Путин подписал пакет законов, ужесточающий правила пребывания мигрантов в России
сегодня, 06:59 Общество
Без горячей воды с 28 июля в Челябинске останутся 953 многоквартирных дома
сегодня, 06:45 Общество
Акила Соломенный: что полезно делать именно 27 июля, а что категорически запрещено
сегодня, 06:35 Общество
До 36 градусов раскалится воздух в Челябинской области 27 июля
сегодня, 06:20 Общество
В Челябинске водитель иномарки сбил подростка на велосипеде
вчера, 21:17 Происшествия
В Челябинске водитель маршрутки № 92 попался с поддельными правами
вчера, 21:00 Общество
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 27 июля 2026 года
вчера, 17:41 Общество
Очередного любителя тонировки арестовали на трое суток в Челябинске
вчера, 17:02 Общество
Полицейские нашли парня, опрокинувшего кашпо с цветами в центре Челябинска
вчера, 16:49 Общество
Смертельное ДТП в Верхнеуральском округе: водителя выбросило из салона
вчера, 15:47 Происшествия
Синоптики рассказали, какая погода ждет Челябинскую область 27 июля
вчера, 14:18 Общество
Челябинец лишился иномарки за повторную пьяную езду
вчера, 13:10 Общество
Челябинец сжег свой паспорт и ответит за это в суде
вчера, 12:50 Общество
Из-за непогоды в Ростовской области задерживаются девять поездов
вчера, 11:54 Общество
На Южном Урале с 26 по 29 июля ограничили движение грузовиков по региональным дорогам
вчера, 11:26 Общество
На Урал пришла аномальная жара: синоптики рассказали, когда она закончится
вчера, 11:15 Общество
Полицейские задержали мужчину, устроившего скандал в челябинском автобусе
вчера, 10:12 Общество
Пьяный водитель протаранил машину скорой в Миассе: пострадали 5 человек
вчера, 09:52 Происшествия
Движение грузовиков на федтрассах ограничено из-за жары в двух регионах Урала
вчера, 09:50 Общество
В Челябинске 18-летний парень устроил «догонялки» с полицейскими
вчера, 09:30 Происшествия
С трех дропперов в пользу пенсионера из Магнитогорска взыскали 2,5 млн рублей
вчера, 09:08 Общество
Прокативший на капоте машины полицейского житель Копейска проведет в колонии 3 года
вчера, 08:55 Общество
В Челябинской области за несколько дней задержали свыше 110 бесправных мотоциклистов
вчера, 08:50 Общество
Работы на Шершневском кольце пройдут в два этапа и завершатся до 15 сентября
вчера, 08:30 Общество
Шесть рейсов на прилет и вылет задерживаются в аэропорту Челябинска
вчера, 07:51 Общество
День Архангела Гавриила: что можно и нельзя делать 26 июля
вчера, 07:40 Общество
Жара в Челябинской области выходит на пиковые значения
вчера, 07:22 Общество
Специалист из тренерского штаба «Трактора» перешел на работу в клуб НХЛ
25 июля, 20:36 Общество
Более 2 тыс. силовиков устроили спецмероприятие на Южном Урале: раскрыто 147 преступлений
25 июля, 20:18 Общество
На четыре мандата в Челябинской гордуме претендует 21 кандидат
25 июля, 20:11 Политика
В Магнитогорске пенсионерка отдала мошенникам накопленные за десять лет 5,3 млн
25 июля, 19:53 Происшествия
Синоптики рассказали, какая погода ждет Челябинскую область 26 июля
25 июля, 19:41 Общество
Развитие регионов, поддержка семей и рост экономики: в «ЕР» рассказали о новой Народной программе
25 июля, 19:32 Общество
Прокл Плакальщик: 25 июля полезно умываться росой, что нельзя делать
25 июля, 08:17 Общество
Беспилотная опасность объявлена на территории Челябинской области
25 июля, 08:08 Общество
Челябинскую область в последние выходные июля ждет сильная жара
25 июля, 07:47 Общество
В Челябинской области осуждена ОПГ «черных оружейников»
24 июля, 18:00 Общество
В Челябинской области аферисты выманили у матери погибшего бойца СВО 6 млн
24 июля, 16:42 Происшествия
В Челябинске арестованы бизнесмены, обманувшие более 1 тыс. покупателей гаджетов
24 июля, 16:17 Общество
Полицейские Челябинска задержали хулиганов, избивших подростка в магазине
24 июля, 15:59 Общество

«Уралэнергосбыт» представил омниканальные решения на федеральном уровне

25 июня 2026 года, 10:35
- T +
Печать

Специалисты компании ООО «Уралэнергосбыт» приняли участие в XVI конференции «Передовой опыт контактных центров – Excellence in Customer Contacts and Service 2026», которая состоялась 23–24 июня в Москве. Мероприятие ежегодно объединяет руководителей клиентских служб, контактных центров и специалистов в сфере цифровых коммуникаций для обмена опытом и обсуждения современных подходов к организации клиентского сервиса.

В рамках конференции компания представила собственные практики развития дистанционного обслуживания и цифровых каналов взаимодействия с клиентами. На стенде платформы «Продиалог» участники мероприятия смогли познакомиться с инструментами, которые используются для организации омниканального обслуживания, автоматизации коммуникаций и контроля качества клиентского сервиса.

Начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино выступила с докладом «Омниканальность 2.0: управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества». В ходе выступления был представлен опыт компании по построению единой системы взаимодействия с клиентами, объединяющей контактный центр, цифровые каналы связи, электронную очередь и терминалы самообслуживания.

Особое внимание было уделено практическим результатам внедрения цифровых решений. Использование единой платформы позволило повысить управляемость клиентских коммуникаций, обеспечить единые стандарты обслуживания в различных каналах связи и создать дополнительные возможности для контроля качества предоставляемых консультаций.

Представленные решения вызвали интерес у участников конференции. В ходе мероприятия эксперты «Уралэнергосбыт» провели ряд рабочих встреч с представителями энергосбытовых, телекоммуникационных и IT-компаний. Стороны обсудили перспективы дальнейшего сотрудничества и обмена опытом в сфере цифровой трансформации клиентского сервиса.

Участие в отраслевых мероприятиях позволяет компании изучать лучшие практики рынка, совершенствовать собственные сервисы и внедрять новые инструменты взаимодействия с клиентами. Полученный опыт будет использован для дальнейшего развития цифровых каналов обслуживания и повышения качества клиентского сервиса.

Реклама. «Уралэнергосбыт», uralsbyt.ru 
ИНН 7453313477
Фото УЭС
Erid: 2Vfnxxcq8tj

Федеральные новости / другие новости из раздела

Комментарий ВТБ по итогам заседания ЦБ РФ
Федеральные новости
Исследование ВТБ, Литрес и «Читай-города»: две трети россиян хотя бы раз мечтали повторить подвиги и приключения из книг
Федеральные новости
Объем фактического полезного отпуска электроэнергии и мощности в разрезе территориальных сетевых организаций Челябинской области по уровням напряжения за июнь 2026 года потребителям ООО ЭСК «Новая энергия»
Федеральные новости
ВТБ и М2: рынок неипотеки снизился на 10% по итогам первого полугодия
Федеральные новости
«Уралкуз» провел соревнования по баскетболу
Федеральные новости
ВТБ предоставит 51,6 млрд рублей на строительство нового металлургического комплекса под поручительство ВЭБа
Федеральные новости
Сбер поможет сделать услуги такси «Максим» безопаснее и удобнее
Федеральные новости
ВТБ предоставит 2,2 млрд рублей на развитие Курганского мясокомбината «Стандарт»
Федеральные новости
ВТБ поддержит реализацию новых индустриальных и логистических проектов компании «БАУИНВЕСТГРУПП»
Федеральные новости
Крупным компаниям потребуются индивидуальные сценарии работы с цифровыми рублями - ВТБ
Федеральные новости
Крупные банки повышают ставки по накопительным счетам: что стоит за этим трендом
Федеральные новости
Опрос брокера ВТБ: инвестиции становятся частью нормальной финансовой жизни россиян
Федеральные новости