Подозреваемого в убийстве жены южноуральца арестовали на 2 месяца
вчера, 18:30 Общество
«Трактор» расторг контракт с нападающим через несколько часов после заключения
вчера, 18:22 Общество
Московские врачи спасли от ампутации ноги 4 челябинцам
вчера, 18:12 Медицина
В Челябинской области изменится график движения электричек
вчера, 18:03 Общество
Южноуральцам рассказали о результатах практики повышения финграмотности
вчера, 17:49 Финансы
ЮУрГУ совместно с Китаем подключился к неожиданному исследованию о COVID-19
вчера, 16:58 Общество
Жительница Златоуста заявила о краже, чтобы улучшить отношения с родными
вчера, 16:53 Общество
В выходные в Челябинской области ожидается существенное потепление
вчера, 16:36 Общество
ВНИМАНИЕ. В Магнитогорске продлили режим «черного неба»
вчера, 16:20 Общество
В Челябинске 2 девушки-подростка украли жидкости для вейпа на ₽8 тыс.
вчера, 16:19 Происшествия
В Челябинской области с начала года брали взяток на ₽53,8 млн
вчера, 16:03 Общество
Инвестиции в производство АЗ «Урал» в 2022 году выросли на 77%, до ₽3,9 млрд
вчера, 16:02 Экономика
ВАЖНО. Жителям Челябинской области пришли новые квитанции за ЖКУ
вчера, 15:51 Общество
В Магнитогорске ускорили мобильный интернет МТС
вчера, 15:43 Экономика
В Магнитогорске презентовали новый туристический бренд
вчера, 15:10 Общество
В Челябинске 10 декабря перекроют улицу в центре
вчера, 15:07 Общество
Челябинская прокуратура обжаловала решение о переводе рецидивиста в колонию-поселение
вчера, 14:45 Общество
Житель Нагайбакского района незаконно срубил берез на ₽250 тыс.
вчера, 14:30 Общество
Школьник из Москвы сбежал от семейной ссоры на Урал
вчера, 14:09 Происшествия
Челябинцы похитили и разобрали иномарку за ₽1,3 млн
вчера, 14:09 Происшествия
В Сосновском районе нашли тело пропавшей без вести женщины
вчера, 14:00 Происшествия
Госавтоинспекторы устроили погоню за 16-летним угонщиком на Южном Урале
вчера, 13:47 Происшествия
«Трактор» поменял защитника на форварда «Амура»
вчера, 13:31 Общество
Магнитогорца оштрафовали за сбыт 2,5 тыс. пачек немаркированных сигарет
вчера, 12:59 Общество
Челябинца приговорили к 7 годам тюрьмы за наезд на сотрудника ГУФСИН
вчера, 12:53 Общество
В районе АМЗ Челябинска появятся 2 новых микрорайона
вчера, 12:51 Общество
На Южный Урал пытались ввезти 46 тыс. пачек сигарет
вчера, 12:21 Общество
СКАНДАЛ. В детсаду Челябинска детям запретили пользоваться туалетом
вчера, 11:58 Общество
В Челябинской области зарегистрировали свыше 23 тыс. браков
вчера, 11:52 Общество
Специалисты ЧОДКБ вернулись из командировки в ДНР
вчера, 11:34 Общество
Штраф ₽2 млн выплатил участник сговора на торгах по сборным зданиям в Челябинске
вчера, 11:33 Экономика
ВАЖНО. В Челябгоргазе заявили о 24 тыс. утечек за год
вчера, 11:29 Происшествия
Южноуралец украл вещи сожительницы, находившейся в больнице
вчера, 11:15 Общество
В Троицке осудили мать 4-х детей за удар ножом супруга
вчера, 11:02 Общество
На Южном Урале средняя сумма вклада на ребенка превысила ₽150 тысяч
вчера, 10:44 Финансы
Солист Челябинского театра оперы и балета получил госпремию
вчера, 10:35 Общество
В Минимущества Челябинской области назначен новый министр
вчера, 10:21 Политика
Число заболевших COVID-19 в Челябинской области превысило выздоровевших
вчера, 10:18 Медицина
В Челябинске стали предлагать прокат новогодних елок и их украшение
вчера, 09:53 Общество
В Челябинске пройдет православная книжная выставка-форум «Радость Слова»
вчера, 09:45 Общество

ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра

Финансы
29 сентября 2022 года, 13:02
- T +

ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.

Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.

Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.Корпоративный акселератор ВТБ – единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла – от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.


RevGames — российская технологическая компания, разрабатывающая решения в области геймификации внутренних бизнес-процессов, которые направлены на увеличение производительности и эффективности сотрудников организации и процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам компании. Сегодня ее решениями совокупно пользуются более 50 млн пользователей, среди заказчиков – крупнейшие игроки российского технологического рынка.

Финансы / другие новости из раздела

Южноуральцам рассказали о результатах практики повышения финграмотности ВТБ повышает ставку по накопительному счету «Сейф» Чистая прибыль банка «Открытие» за 11 месяцев составила ₽33,4 млрд На Южном Урале средняя сумма вклада на ребенка превысила ₽150 тысяч Челябинскстат назвал средний размер зарплаты в Челябинске Жители Челябинска смогут стать клиентами ВТБ без визита в офис ВТБ в 2022 году направил почти 3 млрд рублей на поддержку семей Банк «Открытие»: каждый пятый житель Урала планирует завести счет или карту в юанях Сбербанк в ноябре увеличил выдачу кредитов ВТБ в 2022 году выплатил вкладчикам более 400 млрд рублей процентного дохода Уралсиб вошел в топ-5 рейтинга самых выгодных кредитов наличными Банк «Открытие» запустил для корпоративных клиентов онлайн-сервис по выдаче справок с усиленной электронной подписью
Опрос

Что Вас волнует сейчас больше всего?

  • Международная обстановка
    19%
  • Санкции Евросоюза и США
    7%
  • Падение доходов и темпы роста зарплаты
    19%
  • Инфляция и рост цен
    37%
  • Здоровье
    11%
  • Возможная потеря работы
    7%

Всего проголосовало: 237

Все опросы