На сайте Уралэнергосбыта появилась новая опция – теперь клиенты могут заказать обратный звонок, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу компании.
Для обратной связи достаточно указать номер телефона. Оператор сам позвонит в рабочее время и проконсультирует по вопросам коммунальных платежей.
«По статистике 40 % консультаций мы проводим именно по телефону. Этот канал связи в нашей компании занимает второе место по популярности после очного посещения. В дни, когда приходят квитанции, нагрузка на кол-центр возрастает, соответственно, и время ожидания на линии. Чтобы избежать длительных телефонных очередей, мы готовы сами звонить клиентам. Это позволит равномерно распределить нагрузку на операторов и сгладить негативные моменты», – пояснил исполнительный директор единого расчетного центра ООО «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Каждый месяц на горячую линию компании поступает до 30 тыс. звонков. На линии работают 20 операторов, которые консультируют клиентов со всей области. В среднем телефонный разговор длится 5 минут, но бывают случаи, когда объяснения требуют гораздо больше времени. Тогда ожидание на линии может затянуться. Чтобы клиенты не тратили время на дозвон, в компании и запустили услугу «Обратный звонок».
В компании напоминают, что получить консультацию по телефону можно с понедельника по четверг с 8.00 до 19.00, в пятницу – с 8.00 до 18.00.
Компания IKEA продала землю в Челябинской области, где планировалось построить торговый комплекс
Челябинская таможня фиксирует рост импорта автомобильных шин в 2,5 раза
В Челябинске построят около 200 тыс. «квадратов» жилья на месте бывшего военного городка
Ростехнадзор снял запрет на ведение горных работ на карьерах «Южуралзолото»
В Миассе запустили цех по производству полуприцепов за 485 млн рублей
Челябинский завод теплоизоляционных изделий признан банкротом из-за долга 100 млн
Проезд в электричках подорожает в Челябинской области с 1 января следующего года
За семь лет ММК вложил 91 млрд в снижение техногенной нагрузки на окружающую среду
Опыт ММК по развитию территории представлен на Русском экономическом форуме
Текслер предложил создать специальный цифровой инвестиционный рубль
За восемь месяцев средняя зарплата на Южном Урале увеличилась на 22%
