Более 4 700 эскроу-счетов открыли челябинцы в Сбербанке
сегодня, 09:33 Финансы
Южноуралец пострадал в ДТП с фурой
сегодня, 09:26 Происшествия
Чем жила Челябинская область: главные новости недели с 5 по 11 апреля 2021
сегодня, 07:37 Общество
В Челябинской области произошла крупная перестрелка снайперов
вчера, 19:15 Общество
Количество новых больных COVID-19 в Челябинской области достигло минимума с 22 октября
вчера, 17:32 Медицина
В Миассе ГАЗель задним ходом насмерть сбила 92-летнего пешехода
вчера, 17:11 Происшествия
На армейских играх в Челябинской области определили лучший экипаж БМП
вчера, 13:18 Общество
В Челябинской области отмечен всплеск рождаемости двойняшек
вчера, 12:53 Общество
На Южном Урале держится высокое атмосферное давление
вчера, 12:08 Общество
На 2-х участках улиц на северо-западе Челябинска ограничено движение
вчера, 11:43 Общество
В Гидромете РФ заявили о +25 на Южном Урале в ближайшие дни
вчера, 11:09 Общество
РПЦ сослала виновного епископа в монастырь в Челябинске
вчера, 10:40 Общество
ВАЖНО. В России изменились правила использования маткапитала
вчера, 09:41 Финансы
ВНИМАНИЕ. МЧС выдало экстренное предупреждение из-за резкого потепления на Южном Урале
10 апреля, 19:46 Общество
Южноуралец перечислил почти ₽900 тыс. телефонному «брокеру»
10 апреля, 19:28 Происшествия
Александр Большунов стал победителем Югорского лыжного марафона
10 апреля, 19:07 Общество
«Россети Урал» предупреждают о необходимости безопасного производства работ вблизи ЛЭП
10 апреля, 17:14 Экономика
В Челябинске зашкаливает атмосферное давление и другие погодные сюрпризы апреля
10 апреля, 14:55 Общество
Южноуральские пенсионеры получат 50% скидку на межмуниципальных садовых автобусах
10 апреля, 14:30 Общество
На праймериз «Единой России» в Челябинской области зарегистрированы 42 кандидата
10 апреля, 12:33 Политика
Суд в Челябинске дал еще 10 лет колонии американскому порнорежиссеру
10 апреля, 11:57 Общество
Число умерших южноуральцев с коронавирусом превысило 2 440
10 апреля, 11:30 Медицина
Две недели нужно на восстановление коллектора на улице Куйбышева в Челябинске
10 апреля, 10:29 Общество
Паводок в Челябинской области: в 3 районах отмечены переливы воды через дороги
10 апреля, 09:54 Происшествия
Жителям Челябинской области пообещали аномальную жару
09 апреля, 20:46 Общество
Гигантским провалом на дороге в Челябинске заинтересовалась прокуратура
09 апреля, 20:19 Общество
Текслер назвал главную опасность ближайшего месяца
09 апреля, 19:19 Общество
В Карабаше появится летний кинотеатр под открытым небом
09 апреля, 19:02 Общество
Жильцам дома возле дороги с провалом в Челябинске предложили переехать
09 апреля, 18:43 Общество
Разлив реки размыл участок трассы близ российско-казахстанской границы в Челябинской области
09 апреля, 17:17 Происшествия
В Челябинске атмосферное давление поднимется на 6 пунктов
09 апреля, 16:45 Общество
СК заявил о беспристрастности при расследовании преступлений блогеров
09 апреля, 16:23 Общество
Челябинские синоптики предупредили: в 7 городах – режим «черного» неба 2-й степени
09 апреля, 16:20 Общество
Банк «Открытие»: На Югорский лыжный марафон заявилось 2 800 участников
09 апреля, 16:04 Финансы
Алексей Текслер – аграриям: Наращивайте урожайность – область вас поддержит
09 апреля, 15:51 Экономика
ВАЖНО. Полиция Челябинской области напомнила про срочную замену паспортов
09 апреля, 15:48 Общество
ВАЖНО. В ТРК Челябинской области пройдет бесплатная вакцинация против COVID-19
09 апреля, 15:46 Медицина
ВНИМАНИЕ. В Челябинской области ограничат движение для большегрузов
09 апреля, 15:29 Общество
В Челябинске ржавые ПАЗики заменят современными автобусами
09 апреля, 15:05 Общество
Сотруднику ЖКХ из Озерска грозит до 4 лет за очистку канализации завода
09 апреля, 15:04 Общество

Юристы «МИП» обнародовали интересные факты о топовых агентствах по бухгалтерским услугам для малого и среднего бизнеса

Федеральные новости
6 сентября 2019 года, 12:27
- T +

Юридическая группа «МИП» представила интересный аналитический материал о том, какими методами привлекают клиентов в интернете, чтобы оказывать им аутсорсинговые услуги по бухучету. Были проанализированы главные методы продвижения и выявлены основные ошибки, которые совершают компании.

Когда клиент «клюет» на предложения

Бухучет, который оказывается на аутсорсинговой платформе, считается перспективным направлением бизнеса. Это подтверждает статистика роста спроса на услуги, которая растет в геометрической прогрессии, начиная с 2017, включая первую половину 2019 года.

Популярность решения объясняется тем, что такие услуги закрывают потребности бизнесменов, освобождая от контроля за движением средств. Вместе с тем они всегда видят отчеты и понимают динамику развития бизнеса. Для того, чтобы выявить самого «теплого» клиента и лучше узнать истинные боли предпринимателей «МИП» исследовал отрасль сразу в трех направлениях:

  1. Маркетинговом: каким образом фирмы по бухучету превращают посетителей своих интернет площадок в клиентов.
  2. По критериям клиентского сервиса: как бухгалтера общаются со своими потенциальными клиентами.
  3. По изучению клиентского спроса: какие услуги по-настоящему востребованы, когда клиенты их чаще заказывают и где именно.

Исследование проводилось среди 1500 организаций методом тайного покупателя. «Под прицел» попали фирмы, которые оказывают бухучет в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Нижнем Новгороде, Уфе и Самаре. Также объектом аналитики стали фирмы, активно продвигающие фирмы в сервисах поисковиков, включая популярный 2ГИС.

Алгоритм действий был следующий:

  1. Собиралась вся информация с сайтов, где была размещена реклама с нужной тематикой.
  2. Выяснялось, присутствуют ли на сайте данные о фирме: ее телефоны (мобильные, городские, федеральные), есть ли сервисы онлайн общения с посетителями сайтов, функция обратного звонка, а не просто форма для заполнения заявки, есть ли электронный адрес, формы заявок, ссылки на соцсети.
  3. Анализировались виджеты, которые повышают конверсию, отдача центра звонков, сервисов поисковых машин.
  4. «Тайные покупатели» оставляли заявку всеми возможными способами. Фиксировалось время звонка и обратная связь с бухгалтерской фирмой.
  5. Отдельная часть аналитики – сбор статистики за 4 квартал 2018 года всех клиентов Сalibri.

Маркетинг

Как показало исследование, люди не ограничиваются одним телефоном, им важны несколько способов связи. Чем больше способов – тем «теплее» в итоге клиент.

В таблице наглядно видно: какие телефоны компании указывают чаще всего (исследования компании Calibri. Прим.)

Вид связи / Процентное соотношение (%)

Городской / 25,3

Мобильный / 50,2

Федеральный / 3,6

Несколько телефонов / 19,5

В принципе отсутствует связь с клиентом / 1,5

Нетрудно понять: большинство аутсорсинговых компаний относится к виду канала и способу связи с клиентом прохладно. Очень часто указывают мобильные каналы, которые традиционно вызывают у клиентов недоверие. Однако, есть те, кто в принципе не удосуживается указать какой бы то ни было канал связи.

Мобильная связь в глазах клиента выглядит ненадежной. SIM-карта никогда не заводится отдельно на компанию, не обеспечивает работу отдела продаж, оставляет клиента в непонимании – куда в конечном итоге ушел его вызов и сколько он потерял, оплачивая связь по неизвестному ему номеру и тарифу. Также организации не спешат отключать связь в нерабочее время, то есть ресурсы расходуются крайне неэффективно.

Между тем, самый разумный путь – подключить и опубликовать на сайте городской телефон или федеральный, особенно если компания позиционирует себя как федеральная.

Клиентский сервис

Сервис также оставляет желать лучшего. Как показали живые звонки организациям, представители бухгалтерских компаний часто отвечают невежливо, даже грубо, хамят, просят перезвонить или вовсе не отвечают. Спрашивается, зачем тратить огромные деньги на рекламу, если сотрудники не обучены элементарным правилам вежливого общения? Как реагировать клиенту на фразу: «Перезвоните завтра, мы сегодня заняты»? Не нужно быть провидцем, чтобы понять: едва он положит трубку, как немедленно начнет искать другую компанию.

Между тем, есть простой путь организовать свою работу эффективно и грамотно. Достаточно записывать все звонки, чаты, заявки, завести автоответчик, периодически изучать содержание звонков. Одна из мер – качественная круглосуточная поддержка и учет записей KPI по времени обращения. И, конечно, всем руководителям таких фирм будет нелишним обучить персонал правилам дружелюбного, конструктивного общения с потенциальными клиентами, а заодно и элементарным навыкам телепродаж.

Спрос на бухуслуги

Одно из открытий исследования оказалось в том, что некоторые фирмы уже вышли из каменного века и активно привлекают к поиску клиентов сервисы, способные автоматизировать коммуникации и улучшать сервис. В таких компаниях отмечается устойчивый спрос на услуги и стабильный прирост клиентов.

Подведем итоги

Как показало исследование, пока сервис для клиентов, коммуникации и маркетинг в аутсорсинговых фирмах развиты достаточно слабо. Все больше компаний нуждаются в рекламе, но до сих пор не научились использовать ее преимущества, обращать посетителей в реальных клиентов.

На фоне стремительного роста IT и телекоммуникаций, фирмы, которые по старинке занимаются аудитом, уходят в прошлое. Их вытесняют активные современные компании, владеющие основами digital-маркетинга. Рано или поздно сегмент продвижения digital-маркетинга будет востребован. И того, кто его первым освоит ждет большое будущее.

Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.
Опрос

Как Вы соблюдаете Великий пост?