На челябинца возбудили дело за финансирование запрещенной религиозной организации
сегодня, 12:21 Общество
В Челябинске лед с крыши рухнул на голову мужчины
сегодня, 11:55 Происшествия
Челябинцы задолжали за отопление 2,2 млрд, каждый пятый в 2024 году не платил ни разу
сегодня, 11:41 Общество
В Челябинске возвели первые гостиницы межуниверситетского кампуса
сегодня, 11:26 Экономика
Жительницу Кыштыма шантажировали интимными фото, взломав ее страницу в соцсети
сегодня, 11:14 Происшествия
Челябинская полиция готовит новые масштабные облавы на нелегальных мигрантов
сегодня, 11:01 Общество
В Златоусте уволили помощницу воспитателя, судимую за нападение на мужчину с ножом
сегодня, 10:49 Общество
Челябинка получила 7 тыс. штрафа за смытого в унитаз новорожденного котенка
сегодня, 10:47 Общество
В Челябинской области впервые этой весной зафиксировали мощный «плюс»
сегодня, 10:38 Общество
В Челябинске утвердили дизайн код озеленения
сегодня, 10:20 Общество
Челябинец задержан за финансирование деятельности экстремистской организации
сегодня, 10:14 Происшествия
В Челябинской области в срочном порядке проверят состояние крыш 163 соцучреждений
сегодня, 09:49 Общество
Предприятиям Челябинской области предоставят субсидии за наставничество
сегодня, 09:42 Экономика
На перекрестке двух проспектов в Челябинске после ДТП перевернулся грузовик
сегодня, 09:20 Происшествия
В Челябинске определили места для обязательных работ осужденных за административные правонарушения
сегодня, 08:51 Общество
В двух районах Челябинской области готовятся к подрыву льда на реках
сегодня, 08:09 Общество
Вторник станет самым прохладным и ветреным днем на этой неделе на Южном Урале
сегодня, 07:03 Общество
«Трактор» во второй раз победил «Динамо» в серии 1/4 финала плей-офф КХЛ
сегодня, 06:42 Общество
Отключения воды, газа и электричества в Челябинске 19 марта
вчера, 20:33 Общество
Челябинский Главк МВД: Нарушений, способных напрямую повлиять на результаты выборов, не допущено
вчера, 20:15 Общество
Житель Челябинской области потерял более 1 млн в попытках заработать на бирже
вчера, 19:12 Происшествия
Прокуратура проверит многодетную челябинку, в декрете зарабатывающую голыми танцами на камеру
вчера, 18:39 Общество
В Челябинске прошел митинг-концерт «Крымская весна» с участием 12 тыс. человек
вчера, 18:13 Общество
В Магнитогорске пьяный водитель снес светофор и пытался ударить автоинспектора
вчера, 18:05 Происшествия
Челябинка вела приватные стримы при детях
вчера, 17:49 Общество
Избирком Челябинской области официально установил итоги президентских выборов
вчера, 16:53 Политика
В Челябинске троллейбус № 25 временно изменит трассу движения
вчера, 16:47 Общество
Режим «черного неба» в Челябинской области продлен до вечера 20 марта
вчера, 16:20 Общество
В 2023 году за нарушение закона о тишине оштрафовали свыше 1,7 тыс. челябинцев
вчера, 16:11 Общество
Семидесятилетний южноуралец стал рекордсменом России по русскому жиму
вчера, 15:50 Общество
В Челябинске под угрозой подтопления из-за паводка 385 жилых домов
вчера, 15:35 Общество
По ночам в Челябинской области прогнозируется до минус 20 градусов
вчера, 15:19 Общество
Житель Челябинской области выиграл более 4 млн рублей в лотерее
вчера, 14:56 Общество
Возвращался с ночного клуба, решил прокатиться: Южноуралец объяснил, зачем угнал трактор
вчера, 14:38 Общество
Работник магнитогорского предприятия инвестировал почти 350 тыс., поверив мошенникам
вчера, 14:06 Происшествия
На 2 тыс. оштрафована челябинская пенсионерка за поджог фейерверка на избирательном участке
вчера, 14:04 Общество
В дни Великого поста в Челябинске пройдет православная выставка-ярмарка
вчера, 14:00 Общество
Абсолютным лидером по явке на выборах президента РФ стал Кизильский район
вчера, 13:38 Политика
Пьяный миасец угнал трактор
вчера, 13:25 Происшествия
Жителя Златоуста отправили в колонию строгого режима за управление машиной в пьяном виде
вчера, 13:16 Общество

В Челябинске представили формат сервисов будущего в сфере ЖКХ

Экономика
4 октября 2022 года, 10:28
- T +

Единый расчетный центр Уралэнергосбыта рассказал о цифровизации сферы ЖКХ в Челябинской области – презентация проекта прошла на Всероссийском Форуме «Информационное общество: цифровое развитие регионов», который прошел 29-30 сентября, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу компании.

Компания представила уникальный формат видеообслуживания через умные устройства – инфоматы, работающие на омниканальной платформе, которой нет нигде в стране.

«Наш единый расчетный центр внедрил совершенно новую систему видеообслуживания в Челябинской области. Это уникальный опыт для Российской федерации, мы первые, кто его реализовал в таком масштабе. Кроме того, на форуме мы продемонстрировали единую цифровую экосистему обслуживания клиентов на омниканальной платформе. Все наши разработки – новая веха обслуживания в сфере ЖКХ», – рассказал первый заместитель гендиректора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.  

               

Омниканальная платформа – это цифровая среда, которая объединяет все каналы консультирования в одну систему и единый интерфейс оператора. Благодаря ей специалисты расчетного центра видят всю историю взаимодействия с клиентом, куда бы он ни обращался, будь то чаты, видеообслуживание или даже социальная сеть ВК.

Полная история всех консультаций, хранящаяся в системе, позволяет эффективно контролировать качество обслуживания. Клиент может оценить ответ оператора в любом из существующих каналов. Контроль обслуживания осуществляется на всех этапах. При необходимости история переписки, видеозапись, оценка консультации могут быть выгружены для детального разбора.

Еще одно ноу-хау компании – умные устройства, которые позволили жителям получать консультации в режиме видеосвязи с оператором, сканировать и передавать документы в ресурсоснабжающие организации без привязки к месту проживания и прописке, получать справки и пояснения по расчетам, оплачивать квитанции без комиссии. Инфоматы оснащены сенсорным экраном, видеокамерой, принтером, сканером, платежным терминалом, а также умным программным обеспечением, интегрированным с внутренними системами. Но главное преимущество этих устройств – они могут быть расположены не только в офисах, но и на любых других удобных для клиентов площадках, например, в банках, торговых центрах или МФЦ, что существенно сокращает путь клиентам. Получение консультации по расчетам или оплату квитанции можно совместить с походом в банк или магазин.   

                                                                                                                       

Таким образом, расчетный центр ООО «Уралэнергосбыт» предоставляет клиентам единое технологичное окно, которое потенциально может использоваться клиентом для решения всех вопросов ЖКХ с любой ресурсоснабжающей организацией. В совокупности с единой квитанцией эти сервисы могли бы существенно упростить жизнь всем южноуральцам.   

Представители ресурсоснабжающей организации подчеркнули, что новые технологии в ЖКХ сродни смартфонам, когда-то многие не знали, как им пользоваться и боялись нажать не туда, а сейчас просто не представляют без них жизни. Специалисты заверили, что существующие сервисы компании будут продолжать развиваться для максимального упрощения взаимодействия и решения вопросов по услугам ЖКХ.

Экономика / другие новости из раздела

В Челябинске возвели первые гостиницы межуниверситетского кампуса Предприятиям Челябинской области предоставят субсидии за наставничество Производство ПЭТ-хлопьев за 1,3 млрд рублей создадут в Челябинской области ММК не ждет бурного роста цен в 2024 году Арбитражный суд Челябинской области арестовал имущество бывших владельцев ЧЭМК Генпрокуратура России требует взыскать с Антиповых около 26 млрд рублей ММК поставил рекордный объем проката с покрытиями на российский рынок Челябинский электрометаллургический комбинат официально отошел Росимуществу «Пятерочке» запретят расширяться в семи территориях Челябинской области Магнитогорский меткомбинат принимает агломератчиков со всей страны Заседание по апелляции владельцев ЧЭМК Антиповых отложили до 27 марта Инвестиции в основной капитал в Челябинской области по итогам 2023 года выросли на 7,8%
Опрос

Какие у Вас планы на лето?