На сайте Уралэнергосбыта появилась новая опция – теперь клиенты могут заказать обратный звонок, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу компании.
Для обратной связи достаточно указать номер телефона. Оператор сам позвонит в рабочее время и проконсультирует по вопросам коммунальных платежей.
«По статистике 40 % консультаций мы проводим именно по телефону. Этот канал связи в нашей компании занимает второе место по популярности после очного посещения. В дни, когда приходят квитанции, нагрузка на кол-центр возрастает, соответственно, и время ожидания на линии. Чтобы избежать длительных телефонных очередей, мы готовы сами звонить клиентам. Это позволит равномерно распределить нагрузку на операторов и сгладить негативные моменты», – пояснил исполнительный директор единого расчетного центра ООО «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Каждый месяц на горячую линию компании поступает до 30 тыс. звонков. На линии работают 20 операторов, которые консультируют клиентов со всей области. В среднем телефонный разговор длится 5 минут, но бывают случаи, когда объяснения требуют гораздо больше времени. Тогда ожидание на линии может затянуться. Чтобы клиенты не тратили время на дозвон, в компании и запустили услугу «Обратный звонок».
В компании напоминают, что получить консультацию по телефону можно с понедельника по четверг с 8.00 до 19.00, в пятницу – с 8.00 до 18.00.
«Циан»: В Челябинске новостройки как минимум на 50% дороже готового жилья
Бывшему гендиректору челябинского завода и бизнесмену предъявили долги на 219 млн
Взыскание 57 млн с челябинского Миндора в пользу завода Роскосмоса признано законным
До 2030 года на замену лифтов в Челябинской области направят 10,7 млрд рублей
ТМК закрыла сделку по продаже Челябинского завода металлоконструкций
Челябинская область сохранила 22 позицию в важном рейтинге правительства РФ
В Челябинской области запретили работу завода среди жилых домов
Инфляция в Челябинской области по итогам ноября снизилась до 6,11%
ММК поделился опытом подготовки кадров на ассамблее работодателей и социальных партнеров
В Челябинске разработали самый тяжелый автогрейдер в России
Победителями конкурса «100 лучших товаров России» стали 11 предприятий Южного Урала
ММК стал лидером ESG-индексов РСПП за 2025 год
