За полгода офисы видеообслуживания «Уралэнергосбыт» посетили 180 тыс. человек

«Уралэнергосбыт» – первая компания в России, внедрившая консультирование по видеосвязи у себя в офисах. В новом формате офисы компании открылись в сентябре прошлого года. За это время на консультациях побывало 180 тыс. южноуральцев.

В Челябинской области работает 50 офисов обслуживания как в крупных городах, так и небольших населенных пунктах. Ежемесячно на видео консультации приходят до 30 тыс. человек. Места для приема оборудованы всем необходимым – большими экранами, звуком, видеокамерами, сканерами и принтерами. В среднем, консультация длится 15-20 минут. Специалисты на линии подробно инструктируют, как пользоваться оргтехникой. Вопросов не возникает даже у пожилых.

Чаще всего в офисы обслуживания обращаются по вопросам:

- расчета за электрическую энергию;
- заключения договора при покупке квартиры или другой недвижимости;
- внесения изменений по лицевому счету;
- опломбирования и замены прибора учета;
- передачи показаний;
- ограничения электроэнергии из-за задолженности.

Новый формат обслуживания позволил уменьшить количество очередей. Одновременно на связь с потребителями выходят до 100 операторов в день, вызов принимает первый освободившийся. Соответственно, жители области могут обратиться в любой из офисов без привязки к месту жительства.

Кроме того, новый формат обслуживания позволил соблюсти все санитарные нормы: при консультировании нет прямого контакта, места приема расположены друг от друга на безопасном расстоянии и каждые 2 часа обрабатываются антисептиком.

«За несколько месяцев самоизоляции мы так привыкли общаться по скайпу и зуму, что переход на видео консультирование стал вполне естественным. Посетители офисов понимают: в первую очередь, это сделано для их безопасности. К тому же, за период пандемии, многие освоили удаленные сервисы. Причин для личных консультаций стало гораздо меньше. Если все-таки необходимость такая возникла, можно прийти в любой из офисов, взять талон в системе электронной очереди и пообщаться с оператором через экран. Сейчас в доступе операторов база данных всей области», – комментирует директор по работе с клиентами Андрей Святых.

Новый формат обслуживания был отмечен специальным призом на всероссийском конкурсе энергосбытовых компаний.