В Миассе оштрафован активист, призывавший на митинг 23 января
вчера, 19:24 Общество
Почти 70% россиян готовы платить за высшее образование – опрос
вчера, 18:45 Общество
В Челябинске спасли малыша с гигантским сердцем
вчера, 18:25 Медицина
Челябинск встал в 9-балльных пробках
вчера, 18:00 Общество
В челябинском аэропорту задержали грубияна из Сочи
вчера, 16:53 Общество
Южноуральцев пригласили поучаствовать в акции по спасению птиц
вчера, 16:29 Общество
В Челябинскую область поступит еще 55,6 тыс. вакцин от COVID-19
вчера, 16:28 Медицина
В Златоусте проходит третий тур российского ватерпольного чемпионата
вчера, 16:12 Общество
Три пешеходных перехода в Челябинской области заменят надземными конструкциями
вчера, 15:43 Общество
Волонтеры ММК помогли городской поликлинике
вчера, 15:23 Общество
ВНИМАНИЕ. Мошенники придумали новый способ телефонного обмана
вчера, 15:08 Общество
Шахматисты ММК поучаствуют в мировом первенстве
вчера, 14:45 Общество
ВАЖНО. Южноуральские дорожники призвали отказаться от поездок 23-24 января
вчера, 14:39 Общество
В Челябинской области не могут найти 8 миллионеров
вчера, 14:17 Общество
Гидромет предупредил о глобальном изменении климата
вчера, 13:58 Общество
В лесу под Кыштымом бросили замерзать двух шарпеев
вчера, 13:54 Общество
Девятиклассник из Троицка выиграл олимпиаду по энергетике
вчера, 13:15 Общество
ВАЖНО. Спецрежим из-за коронавируса продлен в Челябинской области
вчера, 12:33 Общество
Мэрия Челябинска официально предупредила о запрете участия в акции 23 января
вчера, 12:29 Политика
Назначен новый руководитель УФСБ России по Челябинской области
вчера, 12:23 Политика
Евгения Кузнецова отстранили от матчей НХЛ
вчера, 12:00 Общество
В Челябинской области мошенники притворяются сотрудниками МЧС
вчера, 11:58 Общество
Число умерших ковид-пациентов выросло до 1 565 в Челябинской области
вчера, 11:52 Медицина
Индекс RSBI: инвестактивность бизнеса в декабре приблизилась к докризисным показателям начала 2020 года
вчера, 11:29 Финансы
Торгового контролера из Челябинска осудили на два года за кражу ₽2 млн
вчера, 11:27 Общество
НУЖНА ПОМОЩЬ. На Южном Урале разыскивают пропавшую женщину с маленьким сыном
вчера, 11:21 Общество
ВНИМАНИЕ. В горнозаводской зоне Челябинской области – ухудшение погоды
вчера, 11:14 Общество
Дело челябинца, сбившего насмерть пешехода, направлено в суд
вчера, 11:02 Общество
В Миассе двух подростков госпитализировали после пожара
вчера, 10:55 Происшествия
Дело о мусорном коллапсе 2018 года в Челябинске вернут на доследование
вчера, 10:49 Общество
В Челябинской области увеличилось число заемщиков в ломбардах
вчера, 10:43 Общество
Посетителей южноуральских торговых центров протестируют на коронавирус
вчера, 10:23 Общество
Южноуральские продовольственные компании наращивают экспорт продукции
вчера, 10:12 Экономика
Златоустовские школьники пожаловались, что замерзают на уроках
вчера, 09:55 Общество
ГИБДД Челябинска выявила за сутки 500 нарушений
вчера, 09:49 Происшествия
Жители Южноуральска пытались продать 105 граммов наркотиков
вчера, 09:31 Происшествия
«Трактор» в овертайме вырвал победу у «Салавата Юлаева»
21 января, 22:12 Общество
«Металлург» едва не упустил победу в игре с рижским «Динамо»
21 января, 21:47 Общество
«Авангард» обвинил «Трактор» в оскорблении игроков и болельщиков
21 января, 20:25 Общество
В Златоусте обнаружили склад немаркированных сигарет на ₽1 млн
21 января, 20:05 Происшествия

Юристы «МИП» обнародовали интересные факты о топовых агентствах по бухгалтерским услугам для малого и среднего бизнеса

Федеральные новости
6 сентября 2019 года, 12:27
- T +

Юридическая группа «МИП» представила интересный аналитический материал о том, какими методами привлекают клиентов в интернете, чтобы оказывать им аутсорсинговые услуги по бухучету. Были проанализированы главные методы продвижения и выявлены основные ошибки, которые совершают компании.

Когда клиент «клюет» на предложения

Бухучет, который оказывается на аутсорсинговой платформе, считается перспективным направлением бизнеса. Это подтверждает статистика роста спроса на услуги, которая растет в геометрической прогрессии, начиная с 2017, включая первую половину 2019 года.

Популярность решения объясняется тем, что такие услуги закрывают потребности бизнесменов, освобождая от контроля за движением средств. Вместе с тем они всегда видят отчеты и понимают динамику развития бизнеса. Для того, чтобы выявить самого «теплого» клиента и лучше узнать истинные боли предпринимателей «МИП» исследовал отрасль сразу в трех направлениях:

  1. Маркетинговом: каким образом фирмы по бухучету превращают посетителей своих интернет площадок в клиентов.
  2. По критериям клиентского сервиса: как бухгалтера общаются со своими потенциальными клиентами.
  3. По изучению клиентского спроса: какие услуги по-настоящему востребованы, когда клиенты их чаще заказывают и где именно.

Исследование проводилось среди 1500 организаций методом тайного покупателя. «Под прицел» попали фирмы, которые оказывают бухучет в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Нижнем Новгороде, Уфе и Самаре. Также объектом аналитики стали фирмы, активно продвигающие фирмы в сервисах поисковиков, включая популярный 2ГИС.

Алгоритм действий был следующий:

  1. Собиралась вся информация с сайтов, где была размещена реклама с нужной тематикой.
  2. Выяснялось, присутствуют ли на сайте данные о фирме: ее телефоны (мобильные, городские, федеральные), есть ли сервисы онлайн общения с посетителями сайтов, функция обратного звонка, а не просто форма для заполнения заявки, есть ли электронный адрес, формы заявок, ссылки на соцсети.
  3. Анализировались виджеты, которые повышают конверсию, отдача центра звонков, сервисов поисковых машин.
  4. «Тайные покупатели» оставляли заявку всеми возможными способами. Фиксировалось время звонка и обратная связь с бухгалтерской фирмой.
  5. Отдельная часть аналитики – сбор статистики за 4 квартал 2018 года всех клиентов Сalibri.

Маркетинг

Как показало исследование, люди не ограничиваются одним телефоном, им важны несколько способов связи. Чем больше способов – тем «теплее» в итоге клиент.

В таблице наглядно видно: какие телефоны компании указывают чаще всего (исследования компании Calibri. Прим.)

Вид связи / Процентное соотношение (%)

Городской / 25,3

Мобильный / 50,2

Федеральный / 3,6

Несколько телефонов / 19,5

В принципе отсутствует связь с клиентом / 1,5

Нетрудно понять: большинство аутсорсинговых компаний относится к виду канала и способу связи с клиентом прохладно. Очень часто указывают мобильные каналы, которые традиционно вызывают у клиентов недоверие. Однако, есть те, кто в принципе не удосуживается указать какой бы то ни было канал связи.

Мобильная связь в глазах клиента выглядит ненадежной. SIM-карта никогда не заводится отдельно на компанию, не обеспечивает работу отдела продаж, оставляет клиента в непонимании – куда в конечном итоге ушел его вызов и сколько он потерял, оплачивая связь по неизвестному ему номеру и тарифу. Также организации не спешат отключать связь в нерабочее время, то есть ресурсы расходуются крайне неэффективно.

Между тем, самый разумный путь – подключить и опубликовать на сайте городской телефон или федеральный, особенно если компания позиционирует себя как федеральная.

Клиентский сервис

Сервис также оставляет желать лучшего. Как показали живые звонки организациям, представители бухгалтерских компаний часто отвечают невежливо, даже грубо, хамят, просят перезвонить или вовсе не отвечают. Спрашивается, зачем тратить огромные деньги на рекламу, если сотрудники не обучены элементарным правилам вежливого общения? Как реагировать клиенту на фразу: «Перезвоните завтра, мы сегодня заняты»? Не нужно быть провидцем, чтобы понять: едва он положит трубку, как немедленно начнет искать другую компанию.

Между тем, есть простой путь организовать свою работу эффективно и грамотно. Достаточно записывать все звонки, чаты, заявки, завести автоответчик, периодически изучать содержание звонков. Одна из мер – качественная круглосуточная поддержка и учет записей KPI по времени обращения. И, конечно, всем руководителям таких фирм будет нелишним обучить персонал правилам дружелюбного, конструктивного общения с потенциальными клиентами, а заодно и элементарным навыкам телепродаж.

Спрос на бухуслуги

Одно из открытий исследования оказалось в том, что некоторые фирмы уже вышли из каменного века и активно привлекают к поиску клиентов сервисы, способные автоматизировать коммуникации и улучшать сервис. В таких компаниях отмечается устойчивый спрос на услуги и стабильный прирост клиентов.

Подведем итоги

Как показало исследование, пока сервис для клиентов, коммуникации и маркетинг в аутсорсинговых фирмах развиты достаточно слабо. Все больше компаний нуждаются в рекламе, но до сих пор не научились использовать ее преимущества, обращать посетителей в реальных клиентов.

На фоне стремительного роста IT и телекоммуникаций, фирмы, которые по старинке занимаются аудитом, уходят в прошлое. Их вытесняют активные современные компании, владеющие основами digital-маркетинга. Рано или поздно сегмент продвижения digital-маркетинга будет востребован. И того, кто его первым освоит ждет большое будущее.

Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.

Федеральные новости / другие новости из раздела

Оптимальный возраст для проведения маммопластики Услуги подключения облачного сервера Французский унисекс парфюм « Fleur Narcotique » от EX Nihilo обзор 2021 Где в строительстве используется метод стена в грунте? ТОП 9 критериев отбора агентства по веб разработке и маркетингу Как быстро переехать из «вторички» в новостройку? Есть 2 способа и один важный совет Как выбрать профессионального тренера по фитнесу? «Кроношпан Башкортостан»: что компания делает для людей? Как правильно выбрать ворота для своего дома? Международные перевозки с поддержкой и сопровождением транспортной компании Объем фактического полезного отпуска электроэнергии и мощности в разрезе территориальных сетевых организаций Челябинской области по уровням напряжения за декабрь 2020 года на 11.01.2021 Компания Дизель-Систем - производитель дизельных электростанций
Опрос

Как Вы храните свои деньги на фоне пандемии?

  • Наличными
    14%
  • На банковском вкладе
    16%
  • В ценных бумагах
    10%
  • В валюте
    10%
  • В криптовалюте
    10%
  • У меня смешанный портфель
    12%
  • Мне хранить нечего
    28%

Всего проголосовало: 855

Все опросы