Челябинские приставы составили «звездный антирейтинг» должников по алиментам
сегодня, 18:30 Общество
На Южном Урале назначены руководители ГИБДД области и Челябинска
сегодня, 17:37 Политика
СК возобновит проверку по факту смерти Максима Марцинкевича
сегодня, 17:25 Общество
В Миассе простятся с добровольцем, погибшим в спецоперации
сегодня, 17:20 Общество
Часть поселка Смолино в Челябинске останется без света
сегодня, 17:07 Общество
В Копейске иномарка сбила ребенка
сегодня, 16:36 Происшествия
В Челябинске за месяц выросла цена квадратного метра во «вторичке»
сегодня, 16:34 Экономика
В Миассе выберут новое место для строительства мусоросортировочного комплекса
сегодня, 16:29 Общество
В Магнитогорске убийца бросил труп в подъезде
сегодня, 15:57 Происшествия
В Магнитогорске чиновника осудили за взятку ₽100 тыс.
сегодня, 15:41 Общество
В Миассе задержали «черных» лесорубов
сегодня, 15:18 Общество
Кыштымец с помощью арбалета планировал доставить в колонию наркотики
сегодня, 14:51 Происшествия
В Челябинске накрыли казино
сегодня, 14:48 Общество
Жителю Троицка прислали по почте около 300 живых пчел
сегодня, 14:27 Общество
В Челябинске привлекли к ответственности директора контактного зоопарка
сегодня, 14:27 Общество
Автозавод «Урал» представил опыт работы по импортозамещению на Всероссийском форуме
сегодня, 14:23 Экономика
16+ Жителей Челябинской области осудят за убийство с особой жестокостью
сегодня, 13:44 Происшествия
16+ Жителю Челябинской области вынесли приговор за убийство годовалого ребенка
сегодня, 13:09 Происшествия
На ЮУЖД пройдет масштабный ремонт переездов
сегодня, 12:53 Общество
Более 100 детей открыли сезон поющего фонтана в Карабаше
сегодня, 12:44 Общество
Прокуратура организовала проверку после падения плиты на подростка в Челябинске
сегодня, 12:22 Общество
29 юных уральцев прошли во II тур испытаний в ГИТИС после онлайн-прослушиваний
сегодня, 12:12 Общество
В Челябинске на ходу задымился трамвай
сегодня, 12:01 Происшествия
ЦПЭ Челябинской области предлагает коробочные услуги экспортерам
сегодня, 11:42 Экономика
Еще 112 южноуральцев заболели коронавирусом
сегодня, 11:23 Медицина
В Челябинске на школьника рухнула бетонная плита
сегодня, 11:15 Происшествия
В Златоусте возбудили «уголовку» после падения футбольных ворот на подростка
сегодня, 10:54 Общество
Южноуральцам грозит срок за жестокое убийство собутыльника
сегодня, 10:37 Общество
В Миассе задержали мошенника, похитившего у пенсионерки ₽400 тыс.
сегодня, 10:29 Общество
В Магнитогорске стартовала новая благотворительная программа для молодежи
сегодня, 10:25 Общество
Свыше 15 тыс. обследований провели на новом рентгене в Чебаркуле
сегодня, 10:20 Медицина
Челябинец похитил дорогостоящие наушники у авиапассажира
сегодня, 10:13 Общество
Челябинка стала победителем рейтинга Forbes «30 до 30»
сегодня, 10:04 Общество
Футболисты «Челябинска» вышли на финишную прямую Первенства России
сегодня, 10:04 Общество
Дочь Юрия Гагарина посетит Бажовский фестиваль
сегодня, 09:42 Общество
КСП Челябинской области объяснила перспективу от падения ключевой ставки ЦБ
сегодня, 09:42 Финансы
В Челябинске 11-летний велосипедист попал под колеса «Лады»
сегодня, 08:52 Происшествия
ВНИМАНИЕ. В Челябинске ремонты меняют схемы движения общественного транспорта
сегодня, 07:32 Общество
В спецоперации на Украине погиб уроженец Магнитогорска
вчера, 20:55 Общество
В Челябинск привезут мощи Сергия Радонежского
вчера, 18:47 Общество

Юристы «МИП» обнародовали интересные факты о топовых агентствах по бухгалтерским услугам для малого и среднего бизнеса

Федеральные новости
6 сентября 2019 года, 12:27
- T +

Юридическая группа «МИП» представила интересный аналитический материал о том, какими методами привлекают клиентов в интернете, чтобы оказывать им аутсорсинговые услуги по бухучету. Были проанализированы главные методы продвижения и выявлены основные ошибки, которые совершают компании.

Когда клиент «клюет» на предложения

Бухучет, который оказывается на аутсорсинговой платформе, считается перспективным направлением бизнеса. Это подтверждает статистика роста спроса на услуги, которая растет в геометрической прогрессии, начиная с 2017, включая первую половину 2019 года.

Популярность решения объясняется тем, что такие услуги закрывают потребности бизнесменов, освобождая от контроля за движением средств. Вместе с тем они всегда видят отчеты и понимают динамику развития бизнеса. Для того, чтобы выявить самого «теплого» клиента и лучше узнать истинные боли предпринимателей «МИП» исследовал отрасль сразу в трех направлениях:

  1. Маркетинговом: каким образом фирмы по бухучету превращают посетителей своих интернет площадок в клиентов.
  2. По критериям клиентского сервиса: как бухгалтера общаются со своими потенциальными клиентами.
  3. По изучению клиентского спроса: какие услуги по-настоящему востребованы, когда клиенты их чаще заказывают и где именно.

Исследование проводилось среди 1500 организаций методом тайного покупателя. «Под прицел» попали фирмы, которые оказывают бухучет в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Омске, Нижнем Новгороде, Уфе и Самаре. Также объектом аналитики стали фирмы, активно продвигающие фирмы в сервисах поисковиков, включая популярный 2ГИС.

Алгоритм действий был следующий:

  1. Собиралась вся информация с сайтов, где была размещена реклама с нужной тематикой.
  2. Выяснялось, присутствуют ли на сайте данные о фирме: ее телефоны (мобильные, городские, федеральные), есть ли сервисы онлайн общения с посетителями сайтов, функция обратного звонка, а не просто форма для заполнения заявки, есть ли электронный адрес, формы заявок, ссылки на соцсети.
  3. Анализировались виджеты, которые повышают конверсию, отдача центра звонков, сервисов поисковых машин.
  4. «Тайные покупатели» оставляли заявку всеми возможными способами. Фиксировалось время звонка и обратная связь с бухгалтерской фирмой.
  5. Отдельная часть аналитики – сбор статистики за 4 квартал 2018 года всех клиентов Сalibri.

Маркетинг

Как показало исследование, люди не ограничиваются одним телефоном, им важны несколько способов связи. Чем больше способов – тем «теплее» в итоге клиент.

В таблице наглядно видно: какие телефоны компании указывают чаще всего (исследования компании Calibri. Прим.)

Вид связи / Процентное соотношение (%)

Городской / 25,3

Мобильный / 50,2

Федеральный / 3,6

Несколько телефонов / 19,5

В принципе отсутствует связь с клиентом / 1,5

Нетрудно понять: большинство аутсорсинговых компаний относится к виду канала и способу связи с клиентом прохладно. Очень часто указывают мобильные каналы, которые традиционно вызывают у клиентов недоверие. Однако, есть те, кто в принципе не удосуживается указать какой бы то ни было канал связи.

Мобильная связь в глазах клиента выглядит ненадежной. SIM-карта никогда не заводится отдельно на компанию, не обеспечивает работу отдела продаж, оставляет клиента в непонимании – куда в конечном итоге ушел его вызов и сколько он потерял, оплачивая связь по неизвестному ему номеру и тарифу. Также организации не спешат отключать связь в нерабочее время, то есть ресурсы расходуются крайне неэффективно.

Между тем, самый разумный путь – подключить и опубликовать на сайте городской телефон или федеральный, особенно если компания позиционирует себя как федеральная.

Клиентский сервис

Сервис также оставляет желать лучшего. Как показали живые звонки организациям, представители бухгалтерских компаний часто отвечают невежливо, даже грубо, хамят, просят перезвонить или вовсе не отвечают. Спрашивается, зачем тратить огромные деньги на рекламу, если сотрудники не обучены элементарным правилам вежливого общения? Как реагировать клиенту на фразу: «Перезвоните завтра, мы сегодня заняты»? Не нужно быть провидцем, чтобы понять: едва он положит трубку, как немедленно начнет искать другую компанию.

Между тем, есть простой путь организовать свою работу эффективно и грамотно. Достаточно записывать все звонки, чаты, заявки, завести автоответчик, периодически изучать содержание звонков. Одна из мер – качественная круглосуточная поддержка и учет записей KPI по времени обращения. И, конечно, всем руководителям таких фирм будет нелишним обучить персонал правилам дружелюбного, конструктивного общения с потенциальными клиентами, а заодно и элементарным навыкам телепродаж.

Спрос на бухуслуги

Одно из открытий исследования оказалось в том, что некоторые фирмы уже вышли из каменного века и активно привлекают к поиску клиентов сервисы, способные автоматизировать коммуникации и улучшать сервис. В таких компаниях отмечается устойчивый спрос на услуги и стабильный прирост клиентов.

Подведем итоги

Как показало исследование, пока сервис для клиентов, коммуникации и маркетинг в аутсорсинговых фирмах развиты достаточно слабо. Все больше компаний нуждаются в рекламе, но до сих пор не научились использовать ее преимущества, обращать посетителей в реальных клиентов.

На фоне стремительного роста IT и телекоммуникаций, фирмы, которые по старинке занимаются аудитом, уходят в прошлое. Их вытесняют активные современные компании, владеющие основами digital-маркетинга. Рано или поздно сегмент продвижения digital-маркетинга будет востребован. И того, кто его первым освоит ждет большое будущее.

Федеральные новости / другие новости из раздела

ВТБ снизил до ₽1 стоимость услуги внесения наличной выручки на счет Банк «Открытие» профинансировал строительство ЖК «Атмосфера» в Якутске ВТБ предоставил ГК «Доброфлот» кредит на сумму ₽3,6 млрд Банк «Открытие» проведет всероссийский онлайн-марафон «Голос женского бизнеса» Мобильное приложение ВТБ Мои Инвестиции стало доступно для скачивания в магазине RuStore сразу же после его открытия Клиенты ВТБ смогут пополнять баланс телефона сотовых операторов Таджикистана Xiaomi Redmi Note 9S: стильный и технологичный Различные Виды Парикмахерских Тележек: Как Выбрать Идеальную И Не Прогадать? «Открытие Инвестиции» победили в двух номинациях Investfunds Awards Как выбрать видеокарту: параметры, которые заслуживают внимания Банк «Открытие» выступил партнером юбилейного литературного фестиваля Роберта Рождественского на Алтае Банк «Открытие» признан лучшим в России по удобству оформления онлайн-вкладов новыми клиентами
Опрос

Что Вас волнует сейчас больше всего?

  • Международная обстановка
    19%
  • Санкции Евросоюза и США
    7%
  • Падение доходов и темпы роста зарплаты
    19%
  • Инфляция и рост цен
    37%
  • Здоровье
    11%
  • Возможная потеря работы
    7%

Всего проголосовало: 237

Все опросы