В Челябинске откроют центр для подростков
сегодня, 18:57 Общество
На Южном Урале наградили победителей конкурса в агропромышленном комплексе
сегодня, 18:26 Общество
РФЯЦ – ВНИИТФ заключил договор о сотрудничестве с Пермским краем
сегодня, 18:11 Общество
Челябинский врач лишился ₽5,5 млн, пытаясь вернуть вложенные деньги
сегодня, 16:46 Общество
ВНИМАНИЕ. До минус 32 похолодает на Южном Урале в выходные
сегодня, 16:32 Общество
В Челябинске держится очень высокое атмосферное давление
сегодня, 16:30 Общество
В Челябинском зоопарке вылупился питон
сегодня, 16:15 Общество
Челябинец поджег банкомат с ₽1,5 млн
сегодня, 15:45 Общество
Южный Урал вошел в топ-10 регионов с самыми низкими ценами на топливо
сегодня, 15:15 Экономика
В Челябинске школьный автобус влетел в ограждение
сегодня, 14:53 Происшествия
В Челябинске произошло тройное ДТП с грузовиком
сегодня, 14:11 Происшествия
Многодетный челябинец получил срок за стрельбу в полицейского
сегодня, 13:49 Общество
На 2 полицейских в Челябинске возбудили уголовное дело о превышении полномочий
сегодня, 13:48 Общество
В Еманжелинске бродячие собаки оккупировали детсад
сегодня, 13:39 Общество
ВАЖНО. В России началась разработка ГОСТа для школьной формы
сегодня, 13:31 Общество
В Магнитогорске пенсионер убил друга из-за политических разногласий
сегодня, 13:30 Общество
Южноуральцы продали муляж радия за ₽164 млн
сегодня, 13:19 Общество
В Миассе иномарка сбила вышедшего из автобуса пешехода
сегодня, 12:52 Происшествия
Жительница Миасса перевела мошенникам кредитные ₽200 тыс.
сегодня, 12:17 Происшествия
В Челябинской области 9 проектов НИОКР в сфере АПК получат поддержку государства
сегодня, 12:02 Экономика
В Челябинской области с электрички сняли двух пьяных дебоширов
сегодня, 12:00 Происшествия
В Челябинской области выявили 106 нарушений миграционного законодательства
сегодня, 11:41 Общество
В Челябинске пройдут гонки на Кубок области
сегодня, 11:20 Общество
Пять перерабатывающих предприятий Южного Урала до конца года получат около ₽27 млн
сегодня, 11:14 Экономика
На вокзале Челябинска у пассажира изъяли набор ниндзя
сегодня, 11:13 Происшествия
Челябинский симфонический оркестр стал лауреатом премии «440 герц»
сегодня, 11:07 Общество
Количество безработных южноуральцев снизилось на 6 тыс. человек за год
сегодня, 10:48 Экономика
Новые скверы в Челябинске признали непригодными для зимнего отдыха
сегодня, 10:39 Общество
На ММК запустили автоматизированную систему учета прокатных валков
сегодня, 10:04 Экономика
Пенсия мечты в Челябинске в этом году составляет ₽46,2 тыс.
сегодня, 10:01 Общество
Задолженность южноуральцев по кредитам превысила ₽22 млрд
сегодня, 09:47 Финансы
В Челябинске появится мультиформатный сквер
сегодня, 09:44 Общество
Заболеваемость COVID-19 в Челябинской области показала очередной рост
сегодня, 09:29 Медицина
УКВЗ завершил поставку в Челябинск 30 новых трамваев
сегодня, 08:53 Общество
Южноуральцы реструктурировали задолженность по кредитам на ₽6 млрд
сегодня, 07:39 Финансы
Занятия в школах Челябинска 2 декабря отменять не стали
сегодня, 05:59 Общество
Председатель Челябинского облсуда избран членом Совета судей РФ
вчера, 21:03 Общество
Челябинская область получит еще ₽182,6 млн на расселение из аварийного жилья
вчера, 20:46 Экономика
Экологи установили источник слива нечистот в Шершневское водохранилище
вчера, 20:33 Общество
В «Тракторе» сняли двоих тренеров
вчера, 19:55 Общество

В Челябинске представили формат сервисов будущего в сфере ЖКХ

Экономика
4 октября 2022 года, 10:28
- T +

Единый расчетный центр Уралэнергосбыта рассказал о цифровизации сферы ЖКХ в Челябинской области – презентация проекта прошла на Всероссийском Форуме «Информационное общество: цифровое развитие регионов», который прошел 29-30 сентября, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу компании.

Компания представила уникальный формат видеообслуживания через умные устройства – инфоматы, работающие на омниканальной платформе, которой нет нигде в стране.

«Наш единый расчетный центр внедрил совершенно новую систему видеообслуживания в Челябинской области. Это уникальный опыт для Российской федерации, мы первые, кто его реализовал в таком масштабе. Кроме того, на форуме мы продемонстрировали единую цифровую экосистему обслуживания клиентов на омниканальной платформе. Все наши разработки – новая веха обслуживания в сфере ЖКХ», – рассказал первый заместитель гендиректора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.  

               

Омниканальная платформа – это цифровая среда, которая объединяет все каналы консультирования в одну систему и единый интерфейс оператора. Благодаря ей специалисты расчетного центра видят всю историю взаимодействия с клиентом, куда бы он ни обращался, будь то чаты, видеообслуживание или даже социальная сеть ВК.

Полная история всех консультаций, хранящаяся в системе, позволяет эффективно контролировать качество обслуживания. Клиент может оценить ответ оператора в любом из существующих каналов. Контроль обслуживания осуществляется на всех этапах. При необходимости история переписки, видеозапись, оценка консультации могут быть выгружены для детального разбора.

Еще одно ноу-хау компании – умные устройства, которые позволили жителям получать консультации в режиме видеосвязи с оператором, сканировать и передавать документы в ресурсоснабжающие организации без привязки к месту проживания и прописке, получать справки и пояснения по расчетам, оплачивать квитанции без комиссии. Инфоматы оснащены сенсорным экраном, видеокамерой, принтером, сканером, платежным терминалом, а также умным программным обеспечением, интегрированным с внутренними системами. Но главное преимущество этих устройств – они могут быть расположены не только в офисах, но и на любых других удобных для клиентов площадках, например, в банках, торговых центрах или МФЦ, что существенно сокращает путь клиентам. Получение консультации по расчетам или оплату квитанции можно совместить с походом в банк или магазин.   

                                                                                                                       

Таким образом, расчетный центр ООО «Уралэнергосбыт» предоставляет клиентам единое технологичное окно, которое потенциально может использоваться клиентом для решения всех вопросов ЖКХ с любой ресурсоснабжающей организацией. В совокупности с единой квитанцией эти сервисы могли бы существенно упростить жизнь всем южноуральцам.   

Представители ресурсоснабжающей организации подчеркнули, что новые технологии в ЖКХ сродни смартфонам, когда-то многие не знали, как им пользоваться и боялись нажать не туда, а сейчас просто не представляют без них жизни. Специалисты заверили, что существующие сервисы компании будут продолжать развиваться для максимального упрощения взаимодействия и решения вопросов по услугам ЖКХ.

Экономика / другие новости из раздела

Южный Урал вошел в топ-10 регионов с самыми низкими ценами на топливо Южноуральским аграриям вручили награды «Золотой осени-2022» В Челябинской области 9 проектов НИОКР в сфере АПК получат поддержку государства Пять перерабатывающих предприятий Южного Урала до конца года получат около ₽27 млн Количество безработных южноуральцев снизилось на 6 тыс. человек за год На ММК запустили автоматизированную систему учета прокатных валков Челябинская область получит еще ₽182,6 млн на расселение из аварийного жилья Экологическая программа ММК получила национальную премию Продукция ММК-Уголь вошла в число 100 лучших товаров России ММК-Метиз закончил сертификацию по ГОСТу арматурных канатов Несмотря на санкции, оборот предприятий Челябинской области показал рост Текслер предложил дополнительно поддержать регионы для выравнивания зарплат бюджетников
Опрос

Что Вас волнует сейчас больше всего?

  • Международная обстановка
    19%
  • Санкции Евросоюза и США
    7%
  • Падение доходов и темпы роста зарплаты
    19%
  • Инфляция и рост цен
    37%
  • Здоровье
    11%
  • Возможная потеря работы
    7%

Всего проголосовало: 237

Все опросы