Магнитогорский «Металлург» 3 апреля попытается сократить отставание от «Авангарда»
сегодня, 07:44 Общество
Фомин день: 3 апреля на Руси не смотрели в небо и не «тревожили» воду
сегодня, 07:22 Общество
В Челябинской области 3 апреля отметятся сразу все времена года
сегодня, 06:51 Общество
Челябинск занял 12-е место по качеству городской среды в России
вчера, 20:45 Общество
Мосгорсуд оставил в СИЗО министра дорожного хозяйства Челябинской области
вчера, 20:07 Общество
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 3 апреля 2025 года
вчера, 19:08 Общество
Погоду в Челябинской области 3 апреля признали опасной: введен оранжевый код
вчера, 18:35 Общество
Суд готов прекратить дело о банкротстве экс-губернатора Челябинской области
вчера, 18:16 Общество
Агрохолдинг «Равис» добровольно подписал декларацию о стабилизации цен на мясо птицы
вчера, 17:56 Экономика
«Трактор» 2 апреля уверенно обыграл «Адмирал» и сравнял счет в серии
вчера, 17:08 Общество
В Челябинской области провалился под лед и утонул рыбак
вчера, 16:50 Происшествия
В Челябинской области задержали похитителей стада овец: из 23 животных уцелели 6
вчера, 16:46 Происшествия
«ЕР» организовывает Всероссийское голосование по формированию комфортной городской среды
вчера, 16:44 Общество
Региональный эндокринологический центр открылся на базе ЧОКБ
вчера, 16:35 Медицина
До 30 апреля нужно подать 3-НДФЛ за прошлый год: кому пора отчитаться о доходах
вчера, 15:54 Финансы
На Челябинскую область надвигается циклон, он обрушит атмосферное давление
вчера, 15:17 Общество
Апелляционный суд оставил в силе решение о сносе авторынка «Искра» в Челябинске
вчера, 14:41 Общество
В Челябинской области 11-летний мальчик на квадроцикле сбил 4-летнего велосипедиста
вчера, 14:27 Происшествия
Чиновники Челябинска прогулялись по дворам многоэтажек: фото города, как есть
вчера, 14:18 Общество
Итальянец из Челябинска делает маскировочные сети и волокуши для бойцов СВО
вчера, 13:40 Общество
Зима вернется: В Челябинской области пойдет мокрый снег, столбики термометров рухнут
вчера, 13:34 Общество
В Челябинске повар-иностранец осужден за поддельную медицинскую книжку
вчера, 13:15 Общество
Апрель 2025 года в Челябинской области будет теплее обычного
вчера, 12:54 Общество
После взрыва газа в доме под Челябинском жильцы подали 42 заявления на выплаты
вчера, 12:48 Общество
Весной 2025 года из Челябинской области в армию призовут 3,6 тыс. новобранцев
вчера, 12:34 Общество
Шесть лесных пожаров на площади 18 га ликвидировано в Челябинской области
вчера, 12:25 Происшествия
В Челябинск доставили спецтехнику для очистки реки Миасс
вчера, 12:16 Общество
В Челябинской области из-за аномального тепла уже произошло 345 ландшафтных пожаров
вчера, 12:05 Происшествия
Суд обязал ликвидировать свалку на территории рынка «Караван» под Челябинском
вчера, 12:00 Общество
В Челябинске осуждена фигурантка дела о педофилии экс-гендиректора ЧЭМК
вчера, 11:40 Общество
В 16 соцучреждений Челябинской области поставили опасное «недомолоко»
вчера, 11:29 Общество
Жителя Златоуста будут судить за хранение свыше 18 тыс. немаркированных пачек сигарет
вчера, 10:57 Общество
Закрытый из-за паводка пункт пропуска Мариинский в Челябинской области снова работает
вчера, 10:48 Общество
Синоптики составили предварительный прогноз для Челябинской области на весну и лето
вчера, 10:43 Общество
Двух иностранцев поймали в аэропорту Челябинска с незадекларированными миллионами
вчера, 10:23 Общество
По делу главы Фонда капремонта Челябинской области задержан бизнесмен
вчера, 10:06 Общество
Forbes опубликовал список богатейших людей мира: в списке есть челябинские бизнесмены
вчера, 09:34 Финансы
В Челябинске пять человек, включая двух подростков, пострадали в ДТП
вчера, 09:07 Происшествия
Из-за аномального тепла на Южном Урале расцвели бананы, лимоны и мандарины
вчера, 08:46 Общество
ГАИ России уточнила порядок продления водительских удостоверений в 2025 году
вчера, 08:29 Общество

МегаФон учится лучше понимать потребности разных категорий клиентов

Экономика
14 декабря 2022 года, 14:38
- T +

В следующем году в работе контактного центра МегаФона будет использоваться инновационная модель коммуникации – для диалогов с абонентами консультанта будут выбирать по полу, возрасту, темпу речи, дикции и даже хобби.

Оператор связи сообщает о работе над моделью индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций: система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых с большей вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение. Модель уже работает в пилотном режиме.

Для определения совместимости искусственный интеллект принимает в расчет возраст, пол, результаты обучения сотрудников, историю оценок и даже хобби оператора. Также учитываются коммуникативные навыки: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки распределяются не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

Технологическим партнером проекта выступает компания Axenix. Эксперты Axenix обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также исторические данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов. Добиться оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.

«Мы верим в эффективность решения нашего партнера. Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Проверка совместимости клиента с оператором колл-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка», – отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев.

«Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. Однако в России подобные проекты пока единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны», — отметила менеджер по углубленной аналитике компании Axenix Анна-Мария Лонь.

Фото сервиса freepic

Экономика / другие новости из раздела

Агрохолдинг «Равис» добровольно подписал декларацию о стабилизации цен на мясо птицы В Испытательном центре ВЭИ завершились первые испытания на нагрев токами В Челябинской области появится новая особая экономическая зона «Южноуральская» Выручка челябинского завода депутата Госдумы Гартунга за год увеличилась почти в 2,5 раза В Тракторозаводском районе Челябинска снесут порядка 30 многоквартирных домов В Челябинске запустили производство гнутых стеклопакетов с объемом инвестиций 2 млрд Дорожный фонд Челябинской области в 2025 году превысил 27 млрд рублей Индекс промпроизводства в Челябинской области снизился с начала года на 3,4% Шесть километров Троицкого тракта в Челябинске отремонтируют за 226 млн рублей Челябинская область потеряла две позиции в рейтинге регионов с самым дешевым бензином Челябинское УФАС заинтересовала телереклама распродажи немецкой обуви Премию в области качества за 2024 года получили две челябинские компании
<ПредСлед>
Апрель 2025
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    
Опрос