Татьяна Закирова, компания «Эллада»: Доставайте чемоданы с антресолей! Пришло время отдыхать
В этом году начала туристического сезона любители путешествий ждали с некоторым беспокойством. Мировой финансовый кризис, «свиной грипп» – есть о чем переживать! Но как показали последние недели, страхи были несколько преувеличены. Почему даже в такие времена не стоит забывать об отпуске, куда поехать за спокойным отдыхом с детьми, а куда – за приключениями, расскажет Татьяна Закирова, владелица компании «Эллада».
- Татьяна, как повлияли новости о «свином гриппе» – и в связи с этим рекомендации главного санитарного врача России воздержаться от поездок, в том числе и в Испанию – на желание челябинцев путешествовать в этом направлении?
- Канун долгожданного сезона отпусков и каникул в этом году изрядно подпорчен сообщениями об угрозе вируса гриппа А/H1N1. Распространяется он стремительно, в том числе ставя под угрозу излюбленные места отдыха российских туристов. И все же, по мнению специалистов, это не повод для паники. К счастью, заболевшие чувствуют себя неплохо, и перспективы их выздоровления очевидны. Знаете, у нас ведь люди не очень поддаются панике, даже если по телевизору идут какие-то тревожные сюжеты. Когда зимой были беспорядки в Таиланде, туристы ехали все равно. Несмотря на некоторое беспокойство, отказы были единичные. В случае со свиным гриппом – то же самое.
Также такие популярные направления, как Доминиканская республика, где тоже зафиксирован этот вирус, – вот туда, конечно, ехать не надо. Потому что именно оттуда привезли в Россию «свиной грипп». Насчет Испании – думаю, спада не будет. Там не настолько большое количество заболевших людей, и они приезжают, как и в другие европейские страны, из Мексики. Так что риск невелик. И переломить тенденцию большой востребованности испанского направления, давней и верной любви туристов к Пиренейскому полуострову, не удастся.
- Недавно ВЦИОМ обнародовал результаты последнего опроса общественного мнения, касающегося планов россиян на лето. Согласно ему, из-за финансового кризиса тридцать процентов заядлых туристов на этот раз не поедут отдыхать за границу. Судя по первому месяцу нового сезона, подтверждаются ли эти прогнозы?
- Кризисный 2009 год будет решающим для туристического рынка. С него уйдет 30% туроператоров – более тысячи фирм. Также определится пятерка компаний, которые будут контролировать 80-90 процентов рынка. Главным критерием выживаемости станет отсутствие долгов. В настоящее время в реестр Ростуризма входит 4 382 оператора, что примерно на 15% меньше, чем в мае прошлого года.
Мировой финансовый кризис заставил россиян отказаться от поездок на отдых за границу. Еще меньше детей получили возможность провести каникулы за рубежом.
Я думаю, будет падение процентов на 20-25, не больше. Оно уже сейчас отмечается. В то же время глубина бронирований в этом году сократилась примерно на треть. Именно настолько меньше сейчас продаются дальние даты (через месяц и более). Все же предыдущие годы, наоборот, была обратная тенденция. Это что касается выездного туризма.
В то же время у нас активно развиваются местные направления. Они всегда были популярными, а сейчас можно говорить о новом всплеске интереса. Наши местные санатории уже в мае были наполовину заполнены – на июнь уже проблематично купить путевку. Люди все равно хотят отдыхать. Если не могут позволить себе свои привычные зарубежные курорты, найдут замену.
- В чем плюсы такой замены?
- Что касается санаториев — там можно не только отдохнуть на красивом озере, насладиться прекрасной природой, но и поправить здоровье. Походить на лечение, на массажи, гидромассажи, попить кислородные коктейли. То есть сделать то, что обычно люди на морских курортах не делают, где просто загорают и купаются.
- За то время, пока россияне штурмовали зарубежные курорты – наши местные сумели подтянуть уровень сервиса?
- Да, многие санатории и базы отдыха сделали хороший ремонт, улучшили питание и сервис, обновили прокатные базы. И новые места отдыха появились, которые изначально были созданы с учетом современных требований. Выбирать есть из чего.
- Если выехать за пределы Челябинской области – что интересного Вы можете предложить по России?
- Абхазию – дивное экологически чистое место. Традиционно – Черноморское побережье, Кавказские Минеральные Воды, санатории с лечением, пансионаты. Кстати, именно по этому направлению много звонков.
Интересное предложение – речные круизы по Волге из Уфы и Самары. Комбинированные туры – речной круиз с железнодорожным переездом – из Москвы и Санкт-Петербурга. Посещение таких легендарных мест, как Кижи, Валаам.
Конечно же, Сочи. При этом масштабное олимпийское строительство, которое там сейчас развернулось, оно не мешает отдыху совершенно, эти объекты расположены в отдалении от санаториев. Но спрос на Сочи все же снижается, по популярности город проигрывает и Анапе, и Геленджику, и даже Адлеру.
- А цены там поднялись в связи с олимпийским статусом Сочи?
- По сравнению с прошлогодним сезоном цены практически не изменились во многих отелях. Но они, несомненно, будут расти, будущая Олимпиада повысит стоимость проживания для туристов. В результате эйфории в связи с Олимпиадой-2014 цены будут расти на 15-20% каждый год.
Вы много работаете, но после месяцев напряженного труда вас ждет заслуженная награда – отпуск! И так не хочется, чтобы подготовка к этим долгожданным неделям сама превращалась в работу. Приятно, если все организационные вопросы можно доверить специалистам. «Эллада» – это туристическое агентство, в котором работают настоящие профессионалы с большим опытом. Они умеют сделать так, чтобы дни отдыха превратились для вас в приятное приключение. А все заботы возьмут на себя.
- Насколько финансовый кризис скорректировал цены на турпутевки в сторону увеличения или уменьшения?
- Что касается выездного туризма – они как были, так и есть. Но… они в долларах или евро. Так что сами считайте, может ли в такой ситуации – когда доллар и евро по отношению к рублю с прошлого года настолько подорожали – дешеветь отдых.
- Сейчас, по рассказам специалистов туристического рынка, часты такие примеры – люди находят в интернете некие баснословно дешевые туры, и, ссылаясь на финансовый кризис, обвал цен, опыт «одних своих знакомых, которые уехали буквально за три копейки», - и вот с такими ожиданиями приходят в агентство. Насколько это оправданно?
- То, что нашли в интернете – надо еще попробовать купить... Как правило, когда начинаешь звонить, выясняется – этого предложения уже нет, или все – просто рекламный трюк, а цены на самом деле выше.
Отдохнуть по бросовым ценам, как это было в лучшие годы, не удастся. Европа и север Африки уменьшили аппетиты в части стоимости, но обесценивание рубля все скидки свело на нет. «Горящие» путевки, к которым все привыкли, станут редкостью: операторы не заказывают самолеты и отели впрок, а стараются сэкономить.
Но наши менеджеры проводят каждодневный мониторинг по всем предложениям. Если человек оставил свой телефон, ему тут же звонят, когда появляется что-то подходящее.
- Спланировать и подготовить отпуск можно полностью по телефону?
- Можно, конечно, все дела решать на расстоянии: по телефону, по электронной почте – если человек сильно занятой. Но, думаю, гораздо приятнее заехать к нам, в уютный офис. Приятная спокойная обстановка, вкусный кофе. А главное – внимательное отношение к каждому клиенту.
У нас индивидуальный подход. Мы не гонимся за массовостью, а стараемся работать с тем количеством людей, которое можем качественно обслужить. Каждого «от и до» ведет определенный менеджер, и все проблемы – это уже не проблемы туриста, а проблемы нашего менеджера. Не бывает таких случаев, чтобы кому-то не перезвонили или не ответили на просьбу. Все остаются довольны именно тем вниманием, которое им оказывают.
Люди, которые хоть раз к нам пришли – к нам возвращаются. Приводят своих друзей, рекомендуют знакомым. Ведь так важно найти компанию, которая тебя не подводит. Ни для кого не секрет – продукты, которые предлагает большинство турагентств, приблизительно одинаковы. И в этой ситуации надо искать агентство, к которому, что называется, душа лежит.
- В чем секрет хорошего отпуска? Как его спланировать, чтобы не было разочарований?
- Прежде всего, выбрать надежное турагентство. «Эллада» работает с крупнейшими, самыми надежными туроператорами. Дальше – максимально подробно описать менеджеру свои предпочтения, мечты и планы.
Можно купить обычный, проверенный тур, только уточнив ценовые параметры, класс отеля и его месторасположение относительно моря. А можно спланировать эксклюзивную поездку, с посещением нескольких стран и городов. Маршрут составляется, исходя из ваших желаний.
- Куда лучше поехать, если хочется провести отпуск с семьей, и куда – что называется, «оторваться»?
- Организовать отдых с детьми – дело непростое. Для того чтобы путешествие прошло гладко, к нему необходимо тщательно подготовиться, продумав все его нюансы и предупредив все возможные проблемы.
Если вы не просто хотите отдохнуть с детьми, но еще и немного «отдохнуть от детей», стоит выбирать варианты туров с отелями, где для них организована насыщенная анимационная программа. Поинтересуйтесь заранее, есть ли в отеле мини-клуб. Абсолютным лидером среди подобных туров в летнее время является Турция. Там практически везде есть и мини-клубы, и анимация, и горки.
Греческие отели не все ориентированы на малышей. Но там можно устроить для детей постарше так называемый познавательный тур. Например, изучение истории древней Греции. Также можно посетить парки аттракционов разных стран мира. И конечно же, не стоит забывать про отдых в детских лагерях, как в России, так и за рубежом.
При планировании отдыха с детьми необходимо учитывать особенности и характеристики отелей, их возможности оказывать те услуги, которые вам будут необходимы. Наши менеджеры всегда готовы в этом помочь.
Далеко не все россияне проводят отпуск «овощем», возлежа на пляже или восседая в шезлонге у бассейна. Для активных и любопытных существуют специальные туры, относящиеся к категории активного отдыха. Такие поездки далеко не всегда бывают дешевыми, но в данном случае вопрос не в цене. Главное – новые впечатления, знания и эмоции, которые, как известно, дороже денег. Спектр предложений здесь очень широкий: конный туризм завоевывает все большую популярность, путешествовать верхом можно где угодно: французский Прованс или испанская Андалузия.
Седло, как известно, может быть и велосипедным. Например, за неделю можно объехать на велосипеде четыре страны – Германию, Швейцарию, Австрию и Лихтенштейн.
Существуют специализированные туры для дайверов, для любителей фотоохоты, гастрономические туры. Можно совершить путешествие по святым местам.
Молодежные, тусовочные места – это Кипр, Ибица и другие Балеарские острова. В Турции – Бодрум, Мармарис. Выборочно – Испания. Там и модные курорты есть для продвинутой молодежи, и маленькие городки, ориентированные на семейный отдых людей среднего и старшего возраста.
Вообще же, в каждой стране можно подобрать то, что подходит именно вам. Мы очень внимательно расспрашиваем, что нужно клиенту, подбираем. Чтобы не было так, что люди, которым нужны тишина и покой, приехали в отель, где множество детей. Или семья с детьми не оказалась в эпицентре «клубной жизни», где дискотеки до утра.
И напоследок хотелось бы сказать – в любое время нужно отдыхать. Тем более, в такое сложное, как сейчас. Нужно найти возможность поехать, восстановить силы. Чтобы быть готовым принимать все трудности жизни. Если мы еще и отдыхать перестанем, когда вокруг столько нерадостных новостей, вообще будет невесело.
ТУРФИРМА «ЭЛЛАДА»
Челябинск, ул. Российская, 218;
телефон 8 (351) 266-55-62;
E-mail: elladatour74@mail.ru
на рассылку dostup1.ru