Мужчина погиб во время пожара в многоэтажке на северо-западе Челябинска
сегодня, 21:50 Происшествия
Магнитогорский «Металлург» 17 февраля на выезде обыграл астанинский «Барыс»
сегодня, 21:38 Общество
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 18 февраля 2025 года
сегодня, 19:29 Общество
Госавтоинспекция устанавливает обстоятельства массового ДТП в центре Челябинска
сегодня, 18:47 Происшествия
Масленица в 2025 году: когда начинается, традиции и обычаи
сегодня, 18:38 Общество
Дороги в челябинских поселках Чурилово и Новосинеглазово отремонтируют в 2025 году
сегодня, 18:00 Общество
В Челябинской области еще четыре района официально стали округами
сегодня, 17:24 Политика
СРОЧНО! В Челябинской области глава Катав-Ивановского района осужден за мошенничество
сегодня, 16:56 Политика
Челябинская спортсменка поборется за титул «Богатырь всея Руси» и 10 млн рублей
сегодня, 16:50 Общество
Челябинский «Трактор» 17 февраля на выезде обыграл хабаровский «Амур»
сегодня, 16:24 Общество
В Челябинской области нашли еще 32 мигранта, которых придется выдворить из РФ
сегодня, 16:04 Общество
На Южном Урале осудят студентку из Башкирии, оформившую на родственницу два кредита на 3 млн
сегодня, 15:45 Происшествия
Вместе с сильными ночными морозами крупнейшие города Южного Урала накроет смог
сегодня, 15:17 Общество
Росгвардейцы задержали поджигателя жилого дома в Челябинской области
сегодня, 15:11 Происшествия
Рельсовым автобусам «Орлан» из Челябинска в Екатеринбург добавили третий вагон
сегодня, 15:01 Общество
Владельца газовой заправки в Челябинске оштрафовали на 200 тыс. за отсутствие лицензии
сегодня, 14:50 Общество
При каком «минусе» отменяют занятия в школах Челябинской области – памятка родителям
сегодня, 14:27 Общество
Морозы до -33 градусов ударят в Челябинской области впервые за всю текущую зиму
сегодня, 14:15 Общество
Водителя грузовика, не оплатившего 74 штрафа ГАИ, задержали в Челябинской области
сегодня, 13:56 Общество
На Южном Урале побившая полицейского женщина оштрафована на 100 тыс. рублей
сегодня, 13:48 Общество
Суд в Челябинской области взыскал 80 тыс. с хозяина декоративной собаки, покусавшей ребенка
сегодня, 13:40 Общество
Жителя Челябинска отправили в колонию за пьяное ДТП с двумя пострадавшими
сегодня, 13:31 Общество
Семь ветеранов СВО из Челябинской области получат автомобили с ручным управлением
сегодня, 13:12 Общество
В Челябинске за коррупцию осуждены экс-сотрудник Федеральной налоговой службы и его отец
сегодня, 12:53 Общество
Цена квадратного метра в новостройках Челябинска превысила 145 тыс. рублей
сегодня, 12:40 Экономика
Сложный участок трассы М-5 в Челябинской области будет расширен до четырех полос
сегодня, 12:13 Общество
Ясную, безветренную, но морозную погоду прогнозируют синоптики на Южном Урале до 23 февраля
сегодня, 12:06 Общество
Двум частным клиникам запретили предлагать челябинцам услуги по выводу из запоя на дому
сегодня, 12:00 Медицина
Масштабная коммунальная авария произошла в Металлургическом районе Челябинска
сегодня, 11:48 Общество
За неделю в Челябинской области поймали 260 пьяных водителей, 33 из них – повторно
сегодня, 11:37 Общество
Синоптики предупреждают о 30-градусных морозах в Челябинской области
сегодня, 11:28 Общество
Через Челябинскую область в Тюмень не пропустили 22 тонны сухофруктов, арахиса и фасоли
сегодня, 11:08 Общество
Рекордные 160 килограммов конопли изъяли в Челябинской области
сегодня, 10:52 Происшествия
В Челябинске 18 февраля начнется демонтаж ледового городка на площади Революции
сегодня, 10:23 Общество
По итогам акции «Нелегальный мигрант» в Челябинске завели 25 уголовных дел
сегодня, 10:17 Общество
Лишившись машины, челябинец за несколько дней погасил алиментный долг
сегодня, 10:03 Общество
Уникальные маскировочные сети для бойцов СВО делают швеи из Челябинской области
сегодня, 09:20 Общество
Жительница Челябинской области избила мужа бутылкой в ответ на его оскорбления
сегодня, 09:09 Происшествия
В рейтинге регионов по качеству жизни Челябинская область осталась на 20-м месте
сегодня, 08:47 Общество
Начинается ремонт дороги к нацпарку «Зигальга» в Челябинской области
сегодня, 08:28 Общество

Банк Уралсиб использует технологии машинного обучения для эффективного контакта с бизнес-клиентами

Финансы
13 января 2025 года, 13:40
- T +

Банк Уралсиб использует технологии машинного обучения (ML) на основе искусственного интеллекта для выработки оптимального режима контактирования с клиентами малого и среднего бизнеса.

В последние годы подавляющее большинство организаций, использующих исходящие телефонные звонки своим клиентам, отмечают снижение контактности клиентской базы. «Люди неохотно отвечают на звонки с номеров не из своей телефонной книги, и причин тому множество: это и рост числа случаев телефонного мошенничества, спам-звонков, и общая информационная нагрузка, распространенность альтернативных каналов общения (мессенджеры, соцсети), да и бывает просто неудобно разговаривать, так как звонок происходит не вовремя. При этом голосовой канал остается, пожалуй, самым лучшим способом коммуникации для обсуждения сложных вопросов, и если повод для разговора срочный и важный, то найти альтернативу телефонному звонку сложно»,отметил руководитель Департамента развития технологий и взаимоотношений с клиентами Банка Уралсиб Антон Козлов.

В Уралсибе для клиентов МСБ решение проблемы нашли в том, чтобы звонить в оптимальное для конкретного клиента время. Основой для этого стала созданная здесь модель машинного обучения, которая оценив массу параметров, с достаточно высокой точностью может определить маскимально удобное для клиента время контакта с банком. На рынке уже используются аналогичные ML-модели, которые дают некоторый прирост уровня контактности. Но эффективно они работают только с розничными клиентами, физическими лицами, так как для обучения требуется статистика по нескольким миллионам клиентов, а количество клиентов МСБ даже у крупных банков значительно меньше. Однако эти ограничения не стали препятствием для создания эффективной модели, тесты которой на реальных клиентах показали примерно двукратное увеличение контактности базы при звонках в рекомендуемые моделью диапазоны времени, по сравнению с обычным способом дозвона.

«В этой ситуации выигрывают все: мы получаем возможность проконтактировать с гораздо большим количеством клиентов для решения необходимых вопросов, а клиенты получают возможность принять звонок в удобное для них время и не упустить важные в работе с банком моменты», резюмировал Антон Козлов.

Банк Уралсиб активно использует технологии искусственного интеллекта в бизнес-практике, в том числе для создания предиктивных моделей, управления клиентским опытом и повышения эффективности операционных процессов.

Реклама. uralsib.ru
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15)
Erid: 2VfnxwQrJRN 

Финансы / другие новости из раздела

Банк Уралсиб подтвердил соответствие стандарту безопасности данных индустрии платежных карт Объем просроченной задолженности по кредитам у жителей Челябинской области вырос на 10% В ВТБ назвали решение ЦБ «точкой оптимума» для экономики Суд в Челябинской области разрешил продажу имущества экс-руководителя банка «Ураллига» Как безопасно купить автомобиль за рубежом: поможет аккредитив в Сбере Банк Уралсиб вошел в Топ-10 рейтинга ипотечных банков за 2024 год Число магазинов на Южном Урале, где можно снять наличные на кассе, превысило 1,1 тыс. Жителю Челябинской области разрешили не возвращать ошибочно увеличенную в 10 раз зарплату Бюджет Чебаркуля после отставки мэра перешел под контроль КСП Челябинской области Госдума приняла закон о защите от мошенников, который вводит «период охлаждения» по кредитам ВТБ нарастил портфель розничных сбережений в январе на 47 млрд рублей Анастасия Агафонова вошла в Топ-3 рейтинга руководителей подразделений private banking