Полиция задержала цыганок, обманувших 87-летнюю бабушку в Челябинске
вчера, 20:14 Происшествия
Бастрыкин ждет доклад по делу об избиении подростками школьницы в Челябинске
вчера, 20:05 Общество
Реконструкция детской площадки в парке имени Гагарина в Челябинске затягивается
вчера, 18:24 Общество
Погода будет опасной: какие сюрпризы готовит природа на ноябрьские выходные на Южном Урале
вчера, 17:00 Общество
В Челябинской области госавтоинспектор на взятки купил себе Lexus
вчера, 16:34 Общество
Челябинка получила срок за то, что отправила на экзамен в ГАИ вместо себя опытного водителя
вчера, 15:57 Общество
Челябинский ЗАГС сообщил о смене предпочтений при выборе имен для детей: рейтинг популярных
вчера, 15:17 Общество
Движение в районе трамвайного дело № 1 в Челябинске временно закрыто
вчера, 14:57 Общество
Рекордно низкое атмосферное давление с последующим мощным скачком прогнозируется в Челябинске
вчера, 14:52 Общество
Семья погибшего на стройплощадке монтажника из Челябинска отсудила у работодателя 2,4 млн
вчера, 14:35 Общество
Челябинский бизнесмен оштрафован на 700 тыс. за желание узнать налоговые тайны конкурентов
вчера, 14:23 Общество
Челябинскую область вслед за активным циклоном накроет ныряющий: снега будет очень много
вчера, 13:53 Общество
Из 158 школьных пищеблоков на Южном Урале только в 10 не было нарушений
вчера, 13:40 Общество
В Челябинской области осужденному пытались передать телефон в пачке гречки
вчера, 13:14 Происшествия
Обвиненного в педофилии экс-гендиректора ЧЭМК выпустили из СИЗО
вчера, 12:58 Общество
Погода в Челябинской области с 3 по 5 ноября будет опасной и непредсказуемой
вчера, 12:52 Общество
СК завел уголовное дело по двум статьям после избиения подростками школьницы в Челябинске
вчера, 12:29 Происшествия
Короткое замыкание удлинителя стало причиной пожара с погибшим в Челябинске
вчера, 12:17 Происшествия
Челябинский юрист добивается ремонта школы, где еще в феврале обрушилось бетонное перекрытие
вчера, 12:10 Общество
Аферисты отработали в Озерске новый способ, оставив женщину без 600 тыс.
вчера, 12:03 Происшествия
В Челябинске с 95-летием поздравили участника Корейской войны
вчера, 11:39 Общество
После первых ноябрьских выходных россиян ждет сокращенная рабочая неделя
вчера, 11:24 Общество
В Челябинске завершили реставрацию военной техники в Саду Победы
вчера, 11:23 Общество
Астрофизики опубликовали прогноз магнитных бурь на ноябрь-2024
вчера, 11:16 Общество
Лучший оперный бас планеты Ильдар Абдразаков выступит в Челябинске
вчера, 10:54 Общество
В Челябинске госавтоинспекторы провели сплошные проверки водителей по схеме «Тоннель»
вчера, 10:38 Общество
До 2 декабря россиянам нужно оплатить налог на имущество
вчера, 10:16 Финансы
Челябинская полиция прокомментировала кадры избиения подростками девочки
вчера, 09:58 Происшествия
Заксобрание Челябинской области рассмотрит проект бюджета-2025 в первом чтении 28 ноября
вчера, 09:46 Финансы
Власти Челябинска готовы потратить на главный ледовый городок 19,5 млн
вчера, 09:30 Общество
Госавтоинспекторов Челябинской области перевели на усиленный режим работы из-за непогоды
вчера, 09:18 Общество
В Челябинске при пожаре в многоквартирном доме погиб мужчина
вчера, 09:10 Происшествия
Первая Школа креативных индустрий откроется в Челябинске в сентябре-2025
вчера, 08:51 Общество
Из Челябинской области в Казахстан отправили 23,5 тыс. рождественских деревьев
вчера, 08:34 Общество
ЕГЭ-2025 по иностранному языку: автор заданий рассказал о самых сложных вопросах экзамена
вчера, 08:28 Общество
Минцифры РФ: На портале «Госуслуги» доступна регистрация каналов с множеством подписчиков
вчера, 07:57 Общество
Суд в Челябинске не выпустил условно-досрочно бизнесмена, похитившего из бюджета 39 млн
вчера, 07:44 Общество
Православные отмечают Дмитриевскую родительскую субботу: как поминать усопших
вчера, 07:17 Общество
Штормовая погода прогнозируется на Южном Урале в рабочую субботу
вчера, 06:57 Общество
Магнитогорский «Металлург» в домашнем матче уступил «Сибири»
01 ноября, 21:06 Общество

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит челябинский контакт-центр Ростелекома

Общество
26 мая 2015 года, 14:09
- T +

Челябинское подразделение контакт-центра Ростелекома будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала smotriege.ru – этот ресурс предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого государственного экзамена, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

Для обеспечения полноценной поддержки пользователей портала Ростелеком предоставил интеллектуальный номер 8-800-100-43-12. Также будет активно задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответов на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов Ростелекома, уральское подразделение контакт-центра сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра Ростелекома. На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг Ростелекома, а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой значительная часть функций или получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться клиентом самостоятельно, без обращения к оператору.

«Ресурсы уральского подразделения контакт-центра позволяют выполнять поддержку пользователей системы видеонаблюдения не только на Урале, но и в масштабах всей страны. Подразделение обладает и современным техническим оснащением и успешным опытом реализации аналогичных проектов. Так, в 2014 году именно на уральский контакт-центр легла нагрузка по обеспечению бесперебойной работы “горячей линии” по вопросам ЕГЭ-2014. От граждан страны было принято по телефону и электронной почте более 9 тыс. обращений, которые обработали специалисты уральского контакт-центра», – говорит начальник отдела развития департамента по корпоративным проектам «Ростелеком – контакт-центр» Елена Cоромотина.

В соответствии с заключенным между Ростелекомом и Рособрнадзором государственным контрактом на оказание услуг по видеонаблюдению на ЕГЭ, система может поддерживать более 36 тыс. аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тыс. аудиторий доступны в режиме онлайн. Запись информации в ЦОДы будет производиться со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1,2 млн одновременных просмотров пользователями и до 60 тыс. одновременных просмотров с одной камеры.

В Челябинской области Ростелеком осуществит видеотрансляцию с помощью 1 139 программно-аппаратных комплексов, 46% из них будут работать в режиме онлайн. Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране: каналы связи, центры обработки данных и уральское подразделение контакт-центра.

Общество / другие новости из раздела

Бастрыкин ждет доклад по делу об избиении подростками школьницы в Челябинске Реконструкция детской площадки в парке имени Гагарина в Челябинске затягивается Погода будет опасной: какие сюрпризы готовит природа на ноябрьские выходные на Южном Урале В Челябинской области госавтоинспектор на взятки купил себе Lexus Челябинка получила срок за то, что отправила на экзамен в ГАИ вместо себя опытного водителя Челябинский ЗАГС сообщил о смене предпочтений при выборе имен для детей: рейтинг популярных Движение в районе трамвайного дело № 1 в Челябинске временно закрыто Рекордно низкое атмосферное давление с последующим мощным скачком прогнозируется в Челябинске Семья погибшего на стройплощадке монтажника из Челябинска отсудила у работодателя 2,4 млн Челябинский бизнесмен оштрафован на 700 тыс. за желание узнать налоговые тайны конкурентов Челябинскую область вслед за активным циклоном накроет ныряющий: снега будет очень много Из 158 школьных пищеблоков на Южном Урале только в 10 не было нарушений