ВАЖНО. Уралэнергосбыт запустил Единый расчетно-информационный центр

С 1 июня в Челябинске начал работу Единый расчетно-информационный центр «Уралэнергосбыт» (ООО «НКР») – он принял на себя функционал по обслуживанию потребителей электрической и тепловой энергии Челябинска в рамках «одного окна».

Клиентам ООО «Уралэнергосбыт» и АО «УСТЭК-Челябинск» стало проще: задать вопросы по начислениям за свет, отопление и горячее водоснабжение, переоформить лицевой счет или получить другую необходимую информацию можно в одном месте. Первый шаг на этом пути – объединение квитанций за отопление, ГВС и электроэнергию – был сделан еще в прошлом году.

Пока проект включает только областной центр, в дальнейших планах компании распространить его на весь регион. Это позволит южноуральцам получать все начисления по услугам ЖКХ в единой квитанции и даст возможность взаимодействовать по всем вопросам через один канал.

Квитанция за май поступит потребителям электроэнергии Челябинской области уже от лица Единого расчетно-информационного центра. Специалисты компании обращают внимание, что для потребителей ничего не меняется: все реквизиты, каналы коммуникации и способы для оплаты остаются прежними, дополнительное посещение офисов не требуется.

«Существующая система ЖКХ достаточно сложна для потребителя, в Челябинске, к примеру, действует несколько ресурсоснабжающих организаций. В одну нужно передавать показания за свет, в другую за горячую воду, в третью – за холодную и так далее. Понятно, что в такой ситуации потребителям бывает трудно разобраться. Идеальная ситуация для человека, особенно старшего возраста, обратиться в одну организацию и решить все вопросы сразу. Выделение отдельной структуры в виде Единого расчетно-информационного центра направлено на реализацию этой идеи, сделать обслуживание по вопросам ЖКХ максимально комфортным, простым, информативным, а главное, прозрачным. Развитие Единого расчетно-информационного центра позволит потребителям получать услуги по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, в одном месте. Для этого мы намерены внедрить в нашу работу самые современные технологии и предоставить клиентам широкий выбор каналов коммуникации. Пока в рамках расчетного центра доступны два вида услуг: электрическая энергия, отопление и горячее водоснабжение для жителей Челябинска. В дальнейшем, надеюсь, этот круг расширится», – прокомментировал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.

В компании обращают внимание, что в перспективе такой подход, с одной стороны, позволит существенно упростить решение коммунальных вопросов и сэкономит время потребителей, с другой, ресурсоснабжающие организации, смогут передать вопросы взаимодействия с клиентами в Единый расчетно-информационный центр, сосредоточившись на своей основной деятельности. Важно отметить, что потребитель будет оплачивать услугу непосредственно в ту организацию, которая ее предоставляет, то есть денежные средства продолжат поступать напрямую в ресурсоснабжающие организации, расчетные и лицевые счета не поменяются.

Для обращения в Единый расчетно-информационный центр «Уралэнергосбыт» потребитель может выбрать наиболее удобный для себя способ:

• задать вопрос по единому бесплатному телефону 8-800-2222-500;
• передать показания по электроэнергии, отоплению и ГВС по единому телефону-автоответчику 214-71-14;
• обратиться в интернет-приемную на сайте компании;
• написать обращение через WhatsApp:

- 8-958-160-91-10 – консультации по электроэнергии;
- 8-902-028-43-29 – консультации по теплоснабжению для клиентов «УСТЭК-Челябинск»;

• обратиться в ближайший офис обслуживания:

- ул. Воровского, д. 15-А;
- ул. Гагарина, д. 52;
- ул. Бр. Кашириных, д. 131;
- ул. Калинина, д. 7
- ул. Молодогвардейцев, д. 26-А;
- ул. Горького, д. 64-А;
- ш. Металлургов, д. 38.

Дополнительную информацию можно получить на сайте uralsbyt.ru.