Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 29 марта
сегодня, 20:07 Общество
В Челябинской области отменили ограничительные мероприятия по гриппу
сегодня, 20:01 Медицина
В западных районах Челябинской области прогнозируются сильные снегопады
сегодня, 19:44 Общество
Суд отправил за решетку на 2 месяца рецидивиста, изнасиловавшего девушку в Челябинске
сегодня, 18:27 Происшествия
Челябинец попался полицейским при сбыте крупной партии сильнейших наркотиков
сегодня, 17:56 Происшествия
В Челябинской области расширили меры поддержки участников специальной военной операции
сегодня, 17:55 Общество
СРОЧНО! С Юрия Антипова, Александра Кретова и Александра Аристова Генпрокуратура требует взыскать 105 млрд
сегодня, 17:16 Политика
Арбитражный суд в Челябинске принял еще один иск на 77 млн к подрядчику из-за плохой уборки снега
сегодня, 17:08 Экономика
Челябинское УФАС запретило газете рекламировать «чудо»-БАДы
сегодня, 17:01 Экономика
Эксперты зафиксировали рост доверия жителей Челябинской области к полиции
сегодня, 16:47 Общество
В Челябинской области задержаны подозреваемые в поджоге иномарки за 5 млн рублей
сегодня, 16:15 Происшествия
Челябинец украл из салона красоты дорогие косметические аппараты, но продать их не смог
сегодня, 16:02 Происшествия
Певец Сосо Павлиашвили отказался от концерта в Челябинске после теракта в Подмосковье
сегодня, 15:47 Общество
Челябинский суд обязал блогера Джавадова выплатить 515 тыс. пострадавшему при конфликте в кафе
сегодня, 15:36 Общество
В Челябинске трамвай жестко сбил пешехода
сегодня, 15:16 Происшествия
В Челябинской области еще три района преобразованы в муниципальные округа
сегодня, 15:10 Политика
Челябинскому блогеру, устроившему стрельбу в ресторане, дали 5 лет колонии
сегодня, 14:30 Общество
ГИБДД сообщила новые обстоятельства смертельного ДТП в Челябинской области
сегодня, 14:24 Происшествия
Врачи Челябинского онкоцентра применили новые технологии при удалении меланомы
сегодня, 13:48 Медицина
Жительница Челябинской области лишилась автомобиля, просто продиктовав код из СМС
сегодня, 13:23 Происшествия
В Челябинске на один из самых востребованных маршрутов выйдут 22 новых автобуса
сегодня, 12:57 Общество
ФСБ пресекла хищение нефти из трубопровода «Уфа – Петропавловск» под Челябинском
сегодня, 12:44 Происшествия
Молодой челябинец похитил у пенсионеров 1,6 млн, подрабатывая курьером у мошенников
сегодня, 12:37 Происшествия
В лобовом столкновении автомобилей в Челябинской области погибли оба водителя
сегодня, 12:35 Происшествия
Депутаты Заксобрания проголосовали за отмену реформы местного самоуправления в Челябинске
сегодня, 12:24 Политика
Осенью-2024 в Челябинской области пройдет 61 избирательная кампания
сегодня, 12:16 Политика
В Копейске 19-летний пьяный парень «заминировал» торговый комплекс
сегодня, 11:59 Происшествия
Законодательное Собрание одобрило поправки в бюджет Челябинской области
сегодня, 11:48 Финансы
В ЧелГУ появился факультет индустрии спорта и туризма
сегодня, 11:46 Общество
Южный Урал 29 марта окажется на холодной периферии циклона, местами пройдут сильные снегопады
сегодня, 11:33 Общество
В Челябинске антимонопольная служба подтвердила сговор на рынке школьного питания на 2 млрд
сегодня, 11:14 Общество
Жительница Магнитогорска инвестировала в мнимые проекты более 700 тыс.
сегодня, 10:59 Происшествия
Челябинец, вернувшись со спецоперации, погасил алиментный долг перед 3 сыновьями
сегодня, 10:39 Общество
От Уфы до Златоуста и обратно будет ходить туристический поезд
сегодня, 10:35 Общество
Дело о получении взятки бывшим сотрудником челябинской инспекции ФНС передано в суд
сегодня, 10:24 Общество
Челябинская таможня выявила неуплату 6 млн таможенных платежей
сегодня, 10:22 Общество
В подпольной лаборатории на Южном Урале изъято свыше 14 кг синтетических наркотиков
сегодня, 10:12 Происшествия
Трасса М-5 от Челябинска до Миасса станет полностью четырехполосной уже в 2024 году
сегодня, 10:02 Общество
Летом 2025 года на территории курорта «Притяжение» откроют детский центр развлечений
сегодня, 09:44 Общество
Мошенники обманули преподавателя из Троицка на 1,4 млн, действуя от имени ее руководителя
сегодня, 09:29 Происшествия

ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года

Финансы
21 июля 2022 года, 12:28
- T +

ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.

По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.

Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.

«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.

Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.

«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.

Теги:

Финансы / другие новости из раздела

Опрос

Какие у Вас планы на лето?