ЧТО ДЕЛАТЬ, если ваш багаж потерялся при перелете

Даже в век высоких технологий такая банальная проблема, как потеря багажа, по-прежнему остается актуальной. Если верить статистике, то примерно 1% багажа теряется при перелете. Эта проблема доставляет массу неудобств не только пассажирам, но и самим авиаперевозчикам, причиняя им колоссальные репутационные и материальные издержки, снижая рейтинги. О том, как быть, если вы попали в число «везунчиков» и ваш багаж все-таки потерялся, в рубрике ЧТО ДЕЛАТЬ Агентства новостей «Доступ».

ШАГ 1. Обратитесь за помощью к сотруднику аэропорта

Он поможет вам найти специальную стойку с надписью «Бюро Находок», Lost and Found или Lost baggage. Это как раз та служба, которая занимается розыском утерянного багажа. Туда и следует, в первую очередь, обратиться пассажиру, который не дождался своего чемодана на черной ленте.

ШАГ 2. Напишите заявление

На основании документов – посадочный талон, электронный билет, багажная бирка – сотрудник группы розыска багажа должен незамедлительно принять меры к розыску зарегистрированного багажа. В частности, он направляет соответствующее сообщение в аэропорт отправления (с указанием номеров багажных бирок, внешнего вида багажа, описанием содержимого); запрашивает аэропорты, куда, предположительно,  мог быть ошибочно отправлен багаж; направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

ШАГ 3. Предъявляйте претензии

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня, он признается утраченным, пассажира информируют о порядке предъявления претензии.

Группа розыска багажа работает круглосуточно. Телефон отдела в челябинском аэропорту – +7 (351) 778-38-20