Андрей Лабутин: Персонал российских отелей не умеет радоваться гостям, дарить им улыбку

Агентство новостей «Доступ» продолжает рассказ БЕЗ ПАФОСА о южноуральцах, которые делают этот мир лучше, светлее и добрее. И часто – на голом энтузиазме.

Лето – время отпусков и поездок к песчаным пляжам и прекрасным городам, но чтобы до них добраться, требуется немало усилий, поэтому большинство южноуральцев обращается за помощью в разнообразные туристические агентства. Как подготовиться к путешествию? Что взять с собой? Как не стать жертвой мошенников? На эти и другие вопросы Агентству новостей «Доступ» ответил создатель туристического агентства «Магия путешествий» Андрей Лабутин.

- Расскажите, как появилась идея создать туристическое агентство?

- После окончания университета я начал искать работу и устроился в банк на должность кредитного менеджера по малому и среднему бизнесу. Около двух лет проработал, потом пошел на повышение, а позже стал начальником отдела кредитования МСБ. Будучи банковским работником, я подружился с одним молодым человеком, который и стал моим партнером по бизнесу. Сначала мы просто поняли – нужно что-то менять в жизни. Четкое решение пришло после моего свадебного путешествия в Таиланд – именно тогда я понял, что хочу создать турагентство. Изначально мы не собирались сидеть в офисе, а планировали нанять специалистов, чтобы они работали с клиентами. Со временем стало понятно, что люди очень ленивые, поэтому пришлось изменить формат и самим заняться делом. После этого люди стали приходить, и во многом благодаря «сарафанному радио».

- Как создать турагентство? Расскажите подробнее.

- Во-первых, этого не нужно делать. Если бы мне сейчас предложили еще раз создать турагентство, я бы сказал «ну, нафиг». Этот бизнес поначалу может показаться очень простым, но здесь огромное количество нюансов, и если человек не может быть многозадачным, то заниматься этим не стоит. Сначала нужно открыть ООО или ИП. После этого заключаются договоры с туроператорами. Далее при бронировании тура мы заходим на сайт к туроператору, выбираем тур, получаем от клиента деньги и платим оператору. Нюанс в том, что туроператоров очень много, и цены разные. Если раньше цена была привязана только к курсу валют, то теперь она зависит динамических цен – это спрос на конкретный отель. Есть также индивидуальные туры, когда мы ищем авиабилеты, оформляем визу, заказываем жилье и трансферы, делаем страховку.

Кроме того, туроператоры стараются сделать так, чтоб туристы работали с ними напрямую – они дают такую комиссию, что турагентству невыгодно работать.

И все-таки, по-моему, лучше обращаться к туристическому агентству. Приведу пример – в Великобритании есть семейный брокер, который выбирает для заказчика лучший кредит. Также и турагент будет ответствен за твое путешествие и найдет лучшее предложение, а в большой компании турист – это лишь средство заработка.

- Вы сами любите путешествовать?

- Да очень люблю, но времени не всегда хватает. Мне нравится Азия – это совершенно другая жизнь, менталитет. Когда ты приезжаешь, то видишь много непривычных, иногда диких вещей, а потом привыкаешь, и они кажутся тебе нормальными. Обязательно бы вернулся в Таиланд или Индию. Сейчас собираюсь побывать в Китае.

- Куда сегодня чаще ездят челябинцы?

- Традиционно южноуральцы выбирали для летнего отдыха Турцию и Египет. После закрытия данных направлений люди обращаются к наиболее безопасным вариантам – Сочи и Крыму. Сумасшедший поток туристов едет в Тунис, и стоит сказать, что местные отельеры постарались для встречи туристов. Популярны Греция и Болгария. В Европе традиционно посещают Испанию, Италию, Кипр.

У отечественных направлений есть серьезные недостатки, например, забронировать сочинский отель в июне на сентябрь практически невозможно. У Крыма другая проблема – отсутствие инфраструктуры. Внезапно в России стали популярны речные круизы. Мы предлагаем и местные санатории и пансионаты, хотя цены в них высокие, например, проживание с лечением в санатории Янгантау сопоставимо с отдыхом в Китае.

- Как Вы оцениваете внутренний российский туризм?

- В России большая проблема именно с персоналом и качеством обслуживания. Персонал не умеет радоваться гостям, дарить им улыбку и вежливо обслужить, нет чувства такта, даже банального доброго отношения. Качество сервиса страдает, хотя отели есть, и очень хорошие. Например, в Сочи после Олимпиады появились очень интересные предложения по отелям. Проблема в необходимости постоянного потока туристов, чтобы поддерживать инфраструктуру в должном состоянии, поэтому есть вопрос, как все это будет выглядеть через несколько лет. Кроме того, отечественные фирмы не умеют делать спецпредложения и акции для клиентов, например, почему бы не ввести Happy Hour в отелях, когда можно в течение часа бесплатно пить любой алкоголь.

- А стоит ли развивать туризм на Южном Урале?

- В Челябинской области не просто стоит это делать, нужно в это реально вложиться. Например, никто еще не догадался сделать базу на «все включено», и мы вынашиваем такую идею. Это должна быть большая зона отдыха с домиками с отдельной площадкой для питания и развлечений. Зимой все то же самое, только добавляются тюбинги. Заниматься этим стоит, и я лично отдавал бы за это деньги. Вообще, к бизнесу нужно подходить, задавая себе вопрос, а воспользовался бы этим я сам...

- Почему цены в России настолько высокие, что иногда проще отправиться за рубеж?

- Когда существует много компаний, которые предлагают однородный товар, формируется хорошая конкуренция и, как следствие, эти фирмы начинают опускать ценник либо придумывать акции. В России, напротив, существует своего рода монополия на туристические услуги. Поэтому немногочисленные представители турбизнеса могут выставлять любые ценники, и народ будет ехать. Например, мои товарищи-бизнесмены продавали один товар по 500 рублей, но никто не брал, тогда они сделали полный ребрендинг и предложили тот же самый продукт за 2,5 тыс. – и народ пошел. Это своего рода психология.

- Сегодня активно развивается самостоятельный туризм. Мешает ли он вашему бизнесу?

- Конечно, самостоятельных туристов становится больше, однако если ты путешествуешь сам, то все возможные хлопоты – как приятные так и неприятные – ложатся на твои плечи. Например, у тебя стыковочный рейс – один самолет задерживают, ты опаздываешь на второй, в результате платишь огромные деньги за покупку новых билетов. Из-за таких рисков поток организованных туристов вряд ли уменьшится. Более того, есть такие направления, куда сам не поедешь, например Арабские Эмираты. В Турцию можно отправиться самостоятельно, однако в качественный отель тебе просто не продадут место.

- Как путешествовать дешево?

- Если хотите сэкономить, нужно все бронировать заранее. Стоит также смотреть спецпредложения, но помнить что «бесплатный сыр только в мышеловке», например по акции могут предложить проживание в отеле на усмотрение администрации, а это чревато поселением в очень плохой номер. Впрочем, это правило действует не всегда, например, очень выгодно покупать Кипр перед самым вылетом, та же самая ситуация по Вьетнаму. Здесь, правда, есть риск никуда вообще не улететь – ждешь-ждешь, а потом мест не оказывается...

- Как отличить мошенников от достойной турфирмы?

- Не стоит доверять, если вам предлагают слишком дешевый тур, потому что не бывает цены намного ниже среднерыночной. Например, одно агентство называет цену 100 тыс., другое – 80 тыс., но такой разницы быть не может, потому что комиссии 20% не существует. Турист выбирает вариант подешевле, однако турфирма не бронирует отель, а через пару дней сообщает, что мест в отель по этой цене больше нет и предлагает более дорогое жилье. Подозрительно, если вам неназывают туроператора и номер брони тура. Подозрительно если с вами не заключают договор, а договор подозрительный, если в нем не указан конкретный отель. Все должно быть четко и недешево. Еще агентства играют на курсе валют, когда существует период бесплатной отмены брони – турфирма играет с курсом, понимает что «вылетает в трубу», звонит вам, отменяет сделку и возвращает деньги.

- Как подготовится к путешествию, чтобы все прошло хорошо?

- Сначала нужно проверить все паспорта и убрать их в непромокаемый конверт, сделать копии документов, а также проверить данные в страховке. Лучше взять с собой кучу лекарств, ведь зарубежные препараты абсолютно другие – они могут совсем не действовать либо создавать слишком сильный эффект. Например, в Индии все лекарства натуральные – на травах. Важно помнить, что для поездки в некоторые государства потребуются прививки. Естественно, нужно поменять деньги и желательно мелкими купюрами. Если вы отправляетесь в теплые страны зимой, захватите теплые вещи, чтобы не простудиться при возвращении.

- Какие общие тенденции в туротрасли есть за последние годы?

- Туризм, по большому счету, убивают. Государству не хватает денег, и никто не хочет, чтобы они уплывали за рубеж. Самые дешевые направления закрывают, Европа становится очень дорогой, и народ туда отказывается ехать. Создаются альтернативы внутри РФ, и граждане, конечно, отправляются отдыхать туда. Для туристических компаний создаются такие условия, когда приходится работать по внутренним направлениям.

Сергей Боровинских,
фото из личного архива Андрея Лабутина