Клиентам крупного российского банка предлагают пополнить его базу данных за собственный счет. С какой целью

Клиенты банка «Хоум Кредит» в феврале 2012 года получили массовую sms-рассылку с неизвестного 11-значного номера сотового телефона с просьбой прислать ответным сообщением данные своей электронной почты – таким образом финансовое учреждение намеревалось «актуализировать контактную информацию» своих клиентов, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».

«Уважаемый клиент! С целью повышения качества обслуживания по Вашем договору, просим актуализировать Ваш e-mail. Пожалуйста, вышлите e-mail ответным sms на номер +79037672797», – говорится сообщении, с целью экономии набранном латинскими символами и рассылаемом за подписью банка.

Там также уточняется, что sms оплачивается согласно тарифу мобильного оператора.

С целью выяснить, не является ли рассылаемое сообщение очередным ходом мошенников, корреспондент Агентства новостей «Доступ» связался с консультантом финансового учреждения. Сделать это оказалось не так просто – по телефону бесплатной линии записанный женский голос на протяжении 15 минут вещал о том, что «все консультанты в данный момент помогают другим клиентам». Добиться общения с представителем банка удалось лишь через онлайн-консультацию, после чего состоялся следующий разговор.

Консультант: Здравствуйте, я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!

Корреспондент: Добрый день. На мой сотовый телефон поступило sms-сообщение с телефонного номера 89037672707 с сообщением о том, что для улучшения качества обслуживания по моему договору, меня просят активировать мой e-mail, выслав его ответным sms на данный номер. Сообщение за подписью Вашего банка. Прошу уточнить, что это такое.

Конс.: Очень приятно! С целью повышения качества обслуживания Банк проводит актуализацию контактной информации наших Клиентов. Вам необходимо направить смс-сообщение с Вашим адресом электронной почты на номер +79037672707. СМС оплачивается согласно тарифу мобильного оператора.

Корр.: Каким образом это скажется на качестве обслуживания моего договора?

Конс.: На качество обслуживания не влияет.

Отметим, что практика составления базы данных электронных адресов и других контактных данных людей после заключения с ними договоров существует практически во всех банках, при этом большинство кредитных учреждений делает это за свой счет путем обзвона клиентов. Добросовестным клиентам «Хоум Кредита» же придется пожертвовать средствами со счета своей SIM-карты за услугу, которая в первую очередь нужна самому банку для рассылки информации, в том числе спама о новых предложениях, на электронный ящик и никак не повлияет на качество их обслуживания.

Оксана Лахина