Единый расчетный центр «Уралэнергосбыта» проанализировал около 20 тыс. обращений и выяснил, что в 80% случаев клиенты обращаются за перерасчетами, связанными с отсутствием показаний приборов учета.

По данным компании, передают показания лишь 70% потребителей, причем более половины делают это нерегулярно – с перерывами в 2-3 месяца.

В результате начисления за электроэнергию производятся по среднему расходу за предыдущий период, что приводит к необходимости последующих корректировок. Специалисты отмечают, что это вредит как клиентам, так и энергетикам.

Так, жителю пустующей квартиры могут выставляться счета за средний объем потребления, а в семьях с высоким фактическим расходом, напротив, начисления могут производиться заниженные. В дальнейшем после поступления фактических показаний счетчика осуществляется перерасчет.

Такой пример из практики. Клиент расходовал в среднем 500 кВт·ч в месяц, уехал в командировку и перестал передавать показания. Гарантирующий поставщик начал начислять за электроэнергию по среднему. В результате за три месяца ему выставили свыше 7 тыс. рублей. Еще один пример. Другой клиент заехал в квартиру, в которой давно никто не жил, и целый год не передавал показания. В итоге после проверки долг за электроэнергию составил более 22 тыс. рублей.

«В энергетике для точности расчетов нужно каждый месяц передавать показания, даже если вы не живете в квартире. Счетчики – это индикатор расхода электроэнергии. В квартирах, где установлены умные приборы учета, мы получаем данные в режиме онлайн. В остальных случаях напрямую от клиентов, контролеров, управляющих или сетевых компаний. Если взять за правило передавать показания каждый месяц, то не будет поводов для жалоб и перерасчетов», – отметил первый заместитель генерального директора «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.

В компании рекомендуют передавать показания с 20 по 25 число каждого месяца, выбрав самый удобный сервис: личный кабинет и мобильное приложение ЕРЦ «Уралэнергосбыт», чат-боты в Telegram и VK, телефон-автоинформатор и так далее. Кроме того, до 23 числа данные принимаются через банки, систему «Город» и ГИС ЖКХ.

Теги: