Новый центр техподдержки «Электронного правительства» будет принимать более 160 тыс. звонков в месяц

В Челябинске открыли федеральный контакт-центр, который в круглосуточном режиме оказывает информационно-справочную и техническую поддержку пользователей Единого портала госууслуг, – за день сотрудники центра принимают порядка 6,5 тыс. звонков, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

По словам руководителя Челябинского «Ростелеком.Контакт-центра» Екатерины Белояровой, первый набор операторов прошел в сжатые сроки – две недели будущих специалистов учили, консультировали, а потом тестировали. Теперь те 60 человек, которые справились с экзаменом и вышли на линию, помогают пользователям рунета регистрироваться на сайте, оформлять в режиме онлайн загранпаспорт, смотреть пенсионные накопления, проверять наличие штрафов от ГИБДД. Это, по словам Белояровой, самые часто задаваемые вопросы.

«Контакт-центр оснащен 200 рабочими местами. Пока у нас только 60 человек. В ближайшее время наберем остальных операторов», – говорит Екатерина Белоярова и добавляет, что новоиспеченные специалисты не подведут, – они теперь знают госпортал назубок, а если возникнут проблемы, то на второй минуте к линии подключится один из ведущих специалистов и поможет решить все задачи. Она также отметила, что время ожидания ответа оператора составляет всего 15 секунд.

«Требований к кандидатам всего два – грамотная речь и желание работать. К нам приходят и после школы, и студенты, и просто те, кто решил сменить род деятельности. Поэтому будем рады видеть всех», – отмечает руководитель контакт-центра. К слову, минимальная зарплата оператора составляет 18 тыс. рублей.

Челябинка Юлия Решетова работает здесь с 1 июля 2015 года по так называемому ж/д графику – «два через два». «Темп работы, конечно, бешеный. Звонки поступают непрерывно. Самые частые вопросы – получение загранпаспортов и запись на прием в ГИБДД. Моя смена длится 12 часов – с 08.00 до 20.00. За это время я успеваю ответить, в среднем, на 130 звонков».

На торжественном открытии контакт-центра присутствовали заместитель губернатора Челябинской области Руслан Гаттаров, министр информационных технологий и связи региона Александр Козлов, а также руководство Челябинского филиала ПАО «Ростелеком». Все они в торжественной обстановке перерезали ленточку и дали символический старт работе центра.

Вице-губернатор Руслан Гаттаров подчеркнул, что контакт-центр «поменял московскую прописку» ради экономической выгоды. «Причина – целесообразность. Для примера, в маленьких цифрах скажу, что в столице РФ это стоило бы 100 рублей, а в Челябинске – 70», – сказал чиновник.

По словам гендиректора «Ростелеком.Контакт-центра» Андрея Петрова, несмотря на недолгий срок работы, пользователи уже оценили работу южноуральских операторов на 4,8 балла из пяти возможных. «Челябинская площадка станет флагманской в рамках всего проекта и будет обрабатывать большую часть обращений, поступающих со всей страны. Проект только начинает свою работу в Уральском регионе, поэтому у первых сотрудников есть очень хорошие шансы вырасти до экспертов, менеджеров и руководителей проектов. Все, что для этого нужно, активная жизненная позиция, целеустремленность и желание работать и развиваться. Я уверен, что в Челябинске мы таких людей найдем», – сказал директор.

Отметим, что на портале госууслуг зарегистрировано 16 млн пользователей со всей России, из них 300 тыс. – южноуральцы.

Телефон «горячей линии» контакт-центра – 8-800-100-70-10, с мобильного – 115.