Усиленная группировка дорожной техники задействована на М-5 в Челябинской области
сегодня, 19:58 Общество
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 5 ноября
сегодня, 18:57 Общество
Более 5 тыс. челябинцев приняли участие в мероприятиях ко Дню народного единства
сегодня, 18:34 Общество
Дольщики ЖК «Радуга» в Челябинске привлекли внимание главы Следственного комитета России
сегодня, 16:31 Общество
Автобус с 50 туристами из Челябинска из-за снегопада застрял на Иткульском подъеме
сегодня, 16:19 Общество
Власти Челябинска о трате 60 млн на ледовую аллею: Будет атмосфера праздника
сегодня, 16:02 Общество
В Челябинской области полицейские спасли провалившуюся в заброшенный колодец собаку
сегодня, 14:50 Общество
Супруга губернатора Текслера представила неофициальный гимн Челябинской области
сегодня, 14:40 Общество
Мороз на Южном Урале усилится и установится на несколько дней
сегодня, 14:25 Общество
В Челябинске ищут подрядчика для строительства ледового катка за 57,8 млн рублей
сегодня, 13:35 Общество
Ученые составили топ-5 низкокалорийных продуктов для сладкоежек
сегодня, 13:14 Общество
Очередной циклон направляется на Урал от Москвы: достанется Челябинской и Курганской областям
сегодня, 12:45 Общество
В Миассе отдали под суд 19-летнюю закладчицу наркотиков
сегодня, 11:18 Происшествия
На этой неделе ряд перевозчиков в Челябинске и области повысит стоимость проезда
сегодня, 10:15 Общество
Звонок из отдела кадров убедил челябинку перевести 800 тыс. аферистам
сегодня, 09:51 Происшествия
Порывы ветра на Южном Урале в ночь на 4 ноября достигали 16 метров в секунду
сегодня, 09:02 Общество
Праздник Казанской иконы Божией Матери: образ, который всегда помогал русским воинам
сегодня, 08:35 Общество
В День народного единства на Южном Урале ожидаются метели
сегодня, 08:16 Общество
«Локомотив» обыграл «Трактор» и одержал восьмую победу подряд в КХЛ
вчера, 18:27 Общество
Верующие готовятся отметить праздник Казанской иконы Божией Матери
вчера, 17:46 Общество
Центр Челябинска остался без воды из-за коммунальной аварии
вчера, 15:50 Происшествия
Мошенники развели двух челябинцев почти на 3 млн, используя банальные многоходовки
вчера, 15:45 Происшествия
После домашних игр болельщиков челябинского ХК «Трактор» развезут спецавтобусы
вчера, 15:12 Общество
Первый в Челябинске вантовый мост 4 ноября окрасится в цвета флага РФ
вчера, 14:55 Общество
Уральские энергетики из-за штормового ветра работают в режиме повышенной готовности
вчера, 14:39 Общество
В Челябинской области заметно похолодает, на дорогах образуется гололедица
вчера, 13:18 Общество
Полиция устроила облаву на мигрантов и цыган в Миассе и Копейске
вчера, 12:54 Общество
Настойчивые «банкиры» лишили пенсионерку из Миасса 2,5 млн рублей
вчера, 12:26 Происшествия
В Магнитогорске зафиксирован сильный штормовой ветер – до 25 м/с
вчера, 11:59 Общество
В полиции рассказали, что происходит в Коркино после цыганских погромов
вчера, 08:07 Общество
Оглашен приговор по делу о зверской расправе над мужчиной в Саткинском районе
вчера, 07:55 Происшествия
Активный циклон разгонит ветер в Челябинской области до 26 м/с
вчера, 07:34 Общество
Полиция задержала цыганок, обманувших 87-летнюю бабушку в Челябинске
02 ноября, 20:14 Происшествия
Бастрыкин ждет доклад по делу об избиении подростками школьницы в Челябинске
02 ноября, 20:05 Общество
Реконструкция детской площадки в парке имени Гагарина в Челябинске затягивается
02 ноября, 18:24 Общество
Погода будет опасной: какие сюрпризы готовит природа на ноябрьские выходные на Южном Урале
02 ноября, 17:00 Общество
В Челябинской области госавтоинспектор на взятки купил себе Lexus
02 ноября, 16:34 Общество
Челябинка получила срок за то, что отправила на экзамен в ГАИ вместо себя опытного водителя
02 ноября, 15:57 Общество
Челябинский ЗАГС сообщил о смене предпочтений при выборе имен для детей: рейтинг популярных
02 ноября, 15:17 Общество
Движение в районе трамвайного дело № 1 в Челябинске временно закрыто
02 ноября, 14:57 Общество

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит челябинский контакт-центр Ростелекома

Общество
26 мая 2015 года, 14:09
- T +

Челябинское подразделение контакт-центра Ростелекома будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала smotriege.ru – этот ресурс предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого государственного экзамена, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

Для обеспечения полноценной поддержки пользователей портала Ростелеком предоставил интеллектуальный номер 8-800-100-43-12. Также будет активно задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответов на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов Ростелекома, уральское подразделение контакт-центра сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра Ростелекома. На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг Ростелекома, а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой значительная часть функций или получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться клиентом самостоятельно, без обращения к оператору.

«Ресурсы уральского подразделения контакт-центра позволяют выполнять поддержку пользователей системы видеонаблюдения не только на Урале, но и в масштабах всей страны. Подразделение обладает и современным техническим оснащением и успешным опытом реализации аналогичных проектов. Так, в 2014 году именно на уральский контакт-центр легла нагрузка по обеспечению бесперебойной работы “горячей линии” по вопросам ЕГЭ-2014. От граждан страны было принято по телефону и электронной почте более 9 тыс. обращений, которые обработали специалисты уральского контакт-центра», – говорит начальник отдела развития департамента по корпоративным проектам «Ростелеком – контакт-центр» Елена Cоромотина.

В соответствии с заключенным между Ростелекомом и Рособрнадзором государственным контрактом на оказание услуг по видеонаблюдению на ЕГЭ, система может поддерживать более 36 тыс. аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тыс. аудиторий доступны в режиме онлайн. Запись информации в ЦОДы будет производиться со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1,2 млн одновременных просмотров пользователями и до 60 тыс. одновременных просмотров с одной камеры.

В Челябинской области Ростелеком осуществит видеотрансляцию с помощью 1 139 программно-аппаратных комплексов, 46% из них будут работать в режиме онлайн. Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране: каналы связи, центры обработки данных и уральское подразделение контакт-центра.

Общество / другие новости из раздела

Усиленная группировка дорожной техники задействована на М-5 в Челябинской области Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 5 ноября Более 5 тыс. челябинцев приняли участие в мероприятиях ко Дню народного единства Дольщики ЖК «Радуга» в Челябинске привлекли внимание главы Следственного комитета России Автобус с 50 туристами из Челябинска из-за снегопада застрял на Иткульском подъеме Власти Челябинска о трате 60 млн на ледовую аллею: Будет атмосфера праздника В Челябинской области полицейские спасли провалившуюся в заброшенный колодец собаку Супруга губернатора Текслера представила неофициальный гимн Челябинской области Мороз на Южном Урале усилится и установится на несколько дней В Челябинске ищут подрядчика для строительства ледового катка за 57,8 млн рублей Ученые составили топ-5 низкокалорийных продуктов для сладкоежек Очередной циклон направляется на Урал от Москвы: достанется Челябинской и Курганской областям