Абонентам МТС предлагают оставлять чаевые сотрудникам call-центров, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

Об этом сообщают клиенты компании.

В пресс-службе МТС говорят, что речь идет о «добровольных чаевых для сотрудников контактных центров».

«Да, теперь наши клиенты смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнерскую услугу», – прокомментировали в компании.

Там отмечают, что решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики MTS AI.

«На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль», – утверждают в МТС.

Новая опция позволит усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников, считают в МТС.

Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса.

«Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на еще большее внимание к каждому запросу. МТС продолжает совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше», – отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.

Фото нейросети shedevrum.ai.

Теги: