В Миассе пьяный сотрудник автосервиса угнал машину клиента
сегодня, 11:03 Происшествия
Все правительство РФ ушло на дистант
сегодня, 10:08 Политика
ВНИМАНИЕ. В Челябинской области образовалась погодная аномалия
сегодня, 09:21 Общество
В Челябинской области похолодает до –33 градусов
вчера, 14:21 Общество
В Челябинске произошел пожар в школе-интернате
вчера, 13:38 Происшествия
В Челябинской области коронавирус за сутки выявлен у 52 детей
вчера, 11:59 Медицина
В Челябинской области – резкий скачок заболеваемости коронавирусом
вчера, 11:42 Медицина
В Челябинской области 22 января будет морозно
вчера, 10:08 Общество
В Челябинске стоит смог и пахнет гарью
вчера, 09:05 Общество
Жители Челябинска могут бесплатно пройти ПЦР-тест на коронавирус
вчера, 08:02 Медицина
В Троицке из-за мороза частично отменены занятия
вчера, 07:10 Общество
О режиме занятий в школах Челябинска 22 января
вчера, 05:58 Общество
Челябинская филармония посвятила книгу «Легендам сцены»
21 января, 21:22 Общество
Пенсионер из Южноуральска перевел ₽500 тыс. лжеброкерам
21 января, 21:00 Общество
Почта России приглашает челябинцев на выставку раритетных открыток
21 января, 20:28 Общество
На Южном Урале из-за эпидемии гриппа на карантин ушли 23 класса
21 января, 20:06 Общество
В Челябинской области увеличилось количество рождения 3, 4 и 5 детей
21 января, 19:37 Общество
На Южном Урале ученик взорвал в школе самодельную пиротехнику
21 января, 19:06 Происшествия
В Челябинске началась подготовка проекта троллейбусной инфраструктуры города
21 января, 17:18 Экономика
Предупреждение о дымном небе продлено на трое суток в Челябинской области
21 января, 17:02 Общество
Адвокат экс-главы южноуральского ОПФР оспорил обыски у дочери Чернобровина
21 января, 16:33 Общество
ОЛИМПИАДА. Еще 2 южноуральских спортсмена выступят на Олимпиаде-2022
21 января, 16:04 Общество
В Челябинской области начались зимние субботники
21 января, 15:57 Общество
Прокуратура Челябинска добилась признания разрушающегося дома аварийным
21 января, 15:42 Общество
На Южном Урале планируют собрать до 230 тыс. тонн твердой пшеницы
21 января, 15:15 Экономика
На трассе А-310 в Челябинской области возвели 2 надземных перехода
21 января, 15:00 Экономика
В Челябинске образовалась нелегальная свалка размером с футбольное поле
21 января, 14:22 Общество
В субботу Южный Урал ждет 27-градусный перепад температур
21 января, 14:20 Общество
«Паленки» на ₽3 млн нашли полицейские в деревенском магазине на Урале
21 января, 13:37 Происшествия
Южноуральские следователи раскрыли убийство 33-летней давности
21 января, 13:25 Общество
ЧМК произвел прокат для строительства нового жилья в Челябинске
21 января, 12:34 Экономика
Более 60 человек попали под поезд на ЮУЖД в 2021 году
21 января, 12:13 Происшествия
Президент России наградил коллектив ММК почетным знаком «За успехи в труде»
21 января, 11:49 Экономика
В Челябинской области растет динамика распространения COVID-19
21 января, 11:32 Медицина
На развитие растениеводства в Челябинской области направят ₽946 млн в 2022 году
21 января, 11:15 Экономика
Электрику на Урале вынесли приговор после травмирования детей током
21 января, 11:04 Общество
На Ромкор завели «уголовку» за отравление земли и рек
21 января, 10:54 Общество
В Снежинске 70-летнюю пенсионерку осудили по экстремистской статье
21 января, 10:35 Общество
В Магнитогорске загорелись торговые павильоны с фруктами
21 января, 10:17 Происшествия
На Таганае заметили птицу-вестника весны
21 января, 09:52 Общество

ВТБ получил две награды международной премии Banking Tech Awards

Финансы
3 декабря 2021 года, 16:44
- T +

Технологические решения ВТБ были отмечены в двух номинациях международной премии Banking Tech Awards. Использование платформы данных и моделей искусственного интеллекта (ИИ) в трансформации работы контакт-центра ВТБ признано лучшим в номинации «Best Use of Data» («Лучшее использование данных»). Жюри премии также отметило производительность и высокоточную систему прогнозирования на основе аналитики данных розничного кредитного конвейера ВТБ в номинации «Best Use of IT for Lending».

Номинация «Best Use of Data» («Лучшее использование данных») оценивает применение принципиально новых идей и решений в коммуникации с потребителем. Технологическое решение в основе трансформации контакт-центра банка было признано лучшим в этом категории.

Высшие оценки жюри контакт-центр получил за создание по каждому клиенту аналитического профиля, который включает сегмент клиента, его продуктовый профиль, онлайн-информацию о потенциальной причине звонка на основе событий клиента в системах банка. Общий набор учитывает ряд параметров - предыдущий клиентский опыт, склонность к покупке, все они позволяют подстроить сервис под каждого звонящего в зависимости от его потребностей и текущей жизненной ситуации.

Данные внедрения позволили ВТБ разработать стандарты обслуживания старшего поколения, которые учитывают его основные особенности, маршрутизируя клиентов на специально выделенных сотрудников, минуя голосовое меню, которые обучены вести диалог с комфортной скоростью и помогают преодолеть стеснение. Банк внедрил модель персонального обслуживания для привилегированных клиентов, повысив их удовлетворенность и продажи, а также реализовал маршрутизацию клиентов со склонностью к покупке банковского продукта на выделенную группу сотрудников, которые помогут сделать наиболее подходящий выбор. Изменения позволили увеличить количество обращений, «решенных в одно касание» на 5 п.п., повысить количество положительных оценок от наших клиентов до 95%, а также нарастить продажи пакетов услуг «Привилегия».

В номинации «Best Use of IT for Lending» («Лучшее использование ИТ для кредитования») жюри отмечает прогрессивные и инновационные ИТ-решения, продемонстрировавшие высокую эффективность после внедрения. Жюри высоко оценило первый в России кредитный конвейер на основе микросервисов, внедренный ВТБ. Решение позволило значительно увеличить скорость и качество принятия решений, повысить точность прогнозирования на основе анализа данных и выполнять расчеты по предварительно одобренным предложениям одновременно для огромного количества клиентов.

Конвейер интегрирует данные из внутренних и внешних источников для оценки заемщика, в сочетании с использованием инструментов собственной лаборатории продвинутой аналитики банка это позволяет быстро и качественно отвечать на запросы клиентов. Внедрение модели прогнозирования доходов позволило увеличить кредитные лимиты по предварительно утвержденным предложениям и заявкам клиентов в среднем на 67%.

«В рамках технологической трансформации ВТБ работает над внедрением передовых решений, полностью перестраивает технологические платформы, меняет организацию процессов, увеличивает долю операций с применением технологий искусственного интеллекта. Новый розничный кредитный конвейер, построенный на омниканальной платформе ВТБ уже позволил в короткие сроки сделать более удобным для клиентов процесс выдачи кредитов. В дальнейшем благодаря омниканальной платформе банк планирует продолжить внедрять самые современные технологии в рекордно короткие сроки», - отметил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик.

«Присуждение высокой награды подтверждает ценность инвестиций банка в технологии и подчеркивает значение большой работы, которую мы проделали, настраивая деятельность контакт-центра. От её качества во многом зависит удовлетворённость клиентов и улучшение клиентского опыта, что является нашими стратегическими ориентирами. В регулярных опросах лояльности мы стали опережать ведущих банковских игроков, важное достижение для нас – рост показателя “простота решения вопроса” сразу на восемь пунктов. Это подтверждает: мы эффективно используем цифровые возможности для решения повседневных финансовых задач наших клиентов», - руководитель Департамента клиентского обслуживания вице-президент ВТБ Ольга Цегельная.


Премия Banking Tech Awards уже 22 года отмечает выдающиеся достижения и инновации в использовании ИТ в финансовых услугах по всему миру, а также людей, которые делают это возможным. Для банков и финансовых учреждений получение награды Banking Tech Award демонстрирует ценность их инвестиций в технологии и демонстрирует их навыки, приверженность, творческий подход и исполнение. Награды Banking Tech Awards принадлежат и выпускаются FinTech Futures, основным источником новостей и анализа мирового финансового сектора.

Теги:
Запрещены комментарии, содержащие нецензурные выражения и противоречащие законодательству РФ. Редакция сайта за размещенные личные мнения, сообщения, опубликованные частными лицами, ответственности не несет.

Финансы / другие новости из раздела

Опрос

Поддерживаете ли вы введение обязательных QR-кодов?

  • Да, это лучше локдауна
    20%
  • Да, это стимулирует к (ре)вакцинации
    13%
  • Мне все равно, я не хожу на мероприятия
    9%
  • Нет, это ущемление прав
    45%
  • Нет, хватило бы масок, ПЦР-тестов и проверки температуры
    13%

Всего проголосовало: 638

Все опросы