Снежинцам станет проще записаться на прием к врачу и дозвониться до поликлиники

Жителям Снежинска (ЗАТО, Челябинская область) станет проще записаться на прием и дозвониться до поликлиники – осенью в ЦМСЧ № 15 заработает колл-центр по вопросам работы всех подразделений медсанчасти за исключением скорой помощи, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

Задумка реализована в рамках совместного проекта ФМБА и ГК «Росатом» «Совершенствование качества и доступности медицинской помощи в городах присутствия предприятий ГК "Росатом"».

Это будет единый номер для записи на прием к врачу, вызова врача на дом и получения справочной информации. Звонки взрослой и детской поликлиник, стоматологии и женской консультации будут принимать шесть операторов. В настоящее время специалистами разрабатываются инструкции, по которым сотрудник центра сможет дать компетентный ответ на любой вопрос.

Учитывая технические новинки, которые будут применены (многоканальный телефон, автоматическое определение номера, запись звонка, переключение в случае необходимости на соответствующие службы и др.), время ожидания ответа составит не более трех минут. Если человек не дозвонился, система запомнит номер телефона, и первый освободившийся оператор перезвонит пациенту.

Планируется, что центр будет работать с 7.00 до 19.30 часов по будням. При необходимости, заверяет администрация учреждения, время работы могут изменить.