На челябинской Кировке появился новый арт-объект
сегодня, 10:51 Общество
Оглашен приговор по делу о гибели 6-летнего мальчика в бассейне челябинского «Мегаполиса»
сегодня, 10:36 Общество
Сотрудник транспортной полиции в Челябинске осужден за разглашение государственной тайны
сегодня, 10:23 Общество
С 6 ноября будет действовать метеорный поток Леониды, пик придется в ночь на 18-е число
сегодня, 09:56 Общество
В Челябинске для самого популярного автобусного маршрута планируют сделать выделенки
сегодня, 09:31 Общество
Адвокат пропавшего без вести челябинского экс-депутата Госдумы Белоусова просит вернуть ему мандат
сегодня, 08:58 Политика
В Челябинске 5 ноября ждут все руководство нижней палаты парламента страны
сегодня, 08:42 Экономика
Челябинской семье из 4 человек нужно 90 тыс. в месяц для беспроблемной аренды жилья
сегодня, 08:28 Общество
Участок трассы М-5 в Челябинской области перекроют 5 ноября из-за реконструкции
сегодня, 07:31 Общество
В России 5 ноября началась четырехдневная рабочая неделя
сегодня, 07:22 Общество
Новый снежный циклон на подходе к Южному Уралу: он уже похозяйничал на Русской равнине
сегодня, 07:14 Общество
Усиленная группировка дорожной техники задействована на М-5 в Челябинской области
вчера, 19:58 Общество
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 5 ноября
вчера, 18:57 Общество
Более 5 тыс. челябинцев приняли участие в мероприятиях ко Дню народного единства
вчера, 18:34 Общество
Дольщики ЖК «Радуга» в Челябинске привлекли внимание главы Следственного комитета России
вчера, 16:31 Общество
Автобус с 50 туристами из Челябинска из-за снегопада застрял на Иткульском подъеме
вчера, 16:19 Общество
Власти Челябинска о трате 60 млн на ледовую аллею: Будет атмосфера праздника
вчера, 16:02 Общество
В Челябинской области полицейские спасли провалившуюся в заброшенный колодец собаку
вчера, 14:50 Общество
Супруга губернатора Текслера представила неофициальный гимн Челябинской области
вчера, 14:40 Общество
Мороз на Южном Урале усилится и установится на несколько дней
вчера, 14:25 Общество
В Челябинске ищут подрядчика для строительства ледового катка за 57,8 млн рублей
вчера, 13:35 Общество
Ученые составили топ-5 низкокалорийных продуктов для сладкоежек
вчера, 13:14 Общество
Очередной циклон направляется на Урал от Москвы: достанется Челябинской и Курганской областям
вчера, 12:45 Общество
В Миассе отдали под суд 19-летнюю закладчицу наркотиков
вчера, 11:18 Происшествия
На этой неделе ряд перевозчиков в Челябинске и области повысит стоимость проезда
вчера, 10:15 Общество
Звонок из отдела кадров убедил челябинку перевести 800 тыс. аферистам
вчера, 09:51 Происшествия
Порывы ветра на Южном Урале в ночь на 4 ноября достигали 16 метров в секунду
вчера, 09:02 Общество
Праздник Казанской иконы Божией Матери: образ, который всегда помогал русским воинам
вчера, 08:35 Общество
В День народного единства на Южном Урале ожидаются метели
вчера, 08:16 Общество
«Локомотив» обыграл «Трактор» и одержал восьмую победу подряд в КХЛ
03 ноября, 18:27 Общество
Верующие готовятся отметить праздник Казанской иконы Божией Матери
03 ноября, 17:46 Общество
Центр Челябинска остался без воды из-за коммунальной аварии
03 ноября, 15:50 Происшествия
Мошенники развели двух челябинцев почти на 3 млн, используя банальные многоходовки
03 ноября, 15:45 Происшествия
После домашних игр болельщиков челябинского ХК «Трактор» развезут спецавтобусы
03 ноября, 15:12 Общество
Первый в Челябинске вантовый мост 4 ноября окрасится в цвета флага РФ
03 ноября, 14:55 Общество
Уральские энергетики из-за штормового ветра работают в режиме повышенной готовности
03 ноября, 14:39 Общество
В Челябинской области заметно похолодает, на дорогах образуется гололедица
03 ноября, 13:18 Общество
Полиция устроила облаву на мигрантов и цыган в Миассе и Копейске
03 ноября, 12:54 Общество
Настойчивые «банкиры» лишили пенсионерку из Миасса 2,5 млн рублей
03 ноября, 12:26 Происшествия
В Магнитогорске зафиксирован сильный штормовой ветер – до 25 м/с
03 ноября, 11:59 Общество

Команда ПСБ вышла в финал конкурса международной премии «Хрустальная гарнитура»

Финансы
25 февраля 2020 года, 09:49
- T +

Контактный центр ПСБ вошел в шорт-лист номинаций международной премии «Хрустальная гарнитура». Награды в рамках конкурса вручаются лучшим из лучших в сфере обслуживания клиентов.

В сезоне 2019-2020 проекты ПСБ и работа сотрудников банка нашли признание в таких номинациях, как «Лучший работодатель», «Продавец года», «Лучший менеджер по управлению качеством», «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта (с участием ботов)», «Лучшая практика внутреннего взаимодействия с контакт-центром». На звание лучшей команды сезона 2019/2020 претендуют отдел по обслуживанию состоятельного сегмента, а также команда по поддержке клиентов ГОЗ.

«За прошлый год нам удалось реализовать много интересных идей и значимых проектов в контактном центре ПСБ, повысить качество обслуживания. Наши идеи одобрило жюри, и в 7 из 9 номинаций мы претендуем на победу. Самое важное для нас – это качество обслуживания, и наши усилия ценятся клиентами. Например, оценка удовлетворенности клиентов (ACSI) по итогам 2019 года достигла максимума за все годы работы банка. Доля оценок "пять из пяти" операторам контактного центра банка, которые клиенты ставят после консультации, составила 94,4%», – говорит руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов ПСБ Наталия Водорацкова.

ПСБ – регулярный участник и номинант премии «Хрустальная гарнитура», которая проводится с 2005 года. Ранее банк удостаивался наград «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов», а также премий в командных номинациях «Лучшая небольшая команда» и «Лучшая команда телемаркетинга».


Международная премия «Хрустальная гарнитура» – международная программа по номинированию лучших из лучших в индустрии операторов, менеджеров и руководителей колл-центров, команд обслуживания, продаж и операционной поддержки, успешных контакт-центров, а также реализованных проектов, программ и внедренных технологических решений.

Финансы / другие новости из раздела

Банк Уралсиб повысил ставки по вкладам в рублях До 2 декабря россиянам нужно оплатить налог на имущество Заксобрание Челябинской области рассмотрит проект бюджета-2025 в первом чтении 28 ноября Проект бюджета-2025 внесен в Заксобрание Челябинской области ВТБ улучшает условия по накопительным счетам ПСБ создал дочернюю компанию для управления земельным фондом жилищных проектов для ОПК Банк Уралсиб повысил ставку начисления по карте «Прибыль» до 18% годовых Россияне могут открыть вклады «Лучший %» и СберВклад под максимальные 21% годовых Бюджет Челябинской области «поправился» на 4,2 млрд: 721 млн направят на зарплаты бюджетникам Бюджет Челябинской области вновь подкорректировали, но дефицит по-прежнему свыше 75 млрд Вклад «Доход» Уралсиба вошел в Топ-3 выгодных вкладов Чистая прибыль группы ВТБ за 9 месяцев составила 375 млрд