Налоговая цветотерапия: зачем УФНС поменяло имидж?

«Заплати налоги – и спи спокойно». Эта фраза давно уже воспринимается как шутка. Однако представители фискального ведомства, похоже, восприняли ее всерьез. Иначе чем объяснить столь радикальное преображение, которое ожидает все операционные центры налоговой инспекции уже в ближайшее время. Своеобразным «эскизом» стало отделение Ленинского района Челябинска, открывшееся после ремонта по адресу Суркова, 25. Здесь все – стены, детали интерьера, стенды – выдержано в единой цветовой гамме, которая так и настраивает на спокойный, умиротворяющий лад. Приходи, плати и делай это спокойно, после такого-то сеанса цветотерапии.

«Сейчас нам присущи самые главные цвета – это синий, это белый, это серый. И главное, что у нас распределены зоны для налогоплательщиков. То есть, после того как он задаст вопрос, специалист определяет, в какую зону ему нужно обратиться: ожидания, обслуживания либо самообслуживания», – пояснила начальник ИФНС Ленинского района Елена Горенбург.

Таким образом, изменился не только внешний вид операционных центров, но и их содержание. Для того чтобы клиенты не толпились в очереди, к их услугам – 12 окон, где находятся специалисты по каждому конкретному направлению налоговых платежей. А для тех, кто пришел с детьми, даже предусмотрена небольшая игровая зона. Все для удобства и спокойствия клиентов, что, похоже, уже успели оценить.

«Стиль мне нравится. Все современно, новые веяния, так сказать. Что стало лучше? Во-первых, много окон. Заметил, что у работников современные компьютеры, они оперативнее смотрят все базы. Больше улыбаются, что тоже приятно. Меньше конфликтов возникает. Все, в принципе, очень неплохо», – поделился своими наблюдениями посетитель операционного зала Кирилл.

Ленточку в новый зал торжественно перерезали начальник управления налоговой Ленинского района Елена Горенбург, глава района Александр Орел и руководитель налоговой инспекции региона Александр Путин. Однофамилец российского президента пообещал, что уже скоро такие центры появятся во всех районах Челябинска, а затем – и по всей области.

«Служба ставит целью сделать до конца года такие залы во всех инспекциях – по единому проекту, единому формату, в единой цветовой гамме. То есть корпоративный стиль и узнаваемость. Для этого Службой предусмотрено определенное финансирование за счет других статей, которые были сокращены», – сообщил руководитель УФНС по Челябинской области Александр Путин.

Новшества должны не только упростить взаимоотношения между налоговой инспекцией и налогоплательщиками, но и сделать их максимально комфортными для обеих сторон.

Сергей Подолий,
фото и видео автора