СРОЧНО! Почти 2,5 тыс. южноуральцев заразились коронавирусом за сутки
сегодня, 11:24 Медицина
Челябинцам рассказали о погоде в субботу
сегодня, 11:10 Общество
Назначена дата суда над первым замминистра строительства
вчера, 20:45 Общество
Южноуралец обворовал работодателя на ₽150 тыс.
вчера, 20:22 Общество
Союз промышленников Челябинской области избрал новых руководителей
вчера, 19:46 Политика
На Южном Урале 6 металлопоставщиков уличили в картельном сговоре
вчера, 18:56 Экономика
Режим повышенной экологической опасности сохраняется в 7 городах Южного Урала
вчера, 17:10 Общество
Прокуратура рассказала о семье погибшего в пожаре 3-летнего мальчика
вчера, 16:52 Общество
Путин подписал закон об индексации пенсий выше инфляции
вчера, 16:39 Финансы
Легковушка выскочила на рельсы перед поездом в Челябинской области
вчера, 16:22 Происшествия
Главу города в Челябинской области обвинили в халатности на ₽8 млн
вчера, 16:21 Общество
Центр компетенций по суперкомпьютерному моделированию появится в Снежинске
вчера, 16:11 Экономика
В поселке в Сосновском районе предотвратили мощный взрыв
вчера, 16:06 Происшествия
Челябинка отсудила ₽100 тыс. за повреждение машины сосулькой
вчера, 15:46 Общество
Контрафактных сигарет и алкоголя на ₽400 тыс. изъяли в Уйском
вчера, 15:45 Происшествия
Вторая «уголовка» возбуждена гибели ребенка на пожаре в Южноуральске
вчера, 15:06 Общество
Для выхода из тупика с обособлением трамвайных путей в Челябинске создали рабочую группу
вчера, 14:37 Общество
ВНИМАНИЕ. В Челябинской области закрыли на карантин 1 476 классов
вчера, 13:48 Общество
В Челябинской области браконьерам дали реальный срок за отстрел косуль
вчера, 13:25 Общество
Жителю Челябинской области вынесли приговор за 42 кражи из магазинов
вчера, 13:04 Общество
ЮУрГУ возвращается к очному обучению
вчера, 12:36 Общество
Жители Южного Урала оценили преимущества социального предпринимательства
вчера, 12:23 Экономика
СКАНДАЛ. Птицефабрика в Муслюмово сбрасывала в Течу останки кур
вчера, 11:57 Экономика
Жители Челябинской области массово пошли в самозанятые
вчера, 11:52 Экономика
ВАЖНО. Сегодня вступил в силу официальный перечень противопоказаний к вакцинации от COVID-19
вчера, 11:35 Медицина
Еще 1 656 южноуральцев подхватили коронавирус
вчера, 11:24 Медицина
В Магнитогорске скончался бывший вице-президент ХК «Металлург»
вчера, 10:44 Общество
В честь 60-летия Адика Абдурахманова в Челябинске пройдет большой концерт
вчера, 10:35 Общество
В Челябинской области замедлилась инфляция – ЦБ
вчера, 10:01 Финансы
В Челябинской области 45 тыс. семей спишут пени за электричество
вчера, 09:38 Экономика
На Южном Урале ожидается 23-градусный скачок температур
вчера, 09:11 Общество
ВНИМАНИЕ. В Ленинском районе Челябинска отключат светофоры на 2 перекрестках
вчера, 08:47 Общество
Актеры «Импровизации» выйдут на сцену с волонтерами из Челябинска
вчера, 08:17 Общество
«Нас травят»: жители Челябинска жалуются на смог и запах гари
вчера, 07:04 Общество
В поселке авиаучилища в Челябинске передали городу 2 ключевых дороги
27 января, 21:46 Общество
ВАЖНО. С 1 февраля увеличат размер ряда социальных пособий и выплат
27 января, 20:46 Финансы
Прокуратура начала проверку гибели на пожаре в Южноуральске 3-летнего ребенка
27 января, 20:22 Происшествия
В Челябинской области за вакцинацию стали давать купоны на развлечения
27 января, 19:31 Общество
ОЛИМПИАДА. Челябинская область стала тренировочной базой для олимпийской сборной по ски-кроссу
27 января, 16:26 Общество
В Челябинске задержали нашпигованную героином иномарку
27 января, 16:06 Общество

Кредиты банка «Открытие» для предпринимателей начал выдавать робот

Финансы
17 августа 2021 года, 11:07
- T +

Банк «Открытие» первым на российском рынке полностью роботизировал продажу предодобренных кредитов для малого бизнеса. Умный голосовой помощник Мария позволил банку в пять раз снизить расходы на исходящие коммуникации. Проект реализован в партнерстве с компанией-разработчиком Voximplant.

Теперь с предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит только Мария, которая ведет диалог и отвечает на открытые вопросы – так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в пять раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в шесть раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор будет уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text – так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» – облачной платформы Voximplant.

«Привлекая голосового помощника к продаже кредитов, мы оптимизируем трудозатраты и расходы, – отметил Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка "Открытие". – В результате мы получаем пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь две попытки дозвониться, и только в рабочее время. Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для нас важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта – он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно отмечу, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите – такое решение робот принимает, используя Big Data».


Банк «Открытие» входит в перечень системообразующих кредитных организаций, утвержденный Банком России; развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Дочерние компании банка занимают лидирующие позиции в ключевых сегментах финансового рынка: страховые компании «Росгосстрах» и «Росгосстрах Жизнь», «Открытие Брокер», Управляющая компания «Открытие», «НПФ Открытие», АО «Балтийский лизинг», ООО «Открытый лизинг», ООО «Открытие Факторинг», «РГС Банк», АО «Таможенная карта». Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА(RU)»), Эксперт РА («ruAA») и НКР («АA+.ru»), а также международными агентствами Fitch («BB+») и Moody’s («Ba2»). Стратегия развития банка предусматривает увеличение скорости, повышение качества обслуживания клиентов, а также реализацию передовых финтех-идей.

Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.

Финансы / другие новости из раздела

Опрос

Поддерживаете ли вы введение обязательных QR-кодов?

  • Да, это лучше локдауна
    20%
  • Да, это стимулирует к (ре)вакцинации
    13%
  • Мне все равно, я не хожу на мероприятия
    9%
  • Нет, это ущемление прав
    45%
  • Нет, хватило бы масок, ПЦР-тестов и проверки температуры
    13%

Всего проголосовало: 638

Все опросы