Эмоциональный интеллект, «антибумажная эволюция», новые сервисы, которые расширяют границы и упрощают жизнь, а также тотальная борьба с кибератаками. Сбербанк вышел на новый уровень, приняв небывалую стратегию развития, и теперь стал не только удобным, надежным и простым банком, но еще и универсальным помощником, масштабным финучреждением, которое готово продавать квартиры, предвосхищать желания клиентов и, собственно, выполнять всю бюрократическую волокиту в один клик. О финансовых результатах и изменениях на рынке банковских услуг во вторник, 20 августа, Агентству новостей «Доступ» рассказал и.о. управляющего Челябинским отделением Сбербанка Денис Чугунов.

ЛИДЕРСТВО ДОКАЗЫВАЕТ СТАТИСТИКА

«Сбербанк принял новую стратегию развития, собственно, мы это делаем каждые четыре года. Потому что понимаем, что в столь стремительно развивающемся мире мы должны модернизировать все свои технологии и кардинально изменить подход в работе с клиентами», – говорит Денис Чугунов.

В целом банк пережил тяжелый год с завидной успешностью: по сравнению с 2015 годом налоговые отчисления увеличились на 40%, а прибыль выросла почти в 1,5 раза. Руководитель Челябинского отделения подчеркнул, что «клиенты не только не ушли» – их заметно добавилось, приток составил более 3,5 тыс. человек.

Доля Сбербанка на южноуральском рынке кредитования – 50%. То есть каждый второй кредит в Челябинской области оформлен в Сбербанке.

«Всего на сегодняшний день Сбербанк выдал кредитов местным предприятиям на общую сумму 108 млрд рублей, а физлицам – 89 млрд. Банк привлек 47 млрд рублей от юридических лиц и 161 млрд рублей – от частных клиентов», – привел статистику Чугунов, добавив, что в настоящее время на Сбербанк приходится половина всего объема регионального рынка ипотечного кредитования: с начала года южноуральцам выдано 10 тыс. жилищных займов на общую сумму свыше 12 млрд рублей.

«Мы не просто хотим, чтобы наши клиенты улучшали жилищные условия, мы хотим, чтобы они были уверены в себе и своем банке», – сказал Чугунов, а заодно приоткрыл занавес над ближайшим будущим: уже в следующем году Сбербанк будет не просто выдавать ипотеку, но еще помогать быстро и выгодно продавать «старую» квартиру, если это будет нужно клиенту. В рамках договора. Без дополнительной платы!

В НОГУ С МИРОМ

Сбербанк побеждает время, максимально сокращая расходы на архивы, документооборот и в целом на бумажную работу. А еще этот банк научился «чувствовать» желания и потребности каждого своего подопечного. «Наш эмоциональный интеллект растет. Мы предугадываем и предвосхищаем пожелания каждого нашего клиента. Например, человек любит футбол, покупает билеты на матч, а впоследствии конкретно ему приходят спецпредложения Сбербанка именно по билетам на футбол», – объяснил Чугунов, добавив, что такую схему «таргетирования» будут использовать в предложениях как по кредитам, так и депозитам. А в целом, признается руководитель, было бы неплохо, если бы методику переняли все сервисные компании, не только банки.

Сбербанк начал продавать финансовые услуги через Яндекс.Маркет

Как заплатить за ЖКХ, не вставая с дивана

Сбербанк в Челябинске начал выдавать кредиты юрлицам за один день

В 2016 году в Сбербанке запустили новые продукты, которые значительно облегчают жизнь южноуральцам. Например, кредит за один день для крупного и среднего бизнеса, предодобренный для малого бизнеса (SMART-кредит), электронный документооборот с заемщиком без визита в банк, электронная банковская гарантия, внутрироссийский аккредитив с досрочным платежом.

Значимым событием года стал проект по упрощению оплаты услуг детских садов и школьного питания. Теперь перевести деньги за посещение и питание в большинстве детских учреждениях Челябинска можно, зная только номер организации.

За первый месяц со старта проекта челябинцы совершили более 10 тыс. таких платежей. К проекту подключились более 100 школ города и области.

В недалеком будущем даже пластиковые карты перестанут быть актуальны, уверен Денис Чугунов. Люди будут рассчитываться за покупки и услуги «биологическим методом» – с помощью сетчатки глаза, отпечатков пальцев или распознавания лица.

А пока – только за 2016 год Сбербанк выдал более 2 млн дебетовых карт.

Напомним, в этом году Сбербанку исполнилось 175 лет. В связи с юбилеем банк решил поддержать всероссийский проект в области культуры «Искусство сохранять», в рамках которого россияне могли бесплатно посещать главные музеи страны. В Челябинске с 11 ноября по 11 декабря проходила выставка «Наш рубль». Экспозиция стала самой посещаемой для Государственного исторического музея за последние два года – в течение 30 дней ее увидели почти 3,5 тыс. человек. А с 9 по 23 декабря на этой же площадке проходит выставка «Москва в фотографиях Александра Родченко», которую в рамках проекта «Искусство сохранять» Сбербанк специально привез в Челябинск из столицы.

Теги: