньги на рекламу, если сотрудники не обучены элементарным правилам вежливого общения? Как реагировать клиенту на фразу: «Перезвоните завтра, мы сегодня заняты»? Не нужно быть провидцем, чтобы понять: едва он положит трубку, как немедленно начнет искать другую компанию.

Между тем, есть простой путь организовать свою работу эффективно и грамотно. Достаточно записывать все звонки, чаты, заявки, завести автоответчик, периодически изучать содержание звонков. Одна из мер – качественная круглосуточная поддержка и учет записей KPI по времени обращения. И, конечно, всем руководителям таких фирм будет нелишним обучить персонал правилам дружелюбного, конструктивного общения с потенциальными клиентами, а заодно и элементарным навыкам телепродаж.

Спрос на бухуслуги

Одно из открытий исследования оказалось в том, что некоторые фирмы уже вышли из каменного века и активно привлекают к поиску клиентов сервисы, способные автоматизировать коммуникации и улучшать сервис. В таких компаниях отмечается устойчивый спрос на услуги и стабильный прирост клиентов.

Подведем итоги

Как показало исследование, пока сервис для клиентов, коммуникации и маркетинг в аутсорсинговых фирмах развиты достаточно слабо. Все больше компаний нуждаются в рекламе, но до сих пор не научились использовать ее преимущества, обращать посетителей в реальных клиентов.

На фоне стремительного роста IT и телекоммуникаций, фирмы, которые по старинке занимаются аудитом, уходят в прошлое. Их вытесняют активные современные компании, владеющие основами digital-маркетинга. Рано или поздно сегмент продвижения digital-маркетинга будет востребован. И того, кто его первым освоит ждет большое будущее.

Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.
Опрос

С каким настроением Вы встречаете 2020 год?