Челябинец на внедорожнике насмерть сбил пешехода и скрылся с места
сегодня, 17:05 Происшествия
Текслер передал на нужды СВО квадрокоптеры и радиостанции
сегодня, 16:57 Общество
Жительница Магнитогорска украла более 10 тыс. у кавалера, придя к нему домой на свидание
сегодня, 16:32 Происшествия
В Миассе загорелся торговый павильон
сегодня, 13:37 Происшествия
Атлантический воздух пробивается на Урал, февраль закончится по-весеннему
сегодня, 08:14 Общество
Челябинский завод, который 16 февраля посетил Путин, попал под санкции Великобритании
сегодня, 07:39 Экономика
Магнитогорский «Металлург» уверенно обыграл хабаровский «Амур»
вчера, 21:33 Общество
Челябинский «Трактор» всухую обыграл подмосковный «Витязь»
вчера, 21:08 Общество
Утвержден календарь главных фестивалей и праздников Челябинской области в 2024 году
вчера, 20:03 Общество
Ночь на 23 февраля в Челябинской области станет аномально холодной
вчера, 19:38 Общество
Бывший советник мэра Челябинска и его подельники останутся в СИЗО до конца весны
вчера, 18:48 Общество
Челябинским студентам рассказали, как не попасть в сети экстремистов
вчера, 18:36 Общество
Генерал Скоков рассказал об особом значении Дня защитника Отечества для полиции
вчера, 18:16 Общество
Жительница Златоуста лишилась более 370 тыс., пытаясь заработать на «удаленке»
вчера, 16:48 Происшествия
Челябинец под наркотиками убил соседку, отказавшую дать ему взаймы
вчера, 16:30 Общество
Житель Сургута угнал у магнитогорца машину, потому что замерз
вчера, 16:15 Происшествия
Путин повысил в звании высокопоставленного полицейского из Челябинска
вчера, 16:10 Политика
РЖД: Решение Литвы не повлияет на движение поезда из Челябинска в Калининград
вчера, 15:43 Общество
В 42 домах на ЧМЗ восстановили теплоснабжение после аварии
вчера, 15:18 Общество
ВНИМАНИЕ. Опасный для здоровья смог сохранится в Челябинской области до вечера 26 февраля
вчера, 15:16 Общество
Челябинский фристайлист Игорь Омелин стал чемпионом России в дисциплине ски-кросс
вчера, 15:01 Общество
Челябинск возглавил рейтинг российских городов по росту цен на вторичном рынке за 5 лет
вчера, 14:28 Экономика
Челябинская телебашня озарится праздничной подсветкой в День защитника Отечества
вчера, 14:24 Общество
Челябинские полицейские сняли клип ко Дню защитника Отечества
вчера, 14:14 Общество
Морозы отступают: в Челябинской области в выходные резко потеплеет
вчера, 13:43 Общество
Роспотребнадзор отметил переполненность групп в 112 детсадах Челябинской области
вчера, 13:18 Общество
В Магнитогорске предприниматель скрыл от налоговой 24 млн
вчера, 13:17 Общество
Оранжевый уровень погодной опасности на Южном Урале продлен до вечера 23 февраля
вчера, 12:58 Общество
Челябинец больше года проведет в колонии за страсть к пьяным гонкам
вчера, 12:13 Общество
Челябинец на крутом кроссовере трижды сбегал с АЗС, залив полный бак без оплаты
вчера, 12:10 Общество
ВНИМАНИЕ. В Челябинской области вновь объявлено предупреждение о 40-градусных морозах
вчера, 11:51 Общество
Администрация Челябинска не согласовала пикет памяти Бориса Немцова
вчера, 11:40 Политика
В Челябинской области толпа подростков дважды разбила стекло на ж/д станции
вчера, 11:39 Происшествия
В Челябинске начали подготовку к весеннему паводку
вчера, 11:21 Общество
В Челябинск прилетели свиристели
вчера, 10:58 Общество
Приставы выдворили на родину из Челябинской области 21 мигранта
вчера, 10:40 Общество
Челябинец пытался поставить в дом престарелых иностранные бананы под видом российских
вчера, 10:20 Экономика
Отмена занятий второй смены в школах Челябинской области 22 февраля
вчера, 10:18 Общество
ВНИМАНИЕ. Во вторую смену 22 февраля в Челябинске не учатся 1-7 классы
вчера, 10:00 Общество
СРОЧНО! Текслер: Начался вынос производства ЧЭМК за черту города
вчера, 09:54 Экономика

Опрос: каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений

Финансы
30 ноября 2023 года, 15:49
- T +

ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился. Это стало возможным благодаря переходу на веб-версию банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян.

Помимо традиционных опций “просмотр баланса” (86%), “переводы” (82%), клиенты банков активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68%), открытия и проверки статуса вклада (36%), инвестирования (22%). Также клиенты следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах.

Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100 + тыс.), где почти половина опрошенных уже используют ее. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются 37% и 43% соответственно.

Эффект накопленной усталости и поиск альтернатив

В целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт. При очередном удалении приложения 50% участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24% обращаются к локальному стору своего устройства; 26% переходит в режим ожидания релиза приложения в AppStore. 

«Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения проявляется все интенсивнее, поэтому банки активнее совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, - это отход от концепции Mobile Only, когда основной упор делается на развитие приложений, и разработка более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения», - прокомментировал Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.

Дополнительный критерий выбора банка

В ходе исследования также выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента. 36% респондентов признались, что остановили свой выбор на определенном банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга. Интересно, что женщины (38%) чаще используют данный аргумент для принятия решения, чем мужчины (33%); 12% опрошенных готовы перестать быть клиентом банка, если приложение окажется недостаточно комфортным и интуитивно понятным. 


Исследование проводилось в ноябре 2023 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.

Фото: freepik.com

Теги:

Финансы / другие новости из раздела

Банк Уралсиб вошел в Топ-3 банков с максимальной доходностью по вкладам ВТБ повысил доходность по вкладам в юанях до 5,05% годовых Группа ВТБ сообщила о рекордной прибыли за 2023 год Сбербанк изменил условия субсидирования для ряда застройщиков Клиенты «Открытия» могут заказать платежный стикер ВТБ Банк Уралсиб компенсирует клиентам расходы на такси по премиальной бизнес-карте Свердловский застройщик построит на северо-западе Челябинска футбольный манеж на 3 тыс. зрителей Эксперт рассказал о комплексном подходе к развитию средств защиты информации Банк Уралсиб досрочно завершил выполнение плана финансового оздоровления Банк России пообещал продолжительный период жестких денежно-кредитных условий ВТБ и Т1 объявляют о старте соревнования Data Fusion Contest 2024 Вклад «Доход» Банк Уралсиба вошел в Топ-5 выгодных вкладов
Опрос

Каким образом Вы планируете принять участие в выборах президента России?