Уралэнергосбыт готовится внедрить чат-боты и мобильное приложение

Гарантирующий поставщик электрической энергии в Челябинской области, ООО «Уралэнергосбыт», запустит мобильное приложение и чат-бот для физических лиц и электронный документооборот для юридических – о планах и новых клиентских сервисах представители компании рассказали в ходе круглого стола в рамках форума «Эффективная энергетика», передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

За пять месяцев работы были запущены: личный кабинет для физических и юридических лиц, интернет-приемная и телефонный центр поддержки клиентов. Восстановлена инфраструктура очных центров обслуживания. Еще в прошлом году в Челябинске их было только два, а сейчас работают семь – в каждом районе города. Увеличилось и время их работы. Существенно возросла транспортная доступность и пропускная способность.

Положительно оценил работу гарантирующего поставщика присутствовавший на форуме вице-губернатор Сергей Шаль. «Безусловно, сейчас нужно сосредоточится на выстраивании долгосрочных отношений с Уралэнергосбытом. Мы понимаем уровень социальной ответственности компании. Благодарим за терпеливое отношение к не всегда дисциплинированным плательщикам. Считаем, что ситуация, в принципе, должна исправляться. Мы должны выйти на уровень, который был ранее, 98-99% оплаты за электроэнергию, это абсолютно нормальная практика», – прокомментировал он.

Большую заинтересованность у бизнес-сообщества вызвал проект по управлению ценой на электроэнергию, который дает возможность потребителям получать денежные средства взамен снижения мощности, сейчас он активно реализуется по всей России. В результате победы в конкурсе Системного оператора Уралэнергосбыт стал единственным агрегатором в Челябинской области, уполномоченным на предоставление данных услуг. Предпринимателям рассказали о реальном опыте, доступных способах управления потреблением и потенциальных выгодах проекта.

«Компания строит долгосрочные планы, поэтому мы вкладываем все средства и силы в развитие. Расширяем и улучшаем клиентские сервисы, участвуем в других смежных проектах, выгодных для наших клиентов. За первые полгода проделана большая работа, но мы понимаем, что еще многое предстоит сделать, чтобы заслужить доверие потребителей и вывести сервис энергосбытовой компании на новый уровень», – комментирует генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.

Уральский межрегиональный энергетический форум 2019 «Эффективная энергетика» традиционно проходит в преддверии профессионального праздника – Дня энергетика под эгидой министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области. В 2019 году главными темами стали перспективы развития электроэнергетического комплекса, инструменты энергосбережения и новые технологии в энергетике.