Почта России. Трансформация – ФПС обещает работать быстрее и эффективнее

Почта России завершила первый этап трансформации в сегменте финансовых услуг – теперь ведомство обещает работать быстрее и эффективнее, передает корреспондент Агентства новостей Доступ со ссылкой на пресс-службу УФПС по Челябинской области.

В 2015 году доходы Почты России от оказания финансовых услуг выросли на 4,3% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. При этом их доля в общей выручке предприятия увеличилась до 34%.

С 2014 года началась трансформация бизнеса в сегменте финансовых услуг. Оптимизирована линейка продуктов, пересмотрены отношения с существующими партнерами, прекращена реализация неэффективных проектов. В частности, открыты мгновенные денежные переводы в страны СНГ, выведена в продажу линейка страховых продуктов, запущены услуги денежных переводов онлайн и другие новые сервисы.

Для ускорения обслуживания клиентов в почтовых отделениях открываются специализированные финансовые окна, в настоящее время их насчитывается порядка 800.

В макрорегиональные команды привлечены квалифицированные руководители с опытом построения розничного банковского бизнеса.

Реализуется комплексная программа обучения финансовых консультантов и операторов почтовых отделений, включающая в себя очное и дистанционное обучение финансовым и страховым продуктам, а также навыкам обслуживания клиентов с учетом специфики оказания этих услуг. В 2014 году обучение по данным программа прошли более 140 тыс. специалистов, а только за первую половину 2015 года уже более 160 тыс. сотрудников. С начала года проведено около 417 тыс. учебных сессий в очном и дистанционном форматах.

«На сегодняшний день в сегменте финансовых услуг мы реализовали тот потенциал роста, который сохранялся в текущей бизнес-модели и подготовили предприятие к следующему шагу в соответствии с утвержденной стратегией», – отметил заместитель гендиректора Почты России по финансовому бизнесу Владимир Салахутдинов.

Каждую минуту Почта России осуществляет 1 756 операций в финансовом сегменте, а в год ее услугами пользуются более 60 млн человек. Ежегодный объем транзакций по финансовым услугам Почты России составляет 3,5 трлн рублей (пенсии, платежи и переводы).