До минус 28 похолодает в Челябинской области ночью
вчера, 20:18 Общество
На пожаре в Кыштыме погиб мужчина
вчера, 17:23 Происшествия
Четверо южноуральцев перевели мошенникам почти ₽5 млн
вчера, 17:15 Происшествия
На трассе М-5 столкнулись шесть автомобилей, есть пострадавший
вчера, 16:16 Происшествия
Бастрыкин проконтролирует ход расселения поселка в Челябинской области
вчера, 15:54 Общество
В Челябинской области мужчина избил стоматолога
вчера, 15:43 Происшествия
В Магнитогорске задержали «курьера», похитившего ₽600 тыс. у пенсионерок
вчера, 14:27 Происшествия
Жителю Златоуста грозит срок за убийство собаки
вчера, 13:15 Общество
В Челябинской области выявили 76 новых зараженных коронавирусом
вчера, 12:23 Медицина
В Челябинской области за один вечер выявили 55 нарушений ПДД
вчера, 10:46 Общество
В Челябинской области прошел дождь
вчера, 09:08 Общество
В Челябинской области похолодает до –24
вчера, 08:27 Общество
В массовом ДТП с 6 машинами в Челябинске пострадал мужчина
вчера, 08:21 Происшествия
«Металлург» в овертайме уступил «Ак Барсу»
вчера, 08:17 Общество
Пять человек погибли в ДТП в Челябинской области
вчера, 07:43 Происшествия
«Барыс» нанес «Трактору» 4-е поражение в 5 матчах
27 января, 21:14 Общество
В Минстрое обсудили ход строительства туробъектов в Челябинской области
27 января, 19:32 Экономика
Челябинцу вручили знак «Жителю блокадного Ленинграда»
27 января, 17:37 Общество
12+ Жителей Златоуста напугали сваленные на улице гробы
27 января, 17:02 Происшествия
В Златоусте задержали 17-летнего закладчика
27 января, 16:55 Происшествия
ВАЖНО. На Госуслугах появился эффективный инструмент для защиты от «черных риелторов»
27 января, 16:33 Общество
В феврале «Москвич» начнет поставки в Челябинск
27 января, 16:19 Экономика
В Челябинске прогнозируется дымовой туман
27 января, 16:11 Общество
Жителей Челябинска напугали желтые облака
27 января, 16:09 Происшествия
Более 420 кг наркотиков изъято в Челябинской области в 2022 году
27 января, 15:36 Общество
Алексей Текслер проводит опрос на тему раздельного сбора мусора
27 января, 15:28 Общество
В Челябинской области назначен новый начальник ГИБДД
27 января, 15:25 Политика
В Карталинском районе подключили к электросетям новое здание пожарного депо
27 января, 14:59 Экономика
Синоптики рассказали о погоде в выходные в Челябинской области
27 января, 14:56 Общество
Абитуриентам упростили возможность поступления в вуз онлайн
27 января, 14:55 Общество
На ЮУЖД легковушка попала под тепловоз
27 января, 14:18 Происшествия
Крупное ДТП в Челябинской области: 2 погибших, 5 пострадавших
27 января, 13:39 Происшествия
Три человека разбились в ДТП на трассе под Чебаркулем
27 января, 13:18 Происшествия
Челябинка лишилась более ₽1 млн, решив заработать на бирже
27 января, 13:16 Общество
Директора троицкого медколледжа оставили под стражей
27 января, 12:37 Общество
Челябинская область отправила тяжелую технику для восстановления Донбасса
27 января, 12:35 Общество
Южноуралец выиграл миллион, купив лотерейный билет на почте
27 января, 12:33 Общество
Магнитогорец ограбил кредитную организацию, угрожая сотруднице
27 января, 12:21 Происшествия
В Челябинске 7 чиновников нарушили закон о коррупции
27 января, 11:56 Политика
Южноуралец погиб в Башкирии в тройном ДТП
27 января, 11:33 Происшествия

Новый центр техподдержки «Электронного правительства» будет принимать более 160 тыс. звонков в месяц

Общество
4 августа 2015 года, 18:13
- T +

В Челябинске открыли федеральный контакт-центр, который в круглосуточном режиме оказывает информационно-справочную и техническую поддержку пользователей Единого портала госууслуг, – за день сотрудники центра принимают порядка 6,5 тыс. звонков, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

По словам руководителя Челябинского «Ростелеком.Контакт-центра» Екатерины Белояровой, первый набор операторов прошел в сжатые сроки – две недели будущих специалистов учили, консультировали, а потом тестировали. Теперь те 60 человек, которые справились с экзаменом и вышли на линию, помогают пользователям рунета регистрироваться на сайте, оформлять в режиме онлайн загранпаспорт, смотреть пенсионные накопления, проверять наличие штрафов от ГИБДД. Это, по словам Белояровой, самые часто задаваемые вопросы.

«Контакт-центр оснащен 200 рабочими местами. Пока у нас только 60 человек. В ближайшее время наберем остальных операторов», – говорит Екатерина Белоярова и добавляет, что новоиспеченные специалисты не подведут, – они теперь знают госпортал назубок, а если возникнут проблемы, то на второй минуте к линии подключится один из ведущих специалистов и поможет решить все задачи. Она также отметила, что время ожидания ответа оператора составляет всего 15 секунд.

 

«Требований к кандидатам всего два – грамотная речь и желание работать. К нам приходят и после школы, и студенты, и просто те, кто решил сменить род деятельности. Поэтому будем рады видеть всех», – отмечает руководитель контакт-центра. К слову, минимальная зарплата оператора составляет 18 тыс. рублей.

Челябинка Юлия Решетова работает здесь с 1 июля 2015 года по так называемому ж/д графику – «два через два». «Темп работы, конечно, бешеный. Звонки поступают непрерывно. Самые частые вопросы – получение загранпаспортов и запись на прием в ГИБДД. Моя смена длится 12 часов – с 08.00 до 20.00. За это время я успеваю ответить, в среднем, на 130 звонков».

На торжественном открытии контакт-центра присутствовали заместитель губернатора Челябинской области Руслан Гаттаров, министр информационных технологий и связи региона Александр Козлов, а также руководство Челябинского филиала ПАО «Ростелеком». Все они в торжественной обстановке перерезали ленточку и дали символический старт работе центра.

Вице-губернатор Руслан Гаттаров подчеркнул, что контакт-центр «поменял московскую прописку» ради экономической выгоды. «Причина – целесообразность. Для примера, в маленьких цифрах скажу, что в столице РФ это стоило бы 100 рублей, а в Челябинске – 70», – сказал чиновник.

По словам гендиректора «Ростелеком.Контакт-центра» Андрея Петрова, несмотря на недолгий срок работы, пользователи уже оценили работу южноуральских операторов на 4,8 балла из пяти возможных. «Челябинская площадка станет флагманской в рамках всего проекта и будет обрабатывать большую часть обращений, поступающих со всей страны. Проект только начинает свою работу в Уральском регионе, поэтому у первых сотрудников есть очень хорошие шансы вырасти до экспертов, менеджеров и руководителей проектов. Все, что для этого нужно, активная жизненная позиция, целеустремленность и желание работать и развиваться. Я уверен, что в Челябинске мы таких людей найдем», – сказал директор.

Отметим, что на портале госууслуг зарегистрировано 16 млн пользователей со всей России, из них 300 тыс. – южноуральцы.


Телефон «горячей линии» контакт-центра – 8-800-100-70-10, с мобильного – 115.

Опрос

Поддерживаете ли Вы внедрение единой платежки по оплате ЖКХ?